Эмпатия

Эмпатия – краеугольный камень всей дизайнерской деятельности. Само слово означает сопереживание другому человеку, способность его понимать и чувствовать то же, что и он сам. Без этого навыка сложно сделать что-либо удобное и полезное для других людей. Важно понимать, что другие люди не такие, как вы. Они могут любить то, что вам не нравится, бояться того, что вам кажется смешным, и ненавидеть то, что вам безразлично.

Чтобы повысить степень эмпатии, существует множество методов и техник. Одна из наиболее распространённых называется картой эмпатии. Работая с данным шаблоном, дизайнер отвечает на следующие вопросы.

Что пользователь думает и чувствует?

Что пользователь видит?

Что пользователь слышит?

Что пользователь говорит и делает?

Какие желания у него есть?

Какие проблемы у него есть?

Ответы на эти вопросы помогают отстраниться от собственного мнения и отношения к ситуации. При разработке дизайна мы уже не оцениваем всё со своей позиции, но отталкиваемся от точки зрения пользователя и его картины мира. В итоге результат получается таким, как действительно нужно пользователям, а не таким, какой хотели мы сами.

Следует также отметить, что эмпатию стоит проявлять не только к пользователям, но и к людям вообще. Это качество сильно помогает общаться с коллегами и заказчиками, разрешать конфликтные ситуации, вести переговоры и строить отношения.