О чем говорить с сотрудниками: разговоры о работе и нужны ли вам разговоры о личном

Эффективность, качество, стандарты работы

Тема вашего разговора с сотрудником должна зависеть от того, что вы хотите получить от него в ближайшем будущем. Поэтому четко определите, что вам нужно от этого сотрудника:

• повысить эффективность;

• улучшить качество;

• добиться соблюдения стандартов работы;

• улучшить показатели.

Если вы хотите, чтобы сотрудник работал эффективней, – выясняйте у него, на что он больше всего тратит время и как изменить процесс, чтобы уменьшить затраты времени. Если хотите, чтобы он улучшил качество своей работы, говорите о том, на каких этапах возникает брак и как его уменьшить.

Пока не сформировались отношения, работа сотрудника и его результаты – это общее, что у вас есть. Говорите о работе, которая была проделана сотрудником и которую еще предстоит проделать. Говорите о том, как избежать подводных камней. Говорите о целях, сроках выполнения, стандартах и правилах. Не ждите возникновения проблем – нарушения сроков, плохого качества, недопустимого поведения в обращении с клиентами и коллегами, чтобы поговорить с сотрудником. Когда общению предшествуют проблемы, в отношениях уже присутствуют отрицательные эмоции, и результативность общения резко снижается. Поэтому налаживать контакт с сотрудниками нужно заранее. Шаг за шагом. Сосредоточившись на конкретных деталях.

В самом обычном ежедневном общении ваше воздействие на людей велико и оставляет след. Ваш минутный разговор с кладовщиком, водителем или бухгалтером может оставить после себя неприятный осадок, а может вызвать у них улыбку и тем самым озарить их день. Выбор за вами! Воодушевляйте и мотивируйте людей каждый день!

Общайтесь с каждым сотрудником: поставьте его в известность о том, что вам нужно от него, взамен обязательно поинтересуйтесь, что он в свою очередь ждет от вас. Важно только одно – не устраивайте спонтанных встреч, если вы собираетесь говорить о работе. Определите для себя заранее тему беседы, что важно сказать и на что необходимо обратить внимание.