Первый шаг: предельно точная формулировка ключевого вопроса (задачи)

Сталкиваясь с какой-либо бизнес-проблемой, мы прежде всего должны максимально конкретно и четко определиться, какого идеального результата в ее решении мы хотели бы в итоге достичь.

Вот один из возможных примеров весьма актуальной и весьма типичной проблемы: уровень продаж того или иного продукта заметно снизился, и данное обстоятельство серьезно беспокоит участников бизнеса.

В идеале конечная цель – это, вернув утраченные позиции, достичь существенного прироста в реализации продукта:

«К 31 декабря текущего года увеличить уровень продаж в регионе на 50 % по сравнению с 1 января текущего года.

Каким образом мы могли бы этого добиться?»

Принятый в качестве ключевого вопрос фасилитатор записывает в верхней части флипчарта (см. схему 1 ниже) и тем самым выносит на всеобщее обозрение на дальнейший период обсуждения.