Вопросы о критериях

Критерии – это характеристики товара, которые важны для клиента. Например, для кого-то из клиентов важна цена, а для кого-то – скорость доставки. В этом случае и цена, и скорость доставки, и многие другие характеристики продукта являются критериями, на основании которых происходит выбор клиента из нескольких вариантов.

С помощью вопросов можно выявить эти критерии и понять, какие из них наиболее важны для клиента, то есть на какие характеристики продукта клиент будет обращать внимание, а какие ему безразличны, например:

• Что для вас важно при выборе поставщика?

• Какие требования предъявляются к вашим потенциальным партнерам?

• Конечно, у компании вроде вашей уже есть устойчивые отношения с другими банками. Можете ли вы сказать, каким требованиям должен соответствовать банк, чтобы вы стали рассматривать его предложения?