14. Не оставляйте клиента одного

Доверие клиента – это очень важно. Не всем продавцам удается его заслужить, а вот лишиться – легче легкого. Каждый раз, когда вы оставляете клиента (уходите что-то уточнить, например), вы тем самым заставляете его сомневаться в своем решении – приобрести предлагаемый вами товар.

Например, менеджеры по продаже автомобилей печально известны тем, что часто оставляют своих клиентов в одиночестве. Они много раз ходят к своим руководителям за уточнениями, и такой стиль работы настораживает покупателей. Клиенты чувствуют неуверенность продавца, поэтому и сами начинают сомневаться в необходимости приобретения автомобиля. Все это мешает узнать больше о товаре, затягивает процесс завершения сделки.

Все вышесказанное вовсе не означает, что покупателя вообще нельзя оставлять одного. Но вместо того, чтобы оставлять клиента и мчаться за уточнениями к руководству, можно привлечь начальника к сделке, то есть позвать его, а не уходить самому. Это очень действенный способ, но не стоит им злоупотреблять. Ведь продажи нужно осуществлять именно вам, а руководство должно обеспечить вас работой и всем необходимым для успеха.