Что вы пишете

Многие правила и принципы эффективной устной речи в равной степени относятся и к письменной коммуникации. Вы должны использовать оптимистичный, позитивный язык вместо негативного. Еще важнее избегать использования жаргона, аббревиатур или слишком длинных слов.

На самом деле вам придется сильно потрудиться, чтобы сделать свою письменную речь позитивной. Большинство людей, сами того не замечая, пишут негативно. При письме страхи и опасения легко просачиваются в текст, и, если автор не заметит этого раньше и не отредактирует, читатель быстро их увидит.

Эффективное письмо в продажах всегда:

• положительное — то есть сосредоточено на возможностях, а не на проблемах;

• утвердительное — смелое, информативное и конструктивное;

• с допущением — предполагает, что читатель согласится;

• чуткое — ориентировано на читателя, а не на автора.

Кроме самих слов, в письме очень важна пунктуация. Знаки препинания дают читателю возможность перевести дыхание и, что еще важнее, воспользоваться паузой, чтобы подумать. Например, при написании этой книги я:

• старался, чтобы длина предложений не превышала 15 слов;

• каждую мысль выделял отдельно в абзац;

• использовал маркированные списки, чтобы читателю было легче найти наиболее важные мысли.

Кроме того, не забывайте иллюстрировать письмо фотографиями, графиками и даже видеороликами. Никто не запрещает вам создать на YouTube видео с рассказом о том, почему вы идеальный кандидат на должность, а затем добавить гиперссылку на него в резюме. В продажах главное — достигать результата, а не следовать правилам!

При написании электронных писем вы можете обойти общепринятые нормы и использовать тире вместо запятых для разбивки текста. Вы также можете ставить гиперссылки на страницы, которые подтверждают вашу точку зрения: это сделает ваше сообщение лаконичным и преследующим очень четкие цели.

Эффективная коммуникация. Золотое правило: если значение слова необходимо уточнять по словарю — это неподходящее слово. Сделайте свое письмо простым, предметным и конкретным.

В этой главе вы узнали, что:

• невербальная коммуникация влияет на собеседника сильнее самих слов;

• более позитивная речь и образ мыслей могут принести выгоду большинству из нас;

• принцип «Знать, думать, делать» крайне важен, если вы хотите убедить других поступить так, как вам нужно.