4. Будьте доброжелательны

От вашей способности обаять собеседника, расположить его к себе во время общения зависит исход переговоров. Если вы выглядите как тюфяк, пахнете, будто вы из средневековья, давным-давно не брились и не стриглись, то обаять кого бы то ни было едва ли получится.

Следите за собой, будьте аккуратны, но самое главное – улыбайтесь! Будьте искренне доброжелательны с каждым клиентом. Приведу пример. Недавно мы с женой зашли в маленький магазинчик с необычными игрушками для детей. Продавщица вела себя так, будто знала нас всю свою жизнь. Она искренне улыбалась, была очень приветлива, от души хотела нам помочь и тем самым к себе располагала. Когда я сказал жене: «Алена, вот эта игрушка подойдет нашему малышу», – девушка, услышав имя моей супруги, улыбнулась и представилась: «Очень приятно, Алена, а меня зовут Анна». Если бы не улыбка, эффект был бы не тот. Жена улыбнулась в ответ и сказала: «Мы возьмем это и это».

Анна продала нам игрушку, а потом стала показывать жене еще какой-то детский гаджет. Алена сказала: «Илья, пойдем уже», – но Анна была к этому готова. Она сказала: «О, а вас зовут Илья! Рада познакомиться, меня зовут Анна!» Она вела себя искренне и естественно, как это делают дети, и ее обаяние действовало фантастически. Мы взяли еще пару игрушек и ушли, сойдясь во мнении, что давно не встречали таких энергичных и доброжелательных продавцов.