1. Правильно выбирать время и место

Конструктивная обратная связь требует изменения точки зрения или поведения: это предполагает критику текущего поведения. Людям не нравится критика, особенно публичная.

• Поговорите с человеком с глазу на глаз, а не публично. Не вынуждайте человека защищаться перед всеми и не позорьте его публично: вы получите негативную реакцию.

• Обратная связь должна следовать непосредственно за событием, которого она касается, пока оно еще не забылось, за исключением случая, когда человек все еще расстроен или злится из-за того, что произошло. Пусть сначала успокоится: заверьте его в том, что не собираетесь рубить ему голову. Тогда произойдет переход от эмоционального состояния к рациональному.

Очевидное отличие позитивной обратной связи заключается в том, что ее лучше давать публично. Людям нравится публичное признание заслуг, показывающее остальным членам команды, поведение какого типа важно для ее успеха.