20. Всегда соглашайтесь с клиентом

Это одна из тех истин, которой всегда нужно следовать. Иначе вы непременно сорвете переговоры. Быть настойчивым и спорить – разные вещи. Не спорьте с покупателем ни при каких обстоятельствах! Я сейчас говорю не об известной фразе «клиент всегда прав». Дело немного в другом: нельзя допускать, чтобы клиент чувствовал себя неправым. В противном случае вам не удастся его убедить. С покупателем нужно соглашаться! Прав он или нет – совершенно неважно. Чтобы разрешить конфликт или прекратить спор, нужно, чтобы одна сторона приняла точку зрения другой. Разногласия приведут вас только к тому, что вы не сможете заключить сделку. Лучше проиграть сражение, но выиграть войну!