Заказчик хочет плохой дизайн

Ситуация, с которой сталкивался, вероятно, каждый дизайнер: вы предлагаете действительно хорошие решения, но клиент требует внести правки, которые всё испортят. Вы точно знаете, что эти изменения противоречат принципам дизайна и здравому смыслу, но заказчик настаивает на своём. В итоге у вас получается дизайн, который даже стыдно размещать в портфолио.

Лучшая стратегия – не допустить возникновения такой проблемы. Ещё до начала работ договоритесь с заказчиком о том, как именно он станет утверждать дизайн, по каким критериям оценивать и как планирует принимать решения. Имея общий набор объективных параметров, вы будете общаться с клиентом на одном языке и лучше понимать друг друга.

Если вы всё-таки попали в подобную ситуацию, конечно же, нужно постараться убедить клиента в вашей правоте. Но зачастую дизайнеры не могут привести действенных аргументов и всё обоснование сводится к банальному «я дизайнер, я так вижу». Разумеется, таким образом что-то доказать невозможно, ведь у заказчика тоже есть своё видение, которое он считает правильным.

Вместо того чтобы высказывать клиенту свои гипотезы и предположения, постарайтесь предоставить ему факты. Проведите опрос потенциальных пользователей, найдите в интернете результаты проводившихся исследований на тему спора или организуйте собственный тест. Если заказчик увидит, что ваша информация объективна и достоверна, убедить его будет намного проще.

Во время обсуждения старайтесь также размышлять не с точки зрения дизайнера, а с точки зрения клиента. Ссылаясь, например, на статьи с рекомендациями по типографике или композиции, подумайте: а есть ли у заказчика вообще такая цель, как получить на выходе правильный дизайн? Во многих случаях – нет. Например, владельцу интернет-магазина может быть всё равно, соответствует ли макет каким-либо дизайнерским принципам. Ему важно только то, будет ли этот проект приносить деньги. Поэтому, приводя аргументы, позаботьтесь о том, чтобы они объясняли коммерческие преимущества ваших вариантов.

Многие дизайнеры критикуют требования заказчиков, не предлагая никаких альтернативных решений. А ведь почти всегда можно сделать вариант, который и учтёт пожелания клиента, и не испортит дизайн. В это не хочется верить, потому что критика подсознательно воспринимается в штыки, и мы пытаемся защитить именно своё первоначальное решение, даже не попытавшись его доработать.

Не стоит думать, что правки заказчика – всегда плохо. Он знает свой бизнес и свою целевую аудиторию намного лучше вас, поэтому постарайтесь понять его точку зрения и докопаться до причин, по которым он предлагает изменения. Поняв суть его позиции, вы, скорее всего, найдёте решение, устраивающее обе стороны. Тем не менее, какими бы сильными ни были ваши доводы, заказчик может настоять на объективно плохом варианте. Что ж, клиент всегда прав. В конце концов, это он платит деньги за дизайн и имеет право получить тот результат, который хочет. Донесите до него своё видение, но если ваши аргументы не будут приняты – просто сделайте то, что он хочет. И не переживайте насчёт портфолио: в нём вы можете разместить альтернативный вариант, который больше соответствует критериям качества.