Истории как основа коротких тестов

Ваши истории могут также использоваться как основа открытых исследований, в которых участник сможет подстроить задачу под собственную ситуацию. Такой процесс сложнее контролировать. Нужно спокойно реагировать на идеи участников исследования – это поможет получить очень ценную информацию.

Узнайте, что хотят знать участники, в начале исследования. Расспросите об этом до того, как вы покажете им сайт или материалы. Например, если вы тестируете интернет-магазин, узнайте, что они хотят купить и почему.

Некоторым людям сложно придумывать идеи с ходу. Вы можете попросить их заполнить анкету до тестирования. Тогда они смогут спокойно сделать выбор, не испытывая давления со стороны того, кто ждет ответа.

Также вы можете попросить участников вспомнить сайт вроде вашего, который они недавно посещали, или ситуацию, похожую на ту, которая сейчас обсуждается. Дайте им шанс рассказать историю.

На этом этапе можно ориентироваться на истории пользователей или выбирать из своего списка задачи, которые будут им наиболее полезны:

«Вы сказали, что хотели узнать X, давайте попробуем Y».

Если при написании заданий вы учли возможность использования информации об участниках, адаптировать их будет проще:

«Я хотел бы, чтобы вы купили свитер. Вы сказали, что искали красный кардиган. Пожалуйста, попробуйте найти его и…»

Другой вариант – позволить клиентам выбрать задания из списка. Тогда им не придется выполнять задачи, которые им не по душе.