Чек-лист по работе с клиентами:

? У вас есть база с историей конфликтных ситуаций и выводов, которые вы сделали из них?

? Извлекается ли при каждом конфликте возможность для улучшения сервиса?

? Называют ли всех учеников по имени?

? У вас прописаны и в легком доступе все скрипты общения?

? Вы собираете отзывы и просьба об отзыве закреплена в скриптах общения?

? Запущена программа лояльности? О ней хорошо осведомлены все ученики?

? Вы организовываете досуг учеников?

? Есть возможность поучаствовать в благотворительности?