Шаг 4. Программа развития человеческого капитала

Программы по развитию стратегических компетенций должны быть сформированы и финансироваться отдельно, подобно тому, как финансируются инвестиции отдельно от операционной деятельности. Компания должна сформулировать цели составляющей обучения и развития, которые приводят в соответствие компетенции сотрудников и обеспечивают их готовность реализовать стратегию. Для этого работа компании должна быть построена по следующим направлениям:

• Развитие компетенций операционного совершенства (например, шесть сигм).

• Развитие компетенций с разработкой и выводом на рынок продукции.

• Развитие компетенций с изучением потребностей клиентов и предложением решений (с партнерствами).

• Лидерство + эффективность.

Для каждого из этих направлений необходимо определить, какая группа профессий является наиболее важной для управления им. Данная группа профессий будет приоритетной для вложения денег в обучение и развитие необходимых компетенций и недостающих навыков. Например, когда команда руководителей определила, что «Стать для своих покупателей первым в сервисе» – один из ключевых факторов роста удовлетворенности покупателей магазином формата «у дома», а соответственно, и роста продаж, то в этом случае стратегическими группами профессий являются кассиры, гастрономисты, охранники.