«Не подвергайте тех, кто вас окружает, чему-либо такому, что может их унизить». Уважайте людей
Блестящий поэт Василий Андреевич Жуковский был одним из наставников юного наследника престола, который станет Александром II. В своем дневнике он отметил такой эпизод, в котором участвовал еще и учившийся вместе с великим князем Владимир Паткуль (он станет Петербургским обер-полицмейстером): «Во время чтения, при котором присутствовал Паткуль, великий князь забылся: он, лежа, протянул ноги и положил их на колени Паткуля. Я взглянул на эти ноги; великий князь почувствовал неприличие и переменил положение». Для Жуковского это стало иллюстрацией мысли, которую невредно помнить каждому лидеру:
«Не подвергайте тех, кто вас окружает, чему-либо такому, что может их унизить; вы их оскорбляете и отдаляете от себя, и вы унижаете самих себя этими проявлениями ложного превосходства, которое должно заключаться не в том, чтобы давать чувствовать другим их ничтожество, но в том, чтобы внушать вашим присутствием чувство вашего и их достоинства».
Руководителю, слишком сосредоточенному на себе любимом, бывает трудно войти в положение окружающих, представить, как ситуация выглядит глазами кого-то еще. Важно научиться читать эмоции других людей и делать выводы. Овладев этим навыком, лидеры способны не только распознавать чувства, но и воздействовать на них.
Екатерина Великая в общении с подданными была, как правило, сдержанна, терпелива, тактична. Она умела выслушать каждого, стремилась улавливать всякую дельную мысль. При ней практически не было громких отставок, никто из вельмож не был сослан и тем более казнен. Она даже знала имена собачек, кошечек, детей и домочадцев своих подчиненных.
Один иностранный посол как-то спросил Екатерину II:
– Как Вы, Ваше Величество, добиваетесь того, что Ваши непослушные дворяне Вас всегда слушаются?
– Я никогда не заставляю их делать то, что им не выгодно, – ответила государыня.
«Тот, кто не уважает чужих заслуг, не имеет их сам; кто не ищет заслуг и кто их не открывает, недостоин и не способен царствовать».
Екатерина II
Когда коллектив существует – Вы его создали или кто-то до Вас – главное, что его сплотит – уважение к людям. Лидеры должны видеть в каждом сотруднике уникальную и ценную личность. Если Ваш подчиненный чувствует, что к нему относятся по справедливости, его уважают, ценят достижения, то и работать он будет намного лучше, и пользы Вам принесет больше. Именно культура уважительного лидерства создает здоровую атмосферу в коллективе. Уважение и внимательность со стороны руководителя – важнейшие стимулы для мотивированной работы.
«Чтобы бороться, жить, трудиться и творить, человек должен чувствовать себя «утвержденным», «признанным».
Александра Михайловна Коллонтай
Пугая штрафами и увольнениями, Вы ничего не добьетесь. Игнорируя умы и сердца подчиненных, Вы можете вызвать у них весь спектр негативных эмоций, включая ненависть и стойкое нежелание трудиться. Оно Вам нужно? Может быть, многие из сотрудников не заслуживают любви или окажутся никудышными работниками. Но старайтесь проявлять ко всем уважение.
«Только тогда легко жить с человеком, когда не считаешь ни себя выше, лучше его, ни его выше и лучше себя».
Лев Николаевич Толстой
«Начальник, не щадящий самолюбия своих подчиненных, подавляет в них благородное желание прославиться и тем роняет их нравственную мощь». «Щади самолюбие солдат. У них оно развито не меньше, чем у офицеров».
Кодекс чести русского офицера
Критиковать своих сотрудников – за дело – можно и нужно.
«За дело побить – уму-разуму учить».
Но избегайте резкой критики подчиненных. И уж точно никогда не делайте это публично.
«В глаза не хвали, за глаза не кори».
В ходе своих нередких поездок по России Екатерина II любила публично награждать военных и статских.
– Ваше Величество, – заметил ей однажды бельгийский принц, – кажется, Вы всегда остаетесь довольны своими подданными?
– Нет, принц, – ответила Екатерина, – я далеко не всегда бываю ими довольна. Но я хвалю всегда вслух, а браню потихоньку и с глазу на глаз.
«Если о ком-либо не можешь сказать ничего хорошего, то воздержись говорить плохое, если и знаешь».
Кодекс чести русского офицера
«Если все время человеку говорить, что он свинья, то он действительно в конце концов захрюкает».
Алексей Максимович Горький
«Всякая грубость потрясает не только своей жестокостью, но и бессмысленностью».
Николай Константинович Рерих
Люди очень хорошо откликаются на поощрения, на доброе слово, и Вам не нужно на них скупиться.
«Ласковое слово не трудно, да споро».
«От приветливых слов язык не отсохнет».
«Скупые на похвалу доказывают, что они небогаты достоинствами».
Константин Николаевич Батюшков
«Все можно вынести, даже немыслимое, если встречаешь ласковый взгляд… Пускай мимолетный, – навстречу ему поднимаются душевные силы, вера в себя. Вот и снова жив человек».
Алексей Николаевич Толстой
Причем хорошо, чтобы награды были заслужены и неожиданны. Так, однажды Суворов был приглашен к обеду во дворец, но не касался ни одного блюда. Екатерина II поинтересовалась причиной воздержания от пищи.
– Он у нас, матушка-государыня, великий постник, – ответил за Суворова Потемкин, – ведь сегодня сочельник, он до звезды есть не будет.
Императрица, подозвав пажа, пошептала ему что-то на ухо. Паж ушел и через минуту вернулся с небольшим футляром, в котором находилась бриллиантовая орденская звезда.
– Теперь уже Вы можете разделить со мной трапезу.
Поздравления с днем рождения и с Новым годом – как минимум – должны стать для Вас нормой – как в отношении подчиненных (если их число не идет уже на сотни), так и руководства. Знаки внимания, как бы минимальны они ни были, люди всегда ценят. Дореволюционные «Правила светской жизни и этикета» советовали: «Так, в дни торжественных годовщин мы обязательно должны выказать нашим родным и друзьям свое к ним доброжелательство и привязанность, поздравляя их с торжественным днем.
Отсюда явилось обыкновение, во-первых, поздравлять с Новым годом и выражать при этом чувства доброжелательства, которыми мы проникнуты к нашим родственникам и друзьям; во-вторых, поздравления в радостные годовщины, как то: в день ангела, в день рожденья и т. п., что доставляет большое удовольствие лицам, которых мы любим, уважаем и которыми интересуемся… Небольшие подарки между родными поддерживают нежную связь. Необходимо, чтобы подарок был сделан от чистого сердца, без лицемерия; букет полевых цветов, нарванных собственными руками для любимой особы, равняется богатейшему подарку, купленному в роскошном магазине».
Не стоит попрекать сотрудников прошлыми прегрешениями.
«Кто старое вспомянет, того черт на расправу потянет».
«Кто старое помянет, тому глаз вон».
«Руководители, если они хотят остаться действительными руководителями, должны уметь забывать об обидах, если этого требуют интересы дела».
Иосиф Виссарионович Сталин
Поощряйте своих подчиненных, заинтересовывайте их, мотивируйте. Не забывайте вовремя людям платить, стимулировать. Помогайте их профессиональному росту, который не должен сильно отставать от служебного.
«Никакая деятельность, не может быть прочна, если она не имеет основы в личном интересе».
Лев Николаевич Толстой
«Рабочим платить зарплату желательно».
Егор Тимурович Гайдар
Умейте выслушать своих подчиненных. В каких-то вопросах (может, даже во многих) они разбираются лучше, чем Вы сами. Им более доступны детали, Вам – общая картина. Нарком и министр обороны СССР Дмитрий Федорович Устинов писал о Сталине: «При всей своей властности, суровости, я бы сказал, жесткости, он живо откликался на проявление разумной инициативы, самостоятельности, ценил независимость суждений. Во всяком случае, насколько я помню, как правило, он не упреждал присутствующих своим выводом, оценкой, решением. Зная вес своего слова, Сталин старался до поры не обнаруживать отношения к обсуждаемой проблеме, чаще всего или сидел будто бы отрешенно, или прохаживался почти бесшумно по кабинету, так что казалось, что он весьма далек от предмета разговора, думает о чем-то своем. И вдруг раздавалась короткая реплика, порой поворачивавшая разговор в новое и, как потом зачастую оказывалось, единственно верное русло».
Послушайте предложения Ваших сотрудников в отношении того, как они видят пути улучшения работы, какие новые направления трудовых усилий им представляются важными. Чаще объясняйте Вашим людям свои перспективные цели, они должны понимать, куда движутся. Объясняйте им, что происходит. Это всегда и всем интересно. Не забывайте праздновать успехи (только не увлекайтесь и не делайте это слишком долго). Просто подходите к своим людям, чтобы поболтать, узнать, как у них дела. Окупится сторицей.