Полевые заметки

Организация – не единица, а троица. Она развивается в трех измерениях, интегрируя поток текущего создания ценностей (горизонтальное измерение), параллельную систему постоянных инноваций и обучения (вертикальное измерение) и живую связь с эволюционно развивающимся социальным контекстом (третье, или окружающее, измерение).

Ключом к развитию институций уровня 3 и 4 служит создание эффективных инфраструктур обучения, которые способствуют пересмотру системы здравоохранения. Рассмотрев те из них, которые работают, и еще большее количество бесполезных, я кристаллизовал свои наблюдения и выводы в восьми пунктах. Вот они.

1. Состав основной группы. Чем точнее он отражает состав всего сообщества и контекст, тем лучше. Например, если базовая группа, созданная для обучения сообщества исследователей, консультантов и практиков, сформирована из одних консультантов, провал неизбежен.

2. Первичность практики. Любое реальное знание опирается на практику в живом мире[239]. Есть три вида опыта: профессиональная практика – стремящаяся к идеальному исполнению; персональная – стремящаяся к личному лидерству, и практика отношений – стремящаяся усовершенствовать качество совместного мышления, общения и действия[240].

3. Поля и инструменты практики. Никакой симфонический оркестр, никакая баскетбольная команда не сумеют достичь высочайшего уровня исполнения без практики. Лидеры и менеджеры для осуществления корпоративных целей и задач взаимодействия также нуждаются в 1) инструментах и 2) полях практики, где они обучаются более эффективно применять эти инструменты.

4. Параллельные структуры обучения. Это краеугольный камень любой архитектуры обучения. Это среда, в которой действующие лица имеют возможность обдумать свой опыт, поделиться знаниями, приобщиться к новой практике и получить помощь коллег[241].

5. Цель и общие принципы. Качество цели зависит от 1) содержания и 2) связи с людьми. Обучающееся сообщество, которое обслуживает только будущий бизнес своего центра, – плохая модель. А если оно построено на высших устремлениях всех участников – противоположный и лучший пример.

6. Страсть, то есть личное воплощение высшей цели (предназначения). Мало что происходит в мире без вмешательства личности, которая сведет концы с концами, заставит новинку работать. Самоорганизация не образуется сама. Нужны люди, активно создающие места поддержки, где она сможет развиваться.

7. Участие, направляемое восприятием. Как создать среду, где человек будет спрашивать: «Что я могу дать?», а не «Что я получу?» Два принципиально важных механизма: 1) начать с подарка, например совокупного интеллектуального капитала, – это задаст нужный тон; 2) установить общие практики восприятия, благодаря которым каждый вклад в общую базу знаний будет замечен, оценен и использован.

8. Продукция – продукты, создаваемые интеллектуальным капиталом сообщества и благодаря сложившимся в нем отношениям, например курсы тренинга по новым методам и инструментам. Становится средством как для наращивания компетенций, так и для строительства сообщества.