Момент поднятия над четвертым уровнем

Племена на пятом уровне часто говорят о моменте возвышения над культурой «мы крутые» как о попадании в настолько необыкновенную среду, что им просто не хватает слов для ее описания.

Майк Эрузиони, капитан ледовой дружины США на Олимпийских играх 1980 года, познал пятый уровень, когда его команда обыграла сборную Советского Союза. Его история начинается с непременного условия – четвертого уровня. Вот как он описывает людей, с которыми работал: «В команде 20 игроков, и 19 из них были капитанами в тот или иной период своей жизни». Он называет их по именам, упоминая, кто из какого вуза или средней школы пришел. Эрузиони оказался капитаном среди капитанов.

Несмотря на некоторое давление, команда не торопилась принять тренера. «Мы с ним постоянно были на ножах. Как любил повторять тренер Хэрб Брукс, в его безумии была своя система. И мы все время пытались понять, что это за система. А когда дело было сделано, то все сказали: “Надо же! Он был прав!” Он помогал все организовать, все спланировать и знал, что у него есть игроки нужного типа [какими были мы]».

Эрузиони сохранил свое отношение к старому тренеру: «Я помню, как десять лет назад зазвонил телефон, и моя жена сказала, что это Хэрб, и я подумал: “О боже! Он будет орать на меня”. У меня трое детей носятся по дому, а я переживаю, что Хэрб зол на меня. С ума сойти!»

Тренера знаменитой команды уже нет среди живых, но его система теперь ясна Эрузиони: «Хэрбу было все равно, нравится он нам или нет. Его больше волновало, уважаем ли мы его… Мы никогда не видели Хэрба вне льда. Он делал то, что делал, и оставлял нас одних». Вне ледовой площадки игроки часто роптали против его тактики, в том числе против нескончаемых тренировок. Культура племени поднялась на четвертый уровень: «Мы крутые, а Хэрб – нет». (Редкий случай, когда врагом группы становится один человек.)

Сцена была готова. Игроки выучили свои роли, обладали талантом и знали, какие у каждого ценности, а не только способности. Они вложили в дело все свое время и усилия. Как и в Amgen и в Gallup, все элементы были на своих местах. Американская команда 1980 года стабильно укрепилась на четвертом уровне, выжидая подходящую возможность, чтобы подняться на пятый.

Час пробил, когда она встретилась на льду с советской сборной. Когда Хэрб сказал игрокам, что у них все получится, они не поняли, что на самом деле он предоставляет им сцену и возможность стать той командой, которой, как он знал, они способны быть. В тот самый момент олимпийская хоккейная команда США совершила качественный скачок. Ее игроки перестали быть успешным племенем четвертого уровня и стали чем-то большим: они играли не против Хэрба или соперника, а ради чего-то более значительного. Они играли ради любви к спорту, ради себя и ради всех этих старомодных ценностей, которые объединяли их.

Это был момент, когда всё сошлось, и чувство свершающегося чуда не улеглось, пока не закончилась игра. Эрузиони сказал нам: «Шел обратный отсчет: пять, четыре, три, два, один… Шайба могла в любой момент залететь в ворота. Все могло измениться в мгновение ока. А потому, когда прозвучал свисток…»

Мы поинтересовались, какое у него в тот момент было настроение. «Первая мысль: “Вау!”» Он сказал нам это шепотом, почти так же, как люди в Amgen описывали свои прорывы в медицине. Его тон выражал чувство удивления, что люди сделали невозможное. И тут речь не о том, что обыграли русских (как подумали бы те, кто стоит на четвертом уровне), а что сделали нечто такое, что все считали неосуществимым (пятый уровень).

Далее последовала не гордость за племя, а простодушное удивление, сопровождаемое глубочайшей признательностью: «Мы вернулись в раздевалку, и ребята начали обниматься и плакать. Мы просто не могли поверить в то, что случилось», – сказал нам Эрузиони.

В той игре команда перешагнула барьеры, которые сама себе установила, и стала полноценно функционирующим племенем пятого уровня, которым руководят только его ценности и благородная цель. И этим она шокировала всех, в том числе и себя.

Победа в 1980-м прочно ассоциируется со словом «чудо». Это слово мы слышали снова и снова от самых разных организаций, в которых царит культура пятого уровня. Мы проводили интервью с членами одной корпоративной команды, к которой обратились из Белого дома с предложением присоединиться к саммиту с тогдашним президентом Биллом Клинтоном. «Это было чудо – чтобы такой человек, как я, встречался с президентом США», – сказал лидер команды. Это же слово мы слышали в Amgen в связи с ее открытиями в медицине и с тем, что команда постоянно оказывается на шаг впереди конкурентов. Данный факт мы объясняем тем, что ощущение от пребывания на пятом уровне кажется большинству из нас настолько необычным, что для его описания мы начинаем использовать религиозные или возвышенные слова.

«Вау!» мы слышали и от людей, принимавших участие в экспедициях «Аполлона» в 1960-х годах, которые привели к первой высадке человека на Луну. Настроение было точно таким же, независимо от научной ориентации членов племени и многолетней подготовительной работы. «Мы не могли поверить в происходящее, – говорили люди, уже давно вышедшие на пенсию. – Это казалось невозможным». И еще многократно: «Вау!»

На этом этапе разговора люди нередко останавливали нас. «А что если это не по-настоящему?» – спрашивали они. В начале 2000-х годов мы собирали данные о другом типе организаций пятого уровня – дотком-компаниях, многие из которых уже не существуют. В те времена их начальники рассказывали нам, как они «меняют бизнес-модель розничной торговли» и «изобретают новый мир бизнеса услуг». Как мы уже говорили, культура и стратегическая «успеваемость» идут рука об руку. Но поскольку эти компании не доводили разработку своих стратегий до конца, их культура постепенно скатывалась с одного уровня на следующий. На четвертом уровне люди утверждали: «Мы лучше, чем наши конкуренты, потому что у нас достаточно денег, чтобы продержаться девять месяцев, а они выйдут из игры через шесть». На третьем: «У меня все еще есть работа, но мне жаль, что ты потерял свою». На втором думали: «У меня нет работы и нет перспектив, и я не знаю, что делать». Были и такие, которые скатились до первого уровня и покончили жизнь самоубийством: последний трагический акт в драме «Жизнь – дерьмо». Племени стоит предпринимать попытки достичь результата пятого уровня (как Gallup с ее «мировыми опросами»), только если оно стабильно стоит на четвертом и добивается бизнес-результатов, позволяющих ему там оставаться.

СОВЕТ КОУЧА. ПРИДУМАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ, КОТОРАЯ ПОМОЖЕТ ПОДНЯТЬ КУЛЬТУРУ ДО ПЯТОГО УРОВНЯ. Дэвид Келли из IDEO старается создавать особое настроение, которое сам называет «ребячьим духом». «Такой дух был у нас тогда, когда мы совершали некоторые из своих величайших открытий», – говорит он, вспоминая моменты пятого уровня. Как и у хоккейной команды США, момент «Вау!» приходит, когда племя, стабильно стоящее на четвертом уровне, получает возможность творить историю.