С чего начать внедрение CRM?

Начать нужно с технического задания. Вернее, даже просто с того, что вы хотели бы получить в идеале от этой системы.

Посмотрите 3–4 системы и определите, какие функции есть у каждой.

Опишу несколько CRM-систем, в том числе те, которыми мы пользуемся.

? Мегаплан – наша первая CRM-система.

? Удобный, простой и красивый интерфейс.

? Отличная работа с задачами и проектами! Для этой цели мы сейчас продолжаем использовать именно эту CRM-систему.

? Бесплатно попробовать можно ограниченное количество времени.

? В полном своем варианте система намного больше подходит торговым компаниям. Для учебных центров не особо стоит рекомендовать.

? Битрикс24 – сервис с самым простым подключением телефонии. Всего 2 клика, 3 минуты, и у вас подключена телефония с записью разговора и отличными тарифами на связь.

? Очень серьезная настройка по бизнес-процессам. Вы можете очень много настраивать автоматических бизнес-процессов, которые запускаются после завершения предыдущего процесса.

? Большой бесплатный функционал. Много пользователей и неограниченное время.

? Не предназначена для учебных центров. Мы у себя используем только для телефонии.

? Талланто – хорошая система, предназначенная специально для учебных центров. Мы у себя используем именно как основную для учета текущей работы учебного центра.

? В одном месте собраны все необходимые функции: ведение клиентской базы с очень гибкими настраиваемыми критериями для сегментации базы; е-mail рассылка, в том числе автоматическая; расчеты по зарплате для сотрудников; постановщик задач по сотрудникам и по клиентам.

? Постоянные регулярные обновления, которые все направлены именно на повышение эффективности работы учебных центров.

? Достаточно сложный интерфейс, но в любом случае к любой новой программе нужно будет привыкать, и привыкание к данному интерфейсу тоже происходит быстро.

? Своим партнерам мы рекомендуем именно эту систему для развития учебных центров.

На тот момент, когда вы будете читать эти строки, на рынке появятся новые системы, и старые улучшатся, так что попробуйте несколько систем. Если не хотите сильно с этим заморачиваться и терять время, тогда берите Талланто – не пожалеете. Начнете развиваться быстро и уверенно!

Самое главное – тот самый принцип «Baby steps» – начинайте свои шаги по автоматизации сейчас. Маленькие.

Опишите пару процессов, начните внедрять CRM – и тоже не все функции сразу, а хотя бы пару самых нужных, сделайте несколько инструкций. И сами удивитесь, как уже через пару недель ваш учебный центр станет интереснее!