Относитесь ко всем как к потенциальным «отличникам»

У каждого из нас встречается кошмарный день, когда очередной клиент сорвал на вас недовольство, в добавок вы не успевали выполнить порученную боссом задачу, а тут, как назло, еще и принтер постоянно барахлил, и вы были на грани срыва. Казалось, что все ужасно, но тут заглянул босс, чтобы поблагодарить вас за отлично сделанную работу. И вот все ваши проблемы улетучились, уступив место профессиональной гордости за оцененные усилия. Самый эффективный способ завоевания расположения людей – это умение мотивировать, быть позитивным и произносить искренние и содержательные слова похвалы и делать комплименты в адрес сотрудников. Если вы как лидер сможете понравиться своим подчиненным, добиться отношений взаимной искренней симпатии и уважения, они будут прилагать все усилия, чтобы соответствовать вашим ожиданиям.

Нам не раз приходилось наблюдать в компаниях печальную картину: полное отсутствие энергии и блеска в глазах сотрудников, поникшие и безынициативные, они воспринимают свою работу как удручающую повинность и панически боятся любых нововведений. Подобное поведение свидетельствует о полном равнодушии людей к компании, в которой они работают, а его самая вероятная причина – отсутствие мотивации. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники работали с большой самоотдачей, были заинтересованы в конечном результате, демонстрировали высокую мотивацию, преданность и лояльность к компании, вам придется предпринимать для этого целенаправленные действия.

Руководитель компании взял за правило давать в три раз больше позитивных отзывов, чем негативных. Его впечатлило исследование с «числом Лоссада». Он помнил важность стратегии «попадания на глаза». Чтобы не забывать мотивировать людей, он поставил себе на стол возле телефона картонную карточку, на которой были написаны три правила:

№ 1. Вдохновлять каждого с кем говорю моральной поддержкой.

№ 2. Разговаривая с каждым человеком, признавать его заслуги с помощью похвалы.

№ 3. Благодарить каждого… за то, что он сделал для компании…

Когда он разговаривал с кем-то по телефону, ему попадалась на глаза табличка, и он всегда использовал эти три простых правила, чтобы поощрить и поблагодарить людей.

Не стоит полагаться на то, что люди сами найдут необходимые стимулы для самоотверженной работы. Чтобы определить, как мотивировать людей, необходимо понимать основные причины низкой мотивации. Опросы персонала выявили, что одной из основных причин низкой мотивации, а впоследствии и высокой текучести кадров является недостаток похвалы и признания. А самыми важными потребностями сотрудников, по результатам проведенных исследований, оказались: ощущение, что тебя оценивают по достоинству, признают твои заслуги, сознание того, что ты в курсе происходящего, владеешь полной информацией, уверенность в том, что твои сотрудники/руководители готовы тебя выслушать и прислушаться к тебе. Признания и вознаграждения, по исследованиям, в среднем повышают эффективность работы на 37 %. Что еще вам позволит получить дополнительные 37 % в эффективности и фактически бесплатно? Так что смелей внедряйте позитив в работу. Позитивные люди существенно более эффективны, чем их угрюмые коллеги. Каждый человек нуждается в ощущении собственной значимости, а также в уверенности, что те, с кем он работает, высоко ценят его самого и его вклад в общее дело.

Пример. Как капитан корабля проявлял лидерские качества с помощью похвалы

Капитан ВМС США Майкл Абрашофф знает, как важно говорить спасибо. В своей книге «Это ваш корабль» он поведал о том, как отправлял письма родителям членов команды эскадронного миноносца USS Benfold с управляемым ракетным оружием… Представляя себя на месте тех родителей, он думал, что они обрадуются весточке от командира своих сыновей и дочерей о том, что дела у них идут хорошо. Капитан думал, что родители, в свою очередь, позвонят своим детям и скажут, как они ими гордятся.

Абрашофф колебался, стоит ли посылать письмо родителям одного молодого моряка, у которого были далеко не звездные успехи. Взвесив все, он все-таки принял решение написать. Спустя пару недель моряк пришел к нему, по его лицу катились слезы. По всей видимости, отец всегда считал его неудачником и говорил ему об этом. Прочитав письмо капитана, он позвонил сыну, чтобы поздравить его и сказать, как им гордится. «Капитан, вы не представляете, как я вам благодарен» – сказал молодой человек. Впервые в жизни он ощутил любовь и одобрение отца.

Как говорит Абрашофф, «лидерство – это искусство практиковать простые вещи – жесты здравомыслия, которые обеспечивают моральный дух и в огромной степени повышают шансы на победу».

Не откладывайте на завтра, сегодня же дайте себе УСТАНОВКУ на ПООЩРЕНИЯ и начните постоянно выражать признательность за самые незначительные шажки сотрудника в нужном направлении. Вы сделаете невиданный прорыв в бизнесе и собственной жизни. Кому из людей хочется общаться с вечно недовольными и ворчащими боссами? Совсем иное отношение к тем лидерам, которые полны энтузиазма и готовы вдохновлять всех и каждого как за малюсенькие достижения, так и за огромные прорывы. Только так у людей «вырастут крылья». А вдохновленные сотрудники готовы будут горы свернуть. Например, на собрании при всем коллективе поощрите сотрудника за крошечный вклад в дело, в работу над проектом… продажами… обслуживанием клиентов… Никогда не уставайте делать это!

Гуру менеджмента Том Питерс говорит: «Я в свои 66, получивший за свою карьеру множество благоприятных отзывов, переполняюсь радостью, когда кто-нибудь говорит мне даже самые незначительные слова положительного содержания: “Как мило, Том, что вы сегодня утром принесли цветы секретарю”. Я сияю часами – это в 66-то! И все из-за одного одобрения».

Признание – это самый мощный способ мотивации! Применяйте его! Не скупитесь! Относитесь к каждому человеку как к отличнику, и он обязательно оправдает ваши ожидания, особенно если вы будете придерживаться всех рекомендаций, которые даны в этой книге. Это позволит вам стать выдающимся лидером и построить выдающуюся команду.