Кейс № 5 Компания по телемаркетингу

Компания предоставляет услуги call-центра для интернет-магазинов. Они решили увеличить количество клиентов, следовательно, необходимо расширить штат сотрудников в отделе продаж. По их расчетам, при расширении офисного штата будет необходимо новое помещение. Для такого экспериментального шага нужно потратить значительные суммы на переезд. Это потребует немалых временных и денежных вложений. Они решают увеличить количество сотрудников с помощью удаленщиков. Через месяц такая модель показала себя эффективной.

Сохранив действующий штат, они решают вывести его на удаленную работу и, сэкономив бюджет на содержание офиса, расширить количество сотрудников.

Что мы сделали?

1. Увеличили доходы за счет уменьшения расходов на офис и московские зарплаты 21 000 000 – 11 616 000 = 9 384 000 в год!

2. Оставили тот же офис, но арендовали меньший кабинет.

3. Оставили часть сотрудников в офисе, сохранив руководителя, так как он перестроился на удаленное управление. Оставили двух менеджеров, так как одна собиралась в декрет, а второй был родственником собственника.

4. Наняли большее количество сотрудников, потому что компания планировала увеличить количество партнеров.

5. Высвободили время собственника компании, который «скинул» операционные задачи на удаленного личного помощника.

6. РОП за счет найма HR перестал тратить время на первичный отбор и вплотную занялся обучением и контролем.

7. Повысили эффективность по продажам на 18,5 %. Установили телефонию с функцией прослушивания звонков, что дало 100 % проверки эффективности разговоров. Ранее руководству казалось, что они сидят в одном кабинете и в целом слышат, кто как общается с клиентом.

8. Улучшили скрипты и техники работы с возращениями. Создали стандарты и научили всем принципам удаленного контроля.

Как думаете, ради таких цифр есть смысл переходить на удаленку?