Карта желаемых действий

Карта Желаемых Действий – это инструмент систематизации своих ожиданий от сотрудников, от клиентов и от себя.

Приведем один пример с администратором и с клиентом.

Администратор.

Выписываем все действия, которые он должен выполнять по минимуму.

Обязательные:

? Отметка посещаемости.

? Прием оплаты.

? Ответы на вопросы.

? Отметка в CRM-системе всех необходимых действий.

Желаемые:

? Допродажи индивидуальных занятий.

? Снятие потребностей с клиентов.

? Предложения по улучшению работы.

Идеальные:

? Брать на себя ответственность и не только предлагать улучшения, но и прописывать план внедрения и полностью самому выполнять.

? Создавать новые источники дохода – услуги для допродажи и т. д.

? Создание партнерских отношений с другими учебными центрами.

После прописания этих действий вы описываете варианты поощрения за них. За обычные дела можно, наоборот, уточнить о том, что будет, если не выполнить. А за полезные дела можно начислять разное количество баллов, которые в конце месяца выльются в премию.

И делаете этот документ, с перечислением всех действий и поощрений за них, общедоступным для сотрудников.

Аналогично поступайте и с покупателями – прописываете все действия, которые вам нравятся:

? Не пропускать занятия.

? Приводить друзей в учебный центр.

? Приходить вовремя на занятия.

? Вовремя оплатить новый месяц занятий.

? Давать рекомендации по улучшению работы.

? Делать видео и текстовые отзывы.

И за все эти дела назначаете поощрения в виде бонусных баллов, которые затем можно использовать для частичной оплаты ваших курсов, или устраивать розыгрыши по баллам.

И такую Карту Желаемых Действий можно построить для каждого сотрудника, для каждой группы клиентов и даже для себя.