Используйте свой продукт

Один из лучших способов понять пользователей – самому стать пользователем. Методы, направленные на повышение уровня эмпатии, в любом случае подразумевают некоторую степень отстранённости. Как бы вы ни старались проявить сочувствие, вы всегда будете воспринимать происходящее от третьего лица, как бы со стороны.

Идеальная ситуация – если вы на самом деле являетесь представителем целевой аудитории. Разумеется, так получается не всегда, и обычно выбирать тематику проектов, на которых вы работаете, возможности нет. Но даже в этом случае попробуйте в прямом смысле поставить себя на место пользователя – для этого изучите его цели, потребности и проблемы.

Подобная тактика, по сути, является игрой, в которой вы играете за персонажа – представителя целевой аудитории. Чем точнее вы опишете личность своего героя, его пристрастия, страхи и желания, тем лучше вы сыграете роль и тем больше инсайтов и идей для дизайна получите в итоге. При этом важно, чтобы биография и характеристики персонажа основывались на результатах исследования, а не были выдуманной легендой.

Исследуйте типичные сценарии, через которые проходят ваши пользователи при взаимодействии с проектом, и пройдите все этапы сами. Только так вы сможете в полной мере погрузиться в контекст и проявить максимум эмпатии.

Чтобы вжиться в роль быстрее, задействуйте очень простой приём. Говоря о пользователях, применяйте местоимение «я» вместо «он», «она» или «они». Эта маленькая хитрость способна буквально обмануть мозг и убеждает нас в том, что мы на самом деле – те, кого играем. Приучите себя говорить от лица пользователей, и очень скоро вы увидите, что стали понимать их гораздо лучше.