Говорите твердо, честно и убедительно

Столкнувшись с агрессивным собеседником или оказавшись в конфликтной ситуации, говорить убедительно и авторитетно бывает непросто. И тут вам на помощь придет структура, которую называют «убедительным предложением». Она чрезвычайно эффективна. Такая структура повышает вашу уверенность и заставляет собеседников воспринимать вас как авторитетного, заслуживающего уважения человека. Убедительное предложение – чрезвычайно полезное средство, которое можно использовать при любой возможности.

Убедительное предложение состоит из четырех частей:

1. Коротко повторите ситуацию собеседника – тем самым вы покажете, что вы его слушали и понимаете его позицию.

2. Затем скажите: «Однако…» Никогда не пользуйтесь союзом «но», поскольку он мгновенно возводит барьер перед тем, что вы будете говорить дальше.

3. Сформулируйте свою позицию – она может отличаться от позиции собеседника, и ее нужно высказать открыто.

4. Предложите взаимоприемлемый выход – вам нужен рабочий компромисс, взаимовыгодный результат, который удовлетворит потребности всех участвующих сторон.

Вот небольшой пример:

«Я высоко ценю вашу напряженную работу. Однако ваше участие в сегодняшнем совещании жизненно необходимо для принятия важных решений. Я был бы крайне признателен, если бы вы смогли прийти на 20 минут, чтобы поделиться с нами имеющейся у вас информацией».

Конечная фраза всегда звучит очень разумно. Поскольку вы в самом начале признали ситуацию, в которой находится собеседник, ему трудно отказаться от сотрудничества. Однако если вы не добьетесь желаемого результата с первой попытки и особенно если собеседник скажет: «Да, но…» – и выдвинет новые аргументы, процесс придется повторить снова – на этот раз в начале конструкции снова коротко повторите новую ситуацию собеседника.