Выводы

Источники историй рядом, нужно только уметь прислушиваться. Чтобы найти хорошие истории, надо потратить время.

• Ищите интересные истории в материалах исследования, когда наблюдаете или просматриваете свои заметки.

• Научитесь задавать вопросы, которые заставляют людей рассказывать вам истории.

• Можно размышлять вслух – это помогает поддерживать беседу и обеспечивает комфорт для рассказчика.

• Другие источники историй – поисковые логи, записи бесед с сотрудниками службы поддержки, опросы и даже рассказы тех, кто работает с пользователями.

• Оформляйте заметки так, чтобы было легко найти нужную информацию.