Не раздражайтесь!

Заразиться чужой эмоцией – дело нехитрое. А вот удержаться и суметь воспротивиться ей – задача непростая. Самым эффективным способом работы с раздраженным клиентом является спокойный уверенный тон без примесей хоть каких-то эмоций, без употребления резких слов, косвенно подтверждающих, что эмоция пошла, но тщательно скрывается.

И факты, факты, факты. Начните опираться на факты. Это позволит запустить разум и отложить эмоцию. А разум и эмоция – взаимоисключающие друг друга стороны. Поднимается эмоция, отступает разум, включается разум – снижается уровень эмоций.

Не раздражайтесь, не заводитесь. Просто заставляйте себя мыслить, опираться на факты, а не на имиджи фактов. Помните: вы сможете помочь клиенту только тогда, когда сами чувствуете себя хорошо.