22. Заботьтесь о клиенте

Какова главная цель любого продавца? Заработать денег? Как бы не так! Вы достигнете определенных высот в жизни только в том случае, если у вашей деятельности будет цель – отличная от простого зарабатывания денег. Миссионеры и активисты благотворительных организаций работают без устали, помогая людям. Подобного энтузиазма часто не хватает продавцам: многие из них не связывают продажи товаров и заключение сделок с какой-то более возвышенной целью, чем просто зарабатывание денег. Такой целью в нашем деле будет забота о клиенте.

Если вы действительно хотите позаботиться о своем клиенте, вам необходимо понимать, как ваш товар или услуга помогут ему решить проблему (и эту проблему он должен осознавать).

Как я уже говорил, вы всегда должны понимать, какую именно проблему хочет решить покупатель, с какой целью он приобретает ваши товары и услуги. Однажды мой сотрудник слушал, как я веду переговоры по телефону в нашем офисе в Москве. После того как разговор был окончен, он сказал мне: «Ваша продажа отличается от моей степенью заботы, которую вы проявляете, помогая людям». Вы добьетесь чего хотите, если будете действительно заботиться о клиенте и помогать ему, а не станете стремиться просто заключить сделку и получить его деньги. Сконцентрируйтесь на заботе о клиенте, и вы увеличите свои продажи!