Будьте искренними, проявляйте эмоции, сотрудничайте!

В жестких переговорах эмоции надо отключать, а в сотрудничестве – включать. Эмоции мешают разуму. И наоборот, разум заставляет эмоцию отступать.

Но в сотрудничестве эмоциональный контакт развивает отношения. Правда, с трудным клиентом до сотрудничества еще надо добраться. Но по мере того как преодолен барьер и позитивный контакт с клиентом установлен, дальше необходимо следовать за тем уровнем эмоционального фона, который к этому времени есть у клиента. Присоединиться к нему. И развить сотрудничество. Такую схему я предлагаю. Как вам?

Будьте эмоциональным в развитии контакта и продвижении сотрудничества. Но только не в тот момент, когда у вас с клиентом разная эмоциональная полярность.