Алгоритм работы офисно-полевого менеджера с имеющимися клиентами

Этот алгоритм отличается от алгоритма полевого менеджера небольшой надстройкой.

Существует ряд клиентов со стабильным ассортиментом товаров, которым удобнее передавать заказы по телефону, нежели созерцать у себя толпу менеджеров. Работа с торговой точкой по телефону менее эффективна за счет того, что ты не видишь реальных остатков товара в торговой точке и не можешь провести наглядную презентацию новинок. Безусловно, есть ряд клиентов, которым так работать удобно, и новинки они берут не глядя, но личный контакт всегда эффективнее, чем телефонный.

Была у меня одна коллега-менеджер, очень щепетильная и дотошная женщина. Дотошная до такой степени, что если клиент не доплатил одну копейку – она будет звонить и требовать ее доплаты. С одной стороны, это хорошее качество, с другой, оно создает отрицательный образ у клиентов, и те не горят желанием лишний раз с этой женщиной общаться. С ней была такая история, при которой я присутствовал лично. Звонит она одному из своих клиентов, который уже пропустил одну поставку. И эту они тоже хотят пропустить, на что менеджер говорит:

«У вас что-то случилось? Почему вы хотите пропустить уже вторую поставку? Я сейчас к вам приеду!»

Заказ она получила через пятнадцать минут телефонного разговора. Клиент предпочел сделать небольшой заказ, нежели созерцать ее у себя в магазине. Я не призываю тебя становиться чрезмерно дотошным и занудливым, так как заказ, сделанный с негативными к тебе чувствами, всегда будет меньше, чем заказ, сделанный без антипатии.

Что касается этой злосчастной одной копейки, то тут есть несколько вариантов. Первый – это напомнить клиенту в следующую оплату доплатить эту копейку.

Второй простой способ, который использовал другой мой коллега – раз в месяц брать горстку мелочи из своего кармана и закрывать за клиентов (имеются в виду смешные долги от копейки до рубля). В целом, у него уходило на это по пять рублей в месяц. В идеале, если ты сдаешь деньги наличными в кассу компании, посмотри сразу на ведомости – какие там у клиента копейки. Ведь один клиент даст на пятьдесят копеек больше, другой не додаст десять копеек – то на то и выходит.

Зато у тебя всегда будет чистенькая ведомость по задолженностям клиентов. Ведомости, в которых куча мелких долгов, вызывает сомнение в аккуратности менеджера в обращении с деньгами и в уровне его профессионализма.