Полевые заметки: развивая коллективную способность видеть

Изучая этот диалог «пациент – врач», мы видим, как следующие четыре принципа породили то, что мы назвали ландшафтом слушания пациента.

1. Кристаллизовать намерение. Накануне вечером, когда инициативная группа почти закончила оформление аудитории, мы все собрались в кружок, чтобы выставить цели. Каждый должен был выразить одним предложением: какова, по его мнению, задача намечающегося события. Завершили встречу минутой тишины и вернулись к работе.

2. Переместиться в контекст. Перед общей встречей мы установили связь с каждым участником посредством интервью. В ходе разговоров с применением глубокого слушания люди рассказывали историю своей жизни – то есть делились с нами контекстом, из которого они приходят.

3. Приостановить суждение и включить удивление. Один из самых эффективных механизмов для приостановки суждения и включения удивления – вовлечение людей в истории друг друга, рассказанные от первого лица. Первым шагом для этого стали личные интервью[188]. Второй шаг случился во время презентации, когда мы цитировали пациентов. Нет ничего более простого и мощного, чем использование собственных слов людей для выражения важных аспектов коллективного опыта.

4. Диалог: войти в пространство совместного видения. Процесс совместного видения развертывался через три разных вида деятельности. Во-первых, люди выслушали презентацию о концепции четырех уровней отношений и о примерах, их иллюстрирующих. Во-вторых, почувствовали связь со своим опытом и практикой других людей (при обсуждении в малых группах). В-третьих, они пришли к коллективной оценке путем голосования. И это подводит нас к продолжению истории: чувствованию.