Не надо предполагать

Хотя смысл использования метода 3С очевиден, некоторым менеджерам не удается его применить из-за того, что они не провели подготовительных мероприятий. Это не повод для беспокойства, поскольку его можно использовать и ретроактивно – в качестве инструмента разрешения конфликтных ситуаций. Например, в трудовом коллективе возник разлад, и стороны на ножах между собой. Соберите их вместе и попросите представителей каждой стороны изложить свои претензии в отношении другой. И здесь надо помнить о согласованности – дайте людям понять, что от них требуется взаимное согласие, иначе им лучше поискать другое место работы. Когда они выпустят пар, дайте им время на выработку взаимоприемлемого решения. Вы будете твердо настаивать, и им придется сотрудничать между собой. Воплощение предложенного решения потребует от них взаимодействия, возможно, не прямого, но в любом случае, их усилия должны будут содействовать решению задач, стоящих перед коллективом. Согласованность, сотрудничество и содействие могут сплачивать людей, если за этими процессами стоит менеджер.

Четко определив, что вы ожидаете от сотрудников согласованности, сотрудничества и содействия, вы сможете оценивать отношение людей к работе по этим критериям. Если кто-либо отстраняется от совместной работы, вы сможете обратить его внимание на эти аспекты поведения, уточнив, что он «не сотрудничает» или» не содействует».

При этом вы делаете акцент не на личность человека, а на том, что его действия вредят или мешают работе. Оценивать отношение к делу в соответствии со сформулированными ожиданиями – не значит действовать излишне официально; это значит оказывать всестороннее воздействие, направленное на благо всего коллектива.