2.6.2. Принцип 2: конструктивная обратная связь должна быть конструктивной

Конструктивная обратная связь – умение изменять точку зрения и поведение. Существует несколько испытанных методов формулирования конструктивной обратной связи. Перечислим четыре основных шага:

1) правильно выбирать время и место;

2) говорить конкретно, а не общими фразами, сосредоточиваться на поведении, а не на человеке;

3) делать паузы;

4) решать проблему и переходить к следующему этапу.