6.7.3. Особенности менеджмента фитнес-клубов в условиях экономических кризисов

За последние годы экономические отношения в области спорта и спортивной индустрии России претерпели существенные изменения, в частности, увеличилось число приверженцев здорового и активного образа жизни. У многих людей появилась потребность в качественных физкулыурно-спортивных услугах, которые могут предоставить хорошо оборудованные физкультурно-оздоровительные клубы и фитнес-центры. Люди хотят не только заниматься спортом, но и приятно провести свободное время. А занятия фитнесом – это одна из составляющих досуга.

Но на процесс приобщения достаточно обеспеченной части населения к этим занятиям накладывают отпечаток экономические кризисы, раз за разом сотрясающие экономику страны (2008, 2014 гг.). При высокой уязвимости России от динамики мировых нефтяных цен вероятность возникновения новых кризисных явлений весьма высока и в будущем.

В 2014–2015 гг. на экономическое положение россиян оказали свое воздействие санкции, введенные странами Европы и США против России. Но не вполне правильно утверждать, что причиной кризиса 2014 г. и последующих лет являются лишь внешние факторы. Последние, включая напряженную геополитическую обстановку и существенное ухудшение условий торговли, только усугубили и вывели на поверхность те внутренние проблемы, которые накопились в экономике.

Снижение покупательской способности, увеличение числа людей, потерявших привычный достаток, объективно приводит к тому, что россияне начинают экономить, снижать затраты на досуг и отдых. Фитнес-клубы чтобы выжить в этих сложных условиях должны разрабатывать новые управленческие подходы, менять ценовую политику, рекламную деятельность.

Роль грамотного менеджмента, особенно в вопросе формирования ценовой политики, для фитнес-клуба возрастает в период экономического кризиса, когда потребитель, ценовая чувствительность которого меняется в связи с сокращением дохода и роста цен на товары и услуги, более тщательно начинает сравнивать предложения на рынке. В этом случае спортивные менеджеры, назначающие цену, сталкиваются с проблемой потребительского поведения.

В период кризиса 2008 г., как бы это не показалось странным, московский рынок услуг фитнеса не только не утратил свои позиции, но и продолжил развитие при сохранении умеренных темпов роста и постепенной монополизации рынка лидерами фитнес-индустрии. В 2009 г. емкость рынка услуг фитнеса в Москве оценивалась специалистами почти в 1 млрд долларов США. Кризис и сокращения, вызванные им, увеличили количество посетителей фитнес-центров эконом-класса на 15–20 %.

Парадоксальная, на первый взгляд, ситуация объясняется тем, что клиентам предложили большие скидки на услуги клубов, при этом 65 % посетителей были женщины, которые всегда уделяют внимание внешнему виду, несмотря на экономические проблемы. Отечественная фитнес-индустрия в результате мирового финансового кризиса 2008 г. серьезно не пострадала. Количество фитнес-клубов даже выросло, а сетевые клубы расширили свою деятельность. Но без потерь не обошлось: по оценкам экспертов, посещаемость элитных клубов упала на 30–40 %. Причиной тому – прекращение сотрудничества с фитнес-клубами корпоративных клиентов. В кризисный период крупные компании перестали вкладывать деньги в оздоровление своих сотрудников. Но многие клубы сумели сохранить свои позиции за счет диверсификации услуг при общем снижении их стоимости.

Мировой финансовый кризис способствовал тому, что в каждом ценовом сегменте появились свои «маркетинговые секреты». Для клиентов клубов экономкласса ими стали скидки, для клиентов премиум-клубов – продление сроков абонементов. Менеджеры клубов разработали стратегию выживания и умножения доходов. В общих чертах она сводилась к следующему:

– снижение стоимости клубного членства;

– подарки клиентам в виде нескольких месяцев бесплатных занятий;

– введение месячного абонемента;

– введение абонемента на одну-две услуги;

– экономия на зарплате техперсонала.

Анализ различных вариантов ценовых политик столичных и подмосковных фитнес-клубов в период кризиса, начавшегося в 2014 г., показал, что если говорить в общем, то менеджеры выбрали, как правило, несколько путей. Первый из них – ничего не предпринимать и ждать, что будет со спросом на услуги и как поведут себя конкуренты, и уже исходя из этого начать формировать ценовую политику в новых экономических условиях. Но такая политика потенциально может привести к тому, что будет упущено время и конкуренты, мобилизовав свои возможности, получат новых клиентов, которые прежде были клиентами клубов, избравших этот путь.

Второй путь – это повышение цен с учетом общего изменения цен и курса рубля. В этом случае отдельные цены на услуги фитнес-клубов возросли в два раза. Такая политика обосновывалась повышением цен на продовольствие в стране и необходимостью повышения заработной платы сотрудников клуба.

Третий вариант формирования ценовой политики в новых экономических условиях заключался во внимательном отслеживании как падения спроса на слуги фитнес-клуба, так и в повышении внимания к поведению конкурентов. В конечном итоге экономическая ситуация даже пошла на пользу отдельным клубам.