5.2.2. Предвосхищение запросов потребителя на этапе разработки изделия

Предвосхищение запросов потребителя означает удовлетворение нужд потребителя прежде, чем он эти нужды осознает. Если компания сможет обнаружить скрытые потребности рынка, то она на какое-то время займет главенствующее положение. Она сможет также установить более высокую цену, что принесет несомненную выгоду.

Чтобы предвосхитить запросы потребителей, необходимо особое внимание уделять стадии концептуального проектирования продукта. Рассматривая управление разработками, некоторые авторы, и среди них Е. Акао, обращают особое внимание на концептуальное проектирование. На четвертом симпозиуме по РФК в Японии Е. Акао в своем программном выступлении «РФК на современном этапе» уделил особое внимание этому вопросу. Конкурентное проектирование (Concurrent engineering) – концепция, на которую в последнее время обратили внимание в Америке, появилась в Японии, где автомобильные компании традиционно применяли этот метод управления процессом разработки в концептуальном проектировании, а в Америке этот подход стал применяться позже. РФК и методы Тагути, которые были также разработаны в Японии, в настоящее время привлекают внимание в США как эффективные методы для конкурентного проектирования.

Окончательная цель при разработке нового изделия – достичь высокого качества, надежности и экономической эффективности изделий при способности быстро реагировать на требования рынка. Даже если РФК может показаться несколько громоздким и требовать больших затрат, он обеспечивает кратчайший путь к этой цели.

В результате применения технологии РФК достигаются следующие результаты:

• на 30–50 % уменьшается количество изменений, которые вносятся в первоначальный проект изделия;

• на 30–50 % сокращается продолжительность цикла запуска изделия в производство;

• на 20–60 % снижаются затраты при запуске в производство новых продуктов;

• на 20–50 % снижается количество рекламаций и претензий в течение гарантийного срока.

Кроме того, технология РФК позволяет лучше документировать технические знания. Использование технологии РФК, как правило, позволяет повысить конкурентоспособность предприятия и обеспечить конкурентные цены на продукцию предприятия. В перспективе использование технологии РФК увеличивает степень удовлетворенности потребителей.

Одно из перечисленных преимуществ – уменьшение количества изменений в проектировании иллюстрирует рис. 5.7.

Рис. 5.7. Эффект применения технологии РФК

В левой части рисунка изображена зависимость числа проектных изменений от времени разработки. Мы видим, что количество изменений медленно увеличивается, затем достигает пика к моменту выхода продукта на рынок. Такой вид графика характерен для несогласованного процесса разработки, когда усилия не были сконцентрированы на задачах планирования качества. В этом случае количество изменений увеличивают, а темп их внесения ускоряют, чтобы как можно скорее подойти к моменту выхода продукта на рынок. После того как продукт вышел на рынок, снова начинают вносить изменения[11]. На правом рисунке показан ход процесса разработки, в котором требования потребителя учитываются на ранних стадиях. По сравнению с предыдущим случаем, количество изменений велико, но все они сделаны на ранних стадиях процесса разработки, и их число и темп внесения резко уменьшаются к моменту выхода изделия на рынок. Этот случай соответствует варианту использования технологии РФК.

На рисунке не показаны затраты, связанные с внесением изменений. Хорошо известно, что затраты, связанные с техническими изменениями, – наименьшие на ранних этапах процесса разработки, и резко увеличиваются по мере приближения к стадии эксплуатации продукции (рис. 5.8). Очевидно, что чем раньше в процессе проектирования проводятся изменения в конструкции, тем меньше будут затраты, связанные с изменениями.

Знания, на основе которых обеспечивается возможность внесения изменения на ранних стадиях процесса разработки при использовании технологии РФК, получают от клиента. На языке РФК они называются «голос потребителя». Стремление к интеграции требований и пожеланий потребителя требует, чтобы этот потребитель был выявлен и распознан и чтобы было установлено, как он определяет качество.