Просто спрашивайте!

Знаменитый футбольный комментатор Джон Мэдден рассказывает историю о новом игроке, только что принятом в команду. Он обладал несомненным талантом, но при этом считался конфликтным человеком, не склонным к командной игре. Во время вводной беседы с тренерами его попросили рассказать, на что он рассчитывает в новой команде. Это вопрос оказал двойное действие: во-первых, стал свидетельством доброжелательного отношения, во-вторых, давал игроку понять, что его интересы должны совпадать с интересами команды (8).

История, рассказанная Мэдденом, преподносит великолепный урок. С первого дня менеджеров учат четко объяснять подчиненным свои ожидания, включающие не только конкретные цели, но и отношение к работе. Но очень часто менеджеры забывают спросить у сотрудников об их ожиданиях.

Как показывает случай, рассказанный Мэдденом, задав такие вопросы сотруднику, можно переложить часть менеджерских обязанностей с плеч тренера или менеджера на плечи игрока или сотрудника. Вопрос сотруднику о его ожиданиях выполняет две функции: во-первых, вы получаете возможность лучше узнать его – и как человека, и как работника, во-вторых, даете ему больше оснований считать себя важной частью организации.

Для менеджеров, которые хотели бы направлять ход событий, задавание вопросов – одна из форм введения людей в круг насущных задач и вовлечения в процесс их решения. Вот несколько способов сделать это.

Спрашивайте об ожиданиях

Как показывает история, рассказанная Джоном Мэдденом, вопрос сотруднику о его ожиданиях в отношении выполняемой работы служит и проявлением благожелательности, и предупреждением. Задав вопрос о том, в чем состоят ожидания сотрудника от работы, вы получаете понимание того, чего он хочет достичь. От простого изучения его резюме вы переходите на уровень понимания мотивации. Чем больше менеджер знает о своем сотруднике, тем лучше он сможет общаться с ним. В то же время, вы сможете понять, что сотрудник не соответствует занимаемой должности. Лучше выяснить это сразу, а не в разгар работы над проектом.

Спрашивайте об идеях

Менеджмент – не сольное выступление, хотя некоторые менеджеры полагают, что заниматься им должны только они. Такие мысли могут приходить в голову по различным причинам, например, из желания осуществлять тотальный контроль, или, наоборот, из страха что-то упустить. И то, и другое – нездоровые соображения.

Просите о поддержке

Ранее встречавшийся нам Крис Мэттьюз рассказывает историю о своем бывшем боссе, спикере палаты представителей Типе О’Ниле. Исключительно успешный и популярный политик, О’Нил получил суровый урок во время самых первых выборов, в которых принимал участие. Он пытался избираться в члены городского совета Кэмбриджа.

Его соседка сказала, что собирается голосовать за него, несмотря на то что он ее об этом не просил. О’Нил удивился и стал говорить о том, что он всегда помогал этой женщине, стриг ей газон и разгребал снег с дорожки. На что получил ответ: «Том, я хочу, чтобы ты знал: людям нравится, когда их о чем-то просят» (9). Разумеется! Когда менеджеры просят о чем-то своих сотрудников, они тем самым предлагают им внести свою лепту и разделить бремя руководства. Конечно, нельзя не согласиться и с тем, что людей нанимают, чтобы они делали дело без того, чтобы их дополнительно об этом просили. Но, сделав над собой усилие и попросив, вы показываете, что цените данного человека как личность.