Истории в лицах

Проще всего рассказывать истории о конкретных людях. Это позволяет добавить правдоподобия, описав контекст и мотивацию пользователей.

Такие истории помогают понять характер людей или суть событий. Вот три способа описания пользователей:

– Возраст: 30–45 лет.

– Образование: большинство посещали колледж или имеют степень бакалавра.

– 45 % женаты и имеют детей. Больше половины используют интернет 3–5 раз в неделю, 65 % применяют поисковые системы.

Очень расплывчато. Цифры добавляют конкретики, но все равно образ конкретного человека не «вырисовывается». Нужно привести подробности: например, точный возраст, а не диапазон. Затем добавьте фрагменты историй из вашей коллекции – например, о чем участник рассказал перед юзабилити-тестированием, когда мы попросили его объяснить, зачем он недавно заходил в интернет:

Элизабет, 35 лет.

Замужем за Джо, есть пятилетний сын Майк.

Училась в государственном колледже и сейчас ведет раздел новостей своей группы на сайте выпускников.

Использует Google как домашнюю страницу и читает новости CNN онлайн.

В сети искала имя чиновника и контактную информацию.

Теперь вы описали конкретного человека, выполняющего определенные действия. Создавая сюжет, вы можете дополнять эти сведения (рис. 7.2). Демографические характеристики и другая информация никуда не исчезают, но становятся основой более подробного описания опыта взаимодействия.

^{РИС. 7.2. Персонаж[48]}

Если у вас уже имеются персонажи, вы можете «привязать» свою историю к ним, что даст ряд преимуществ:

• Создается впечатление, что речь идет о реальных людях. Поэтому информация оказывается более полезной и актуальной.

• Можно показать внутренние конфликты, отношения между людьми, а также факторы, которыми они руководствуются при выборе из нескольких вариантов.

• Если персонажи историй олицетворяют конкретных людей, вам проще будет понять идею рассказа.

• Истории порождают новые истории. Ваши коллеги и другие заинтересованные лица будут работать активнее, если поверят в то, что создают проект для реальных людей.

• Приведенный контекст («35 лет, замужем, выпускница колледжа, работает в офисе») помогает слушателям воспринять героев истории как реальных людей и лучше понять их.

Иногда истории могут даже заполнить пробелы в анализе. Если рассказ не очень правдоподобен, а вы уверены, что он иллюстрирует важный момент анализа, нужно подумать, в чем дело. Вы могли упустить какие-то важные детали из жизни персонажа. Также истории помогают обнаружить пробелы в процессе разработки продукта.

Информация об опыте пользователей в истории – отличный способ рассказать о вашей работе. Персонаж может олицетворять группу людей со схожими интересами. Комбинация разных сведений о пользовательском опыте – больше чем простая сумма слагаемых. Связи между отдельными его элементами подтверждают выводы и показывают, что вы понимаете нужды пользователей.