Слова – 7 процентов

На слова приходится самая малая доля общения. Если вы много часов писали речь или готовились к презентации, то вам будет «приятно» узнать, что все это составляет всего лишь 7 процентов ваших сигналов. Остальные 93 процента слушатели получат из вашей позы и манеры речи! В телефонном общении слова играют более важную роль в установлении взаимопонимания – их ценность возрастает до 20 процентов.

Чтобы использовать прием идентичности, обращайте внимание на следующее.

• Ключевые слова – отдельные слова или короткие фразы, которые нам нравятся и которыми мы широко пользуемся. Такие слова у каждого из нас свои – все зависит от предпочтений. К числу таких слов относятся:

– В основном

– На самом деле

– Знаете

– О’кей

– Классно

– По одной простой причине

Если вы заметили, что человек часто использует какое-то слово или короткую фразу, то вам удалось выявить его ключевые слова. Когда вы реагируете на них, включая в собственную речь, то тем самым начинаете «говорить на языке собеседника». Хочу сразу же предостеречь – не следует повторять ключевые слова в каждом предложении, иначе ваши действия окажутся слишком очевидными.

• ВАЧ-слова – в процессе разговора мы чаще используем те слова, которые связаны с предпочитаемым каналом коммуникации.

– Визуальные «Вижу, к чему вы клоните», «Выглядит привлекательно», «Покажите мне».

– Аудиальные «Я вас услышал», «Это затрагивает определенные струны», «Звучит знакомо».

– Чувственные «Нутром чувствую», «Чувствую потенциал этой идеи», «Это меня глубоко тронуло».

Если вы услышали, что речь человека отражает предпочтение одного из этих трех каналов, попробуйте подстроиться под него и выбирать слова того же типа. Тем самым вы настроитесь на волну собеседника и начнете «говорить на его языке».