3.8.2. Преодолеть сопротивление

Большинство принципов управления сопротивлением подробно рассматриваются в разделах 2.2, 2.5 и 3.3. Если вы правильно подготовились к проекту, то наверняка преодолели сопротивление еще до начала работы.

Но остается еще одна опасность. Любые изменения вызывают сопротивление (рис. 7). Сильнее будут сопротивляться те, кто больше всего теряет. Они поднимут дикий шум. А большинство будет хранить молчание. То же самое можно наблюдать при смене правительством приоритетов в области налогообложения и затрат. Проигравшие суетятся, а победители молчат.

Рис. 7. Изменения и «долина смерти»

Менеджер с высоким PQ рискует увязнуть в спорах с меньшинством. Чем больше вы слушаете меньшинство, тем больше склоняетесь к их точке зрения. По сути, вы даете им право наложить вето на свою программу. В худшем случае они остановят ваш проект, в лучшем – отложат его, ослабят или причинят огромный вред.

Лучший способ преодолеть эти препятствия – обойти их. Направьте свои усилия на то, чтобы вызвать энтузиазм большинства (а также тех, кто влияет на общественное мнение и принимает решения). Когда они предоставят вам свою молчаливую поддержку, армия сопротивления почувствует себя очень одиноко (рис. 8). Когда поезд тронется, у них будет выбор: запрыгнуть в вагон, остаться на станции или лечь на рельсы. Как бы они ни поступили, поезд не остановится. В бизнесе армия сопротивления постепенно распадется: одни присоединятся к вам, другие затаятся, а третьи найдут другую работу.

Рис. 8. Кривая изменений