3.7.1. Наша цель

Определить направление – одна из ключевых задач менеджера. Ваши распоряжения должны быть последовательными и предсказуемыми. Команда должна понимать приоритеты и принимать решения, не обращаясь каждый раз за помощью к менеджеру. Сотрудники должны знать, на что направлять свои силы. Вот где пригодится простое объяснение того, к чему должна стремиться команда.

«К чему мы стремимся» – это либо четкая цель, либо актуальные вопросы. Перечислим возможные цели:

• уложиться в бюджет;

• привлечь трех новых клиентов в текущем году;

• сократить расходы на 15 %;

• вывести на рынок один новый товар;

• создать новую программу для пробного рынка.

Вопросы могут быть следующими:

• повысить уровень профессиональности;

• ускорить процесс принятия решений;

• больше внимания уделять клиентам;

• упростить процесс работы.

Советское производство булавок

Пятилетний план получил всеобщее одобрение, как обычно. Теперь Госплану предстояло проработать детали. Когда дело дошло до плана производства булавок, Госплан потребовал 500 %-ного увеличения объемов производства. Делая ставку на эффект масштаба, Госплан решил выделить один завод для производства «булавок для народа».

Руководство этого завода, который производил великолепные современные тракторы, пришло в ужас, узнав, что придется производить по 20 тонн булавок в год. Персонал прекрасно разбирался в тракторах и совсем не радовался перспективе производить булавки. Директор завода разработал план, согласно которому задачу можно было выполнить за одну неделю, а остальное время года уделить производству тракторов.

В конце первой недели завод создал одну гигантскую, 20-тонную булавку, которой не смогла бы воспользоваться даже самая крепкая бабушка.

А еще через неделю он помогал выполнять советский план каторжных работ, а Госплан думал, стоит ли еще ставить цели…

Некоторые менеджеры совмещают цель и вопросы, которые становятся методом достижения цели. Для того чтобы настолько все упростить, нужны знания и умение правильно оценить ситуацию. Тогда путь к контролю будет прямым: менеджер, располагая планом действий, сможет руководить командой и направлять ее усилия.

Менеджер контролирует происходящее, а не плывет по течению.