Эффективная коммуникация

Люди всегда жили в обществе. В древние времена само выживание зависело от способности эффективно общаться. Нашим предкам, чтобы добыть пропитание, приходилось охотиться вместе и предупреждать друг друга о приближающейся опасности. Они жили в кочевых взаимозависимых племенах и не были склонны к длительному общению: у них не хватало на это времени.

Вместо этого люди использовали язык тела и выкрики для предупреждения или поощрения. Содержание сообщения чаще передавалось с помощью тона голоса вместо слов. На самом деле язык как таковой возник гораздо позже.

Ученые, которые изучают поведение человека, выяснили, что:

• 55 % нашей коммуникации является невербальной;

• 35 % сообщений передается тоном голоса;

• 10 % общения приходится непосредственно на слова.

Таким образом получается, что слова — наименее важный инструмент коммуникации, по крайней мере в устном общении. Именно поэтому мы сразу чувствуем, когда кто-то говорит неправду. Также мы понимаем, когда собеседник сам не верит в то, что его предложение будет лучшим вариантом для нас.

С другой стороны, иногда приходится передавать тон голоса и чувства при помощи только слов на бумаге или на экране (в конце этой главы мы немного поговорим об эффективной письменной коммуникации).

Давайте рассмотрим каждый вид общения по очереди.

Нельзя долго скрывать три вещи: солнце, луну и правду.

Будда

Эффективная коммуникация. Будьте самим собой, будьте подготовленным, честным, и вы станете более убедительным.