Фактор неожиданности

Как ни готовься к событию, жизнь всегда внесет свои коррективы. В своей книге «Отдел убийств: год на улицах смерти» писатель Дэвид Саймон (впоследствии – автор и продюсер успешных сериалов, в том числе «Прослушки») описывает группу полицейских следователей из Балтимора, работающих в отделе по расследованию убийств. Детективы работают группами и, как правило, придерживаются привычного ритма, действуя настойчиво, дотошно и дисциплинированно.

Существует одно исключение из правил – «красный шар», получивший свое название по красной точке, которой отмечается имя жертвы убийства на информационной доске подразделения. Это означает, что дело является высшим приоритетом, и все, кто может, обязаны подключиться к расследованию. Красные шары получают резонансные или совершенные с особой жестокостью убийства.

В киноверсии книги, отмеченной специальными призами, появление красного шара ускоряет ход событий – в противовес бесстрастности и лаконизму, с которыми ведутся обычные расследования. Чаще всего, красные шары результативны: убийцу ловят, но так происходит не всегда. В любом случае, со временем ритм спадает, и полицейские продолжают вести свои дела в обычном режиме (4).

Красные шары – удел не одних полицейских. И у менеджеров среднего звена тоже что-то загорается, причем ежедневно. Однако в отличие от борцов с преступностью ритм жизни менеджера не возвращается к норме: пожары вспыхивают и полыхают день за днем и месяц за месяцем. Такой ритм, как правило, ведет к полному выгоранию менеджера на рабочем месте. Поэтому надо приоритезировать задачи и распределить их по уровням срочности.

Однако ни тщательный анализ, ни прогноз не могут учесть фактора неожиданности. Как пошутил Дуайт Эйзенхауэр, «Планы – ничто, планирование – все». Планы должны быть гибкими и учитывать возможность перемен. Лишь в этом случае менеджер и его сотрудники становятся, как модно нынче выражаться, «высокорезультативной командой». Без приоритезации не обойтись, однако она работает лишь тогда, когда люди знают и понимают друг друга.

Это не простая задача, но похвальное стремление, могущее снять часть напряжения в следующий кризисный момент.