Шаг 1. Разработка Концепции развития

Чтобы разработать концепцию стратегического развития бизнеса, необходимо уточнить понятия, которые будут использованы. Давайте рассмотрим, что мы будем понимать под теми или иными терминами.

Видение – образ компании в будущем, к которому стремится компания и которое объясняет всем, от сотрудников до общественности, что она собой представляет, какой она должна стать и к чему она стремится. Стратегическое видение должно выражать сверхзадачу компании, чтобы сотрудники ощущали себя не каменщиками, а строителями храма. Например, «Стать первой компанией в отрасли», «Стать самой конкурентоспособной компанией…», «Быть самой лучшей компанией в… таких-то видах деятельности…», «Достичь 100 % удовлетворенности клиентов: каждого клиента, каждый день, на каждом проекте…». Видение Domino’sPizza – быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут после принятия заказа.

Миссия – это основная цель организации, четко выраженная причина ее существования. Цели, которые вырабатываются, впоследствии призваны воплотить миссию в жизнь.

Стратегия – это способ достижения желаемого будущего. Стратегия отвечает на вопрос «Как получить желаемое будущее состояние?».

Как сформулировать видение? При разработке стратегии всегда начинайте с видения. Его необходимо формулировать на 3–10 лет вперед, отвечая на следующие вопросы:

• Кем мы будем через 3–10 лет?

• Куда мы идем?

• Сколько человек будет работать в компании?

• Какова будет наша выручка?

• Какова будет наша конкурентная среда?

Обычно видение развития компании формирует собственник бизнеса и дополняет топ-менеджмент компании. Вовлечение топ-менеджмента компании в процесс формирования видения развития компании важно по двум причинам: во-первых, участие в решении стратегически важных вопросов компании повышает их мотивацию, во-вторых, дополнения топ-менеджмента компании могут оказаться весьма ценными. Эти два момента весьма важны для собственника, так как именно топ-менеджменту воплощать в жизнь и видение развития, и стратегию.

По факту формирования видения сформулируйте миссию, ответив на следующие вопросы:

• На каком рынке нам нужно работать сегодня, чтобы достичь видения через 3–10 лет?

• Кто наш целевой клиент?

• Какие потребности мы будем удовлетворять?

• Какие продукты нам необходимо продавать, чтобы занять необходимую нам нишу?

• Какие у нас есть возможности и преимущества, чтобы воплотить в жизнь видение развития и нашу миссию?

• Благодаря каким видам деятельности, технологиям компания создает ПОТРЕБИТЕЛЬСКУЮ ЦЕННОСТЬ и удовлетворяет ПОТРЕБНОСТИ клиентов?

Следующий важный шаг – описать процесс достижения желаемого будущего состояния, отвечая на вопросы:

• Вы планируете расширять ассортимент, услуги или территориальное присутствие? – Стратегия роста.

• Каким клиентам вы планируете продавать? Как качественно и количественно будут меняться клиенты в течение этого периода? – Маркетинговая стратегия.

• Какая корпоративная культура вам нужна? – Стратегия персонала.

• Каких финансовых показателей вы хотите достигнуть? – Финансовая стратегия.