Контрольные вопросы

1. Что такое система массового обслуживания? Приведите примеры систем массового обслуживания.

2. Какие основные компоненты выделяются в системе массового обслуживания?

3. Каковы критерии эффективности СМ О?

4. Какие задачи улучшения процессов решаются при моделировании этих процессов как СМО?

5. Определите отличительные особенности концепции «шесть сигма».

6. Что такое цикл DMAIC?