ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
А. СПРАВКА О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО)*
(* www.raso.ru)
Российская Ассоциация по связям с общественностью была создана в 1991 году как общественная некоммерческая организация с правами юридического лица. Учредителями Ассоциации стали: Союз Журналистов СССР, Ассоциация работников рекламы, Журфонд РСФСР, Секретариат ООН (Нью-Йорк, департамент общественной информации), Торгово-промышленная палата РСФСР, Российская товарно-сырьевая биржа, Московская товарная биржа, Росвнешторг, Внешторгреклама, Посольство СССР в США, Управление информации МИД СССР, МГИМО МИД СССР, Агентство экономических новостей, Институт социологии парламентаризма.
В 1991-93 г. РАСО развивает контакты с международным PR-сообществом. Весной 1992 года состоялся первый в России международный бизнес семинар «Связи с общественностью в рыночной экономике» с участием одного из основоположников европейской теории PR – Сэма Блэка. В сентябре 1992 года был проведен второй Российско-Американский семинар «Практика Паб– лик Рилейшнз».
В 1994 г. Российской Ассоциацией по связям с общественностью была принята «Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью».
С 1995 г. РАСО осуществляет программу развития и укрепления связей с регионами. Были созданы отделения РАСО в Екатеринбурге и Санкт-Петербурге. Развивались контакты с коллегами на Украине, в Казахстане, Белоруссии, Эстонии, Литве, Болгарии, Венгрии.
С 1996 г. РАСО – соорганизатор Национальной премии в области развития связей с общественностью «Серебряный Лучник». В 2000 году Ассоциация выступила учредителем Всероссийского Конкурса студенческих работ в области Связей с общественностью «Хрустальный апельсин» и регионального конкурса «PRo6a», который проводится Северо-Западным отделением Ассоциации (г. Санкт-Петербург).
При поддержке РАСО увидело свет первое специализированное издание – журнал «Советник», самое авторитетное издание в сфере PR в России. Проводится ежегодный цикл мероприятий «Дни PR в Москве»: конференции, семинары, круглые столы, деловые встречи и конкурсы.* (* В 2002 году он получил статус фестиваля).
С 1997 г. РАСО стала членом Европейской Конфедерации по связям с общественностью (CERP).* (* С 2000 года Ассоциация представлена в Исполкоме CERP в лице Генерального секретаря РАСО С.Д. Беленкова. Ежегодно проводятся международных конференции с участием представителей CERP).
В 1999 г. по инициативе РАСО, при поддержке Центральной избирательной комиссии и Администрации Президента РФ была разработана Хартия «Политконсультанты за честные выборы». Ее подписали большинство организаций, участвовавших в избирательной кампании по выборам в Государственную Думу.
В 2000 г. РАСО утвердило «Основные принципы профессиональной сертификации в области связей с общественностью». К настоящему моменту Общественным Комитетом по профессиональной сертификации выдано более 70 сертификатов.
В 2001 г. РАСО приняла Российский Кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью. 18 октября он был опубликован и вступил в силу. 13-14 октября по предложению президента РАСО, члена Исполкома CERP С.Д. Беленкова Генеральная Ассамблея Европейской Конфедерации по связям с общественностью (CERP) приняла заявление по противодействию терроризму и экстремизму, адресованное Международной Ассоциации по связям с общественностью (IPRA), национальным ассоциациям и ведущим европейским средствам массовой информации.
РАСО совместно с Министерством труда и социального развития РФ осуществляют процесс государственной регистрации профессии «связи с общественностью».
В 2002 г. под эгидой РАСО и Торгово-промышленной палаты РФ, при поддержке компании «Филип Моррис Сэйлз Энд Маркетинг « осуществлен проект «Деловая репутация и социальная ответственность бизнеса». По регионам России, среди которых Нижний Новгород, Екатеринбург, Казань, Волгоград, Краснодар, прошли семинары представителей деловых кругов по вопросам управления репутацией компаний и необходимости вне-дрения принципов социальной ответственности в повседневную практику ведения бизнеса в России.
Осенью 2002 года РАСО учрежден Образовательный центр им. С. Д. Беленкова. Слушателям центра предоставляется возможность получить профессиональную подготовку от лучших представителей теории общественных коммуникаций в области связей с общественностью ведущих российских и зарубежных PR проектов.
28 июля 2003 года Министром труда и социального развития РФ было подписано постановление о внесении квалификационных характеристик специалистов по связям с общественностью в ОКПДТР (Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов). В справочник были внесены характеристики следующих должностей: «Заместитель директора по связям с общественностью», «Начальник отдела по связям с общественностью», «Менеджер по связям с общественностью» и «Специалист по связям с общественностью». Процесс государственной регистрации профессии начался в 2001 по инициативе РАСО и был обусловлен в первую очередь необходимостью дальнейшей самоидентификации и внутренней самоорганизации PR-отрасли. Государственное признание вывело связи с общественностью из разряда теневых профессий. PR приобрел статус такого же необходимого инструмента, как маркетинг, реклама и другие направления деятельности организации, способствующие развитию ее основного бизнеса.
В 2004 г. была продолжена серия «Студенческих PR-недель» в регионах России, летних и зимних школ PR. Проведен цикл тематических круглых столов: «Профессия PR: де-юре и де-факто» – о государственной регистрации профессии, «Особенности национального бизнеса» в Санкт-Петербурге и Москве – Круглый стол по обсуждению внесения изменений в Избирательное законодательство России, совместно с ВОСТ – Круглый стол с обсуждением проблем охраны здоровья нации, совместно с Госнаркоконтролем. В рамках празднования Дня PR-специалиста, посвященного годовщине государственной регистрации профессии «Специалист по связям с общественностью», прошел круглый стол в Совете Федерации «Российский PR: диалог с обществом и государством», деловая игра «Имидж и позиционирование: психологические основы эффективной самопрезентации» и праздничная вечеринка на теплоходе «Порт-Артур».
Образовательный Центр РАСО им. С.Д. Беленкова начал новый цикл модульных семинаров по переподготовке PR-специалистов. В рамках сотрудничества с Фондом Филиппа Буари, Президента института преподавания public relations (Париж-Брюссель, Франция) и Европейского института преподавания public relations, организован цикл семинаров с участием преподавателей ЕИП PR. Открыто Иркутское представительство РАСО с центром в г. Иркутске.
В 2005 г. Президент Российской Ассоциации по связям с общественностью, декан факультета журналистики Санкт-Петербургского государственного университета, главный редактор журнала «PR-диалог», доктор социологических наук, профессор Марина Анатольевна Шишкина – получила звание академика Академии социальных наук и была награждена медалью Ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени.
РАСО издала второй выпуск Общероссийского PR-СПРАВОЧНИКА – каталога организаций, профессионально связанных с коммуникационными услугами, адресованный потенциальным клиентам PR-агентств, самим PR-агентствам и их партнерам, аналитикам, исследовательским центрам, преподавателям и студентам образовательных учреждений в области связей с общественностью, журналистам, представителям средств массовой информации и специализированных изданий в области рекламы и PR. РАСО, журнал «Советник» и портал Sovetnik.ru при поддержке «Бритиш Американ Тобакко Россия», провели первый в России конкурс «PR на страницах российских СМИ» на лучшую публикацию в СМИ, освещающую проблематику индустрии связей с общественностью в России. Первая Церемония награждения победителей конкурса прошла в рамках Фестиваля «Дни PR в Москве – 2005».
Состоялась Учредительная конференция Ассоциации корпоративных медиа, в состав оргкомитета которой вошли члены исполкома РАСО. Празднование «Дня PR-специалиста» прошло в музее-усадьбе «Архангельское». РАСО поддержала проект по организации летнего выездного лагеря для студентов вузов, являющихся членами ассоциации на территории базы отдыха на озере Байкал.
В рамках программы по профессиональной сертификации в области связей с общественностью Общественным Комитетом по профессиональной сертификации выдан сертификат № 100. Открыты представительства РАСО в Ярославле и Перми.
В конце 2005 года РАСО организовала серию дискуссионных мероприятий «РАСО – коммуникационное сообщество современного типа» при поддержке РАМИ «РИА-Новости» и Центра содействия коммуникациям.
В 2006 г. состоялся Второй региональный форум РАСО. 3 марта состоялось Общее собрание членов РАСО. Президентом РАСО избран Владимир Ростиславович Мединский. Переизбран Исполнительный Совет РАСО, избран Высший Экспертный Совет РАСО.
В марте прошел юбилейный Десятый Международный форум «Дни PR в Москве 2006», собравший более 300 участников рынка коммуникаций из России, стран ближнего и дальнего зарубежья.
В апреле вновь избранный Исполнительный совет для более успешного взаимодействия между членами Ассоциации приступил к формированию профильных комитетов и комиссий. Комитеты РАСО явились принципиально новой формой взаимовыгодного общения участников Ассоциации, создаются комитеты в зависимости от сферы деятельности и интересов участников РАСО. Каждый член ассоциации, независимо от того крупная ли это компания или просто специалист по связям с общественностью, смог выступить с инициативой формирования интересующего его комитета. Деятельность комитетов направлена на обсуждение и решение стоящих перед участниками проблем, приобретение новых партнеров и возможность ближе познакомиться с конкурентами. Объединившись в комитеты, члены ассоциации смогут интегрировать свои общие усилия и направить их на развитие своей деятельности.
В 2006 году продолжилось активное привлечение новых членов. За год количество членов увеличилось на 60 % – в РАСО были приняты департаменты по связям с общественностью крупных компаний, пресс-службы федеральных органов государственной власти, несколько индивидуальных членов, образовательные и общественные организации.
2006 год стал знаменательным в региональной политике Ассоциации: за год были открыты Отделение РАСО в Поволжском федеральном округе, Удмуртское и Воронежское представительства РАСО. Были созданы инициативные группы по открытию представительств Ассоциации в Ростове, Твери, Кабардино-Балкарии, Уфе, Сочи, на Дальнем Востоке. Летом 2006 года нача-лось формирование Национальной PR-библиотеки РАСО, открытие которой намечено на 2007 год. В проекте приняли участие ведущие издательства деловой литературы, вузы, ведущие обучение по специальности «связи с общественностью», члены Ассоциации.
В сентябре Исполнительная дирекция Ассоциации переехала в новый офис на Космодамианской набережной. Существенные изменения претерпела информационная политика РАСО – сайт Ассоциации был преобразован в полноценный интерактивный портал о связях с общественностью и занял лидирующее положение среди подобных информационных ресурсов. Изменился не только дизайн и структура портала, но и появились новые сервисы и опции, рассылки новостей портала стали еженедельными, а обновление в новостной ленте – ежедневными. Новым форматом мероприятий Ассоциации в 2006 году стал «Дискуссионный клуб РАСО», шесть заседаний которого прошли при поддержке агентства «Росбалт».
В марте юридически оформилась Российская Ассоциация студентов по связям с общественностью, получившая затем статус отделения РАСО. Студентами-членами РАСО было проведено более 50 различных мероприятий.
Весь 2006 год прошел под знаком 15-летия Ассоциации. К юбилею была приурочена церемония вручения Первой Национальной премии за выдающиеся связи с общественностью «Стрелянный воробей» (27 октября 2006 г.), ставшая одним из самых заметных событий общественной жизни России. Лауреатами «Премии для профессиональных непрофессионалов» стали политики, бизнесмены, общественные деятели, проявившие выдающиеся способности в продвижении собственного имиджа.
Цели и задачи РАСО
Российская Ассоциация по связям с общественностью декларирует следующие цели: развитие в Российской Федерации демократической культуры социального и политического общения и взаимодействия, формирование и совершенствование системы связей с общественностью как социального института и профессии; обеспечение конституционного права граждан на получение полной информации о деятельности государственных и негосударственных учреждений, организаций и предприятий; содействие развитию организационной и кадровой инфраструктуры в области связей с общественностью; оказание профессиональной и методической поддержки высшей школе во внедрении специальности и образовательных программ по связям с общественностью; создание благоприятных условий для создания и деятельности специализированных структур (консультационных агентств), занятых в сфере связей с общественностью.
Исходя из целей, деятельность РАСО направлена на реализацию следующих задач:
1. Проведение исследований и распространение знаний в области социальных коммуникаций и связей с общественностью посредством установления и налаживания контактов с аналогичными международными и национальными организациями, обмена опытом с зарубежными партнерами.
2. Выработка и внедрение основных критериев высокой профессиональной квалификации специалистов по связям с общественностью, повышение профессионального уровня специалистов при помощи методических консультаций, стажировок, учебных курсов и т. д.
3. Консультирование государственных, общественных и коммерческих организаций по вопросам связей с общественностью.
4. Выработка правил профессиональной этики в области связей с общественностью и внедрение их в практику агентств по связям с общественностью.
5. Защита профессиональных интересов членов РАСО.
6. Лоббирование интересов отрасли посредством разработки рекомендаций по принятию и совершенствованию нормативных актов, касающихся связей с общественностью и доведение оных в порядке законодательной инициативы до соответствующих органов государственной власти и управления.
7. Формирование положительного образа специалиста по связям с общественностью и профессиональной практики в общественном сознании и СМИ.
8. Установление деловых контактов отечественных и зарубежных организаций и специалистов по связям с общественностью с предприятиями и организациями, заинтересованными в приобретении соответствующих услуг.
Б. МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА (МСК)
в области связей с общественностью
(Разработаны Международным институтом качества связей с общественностью – ИКПР – и приняты на Всемирном конгрессе ПР в Хельсинки в июне 1997 г.)
Категории
Уровень ПР-услуг может быть измерен разными способами, что отражается в четырех категориях МСК. Первая – это процесс ПР-деятельности. Вторая – методики, которыми должен владеть ПР-специалист. Третья – исполнение, т. е. то, как предоставляются услуги. Четвертая – персональные навыки работников ПР-служб. Качественные ПР должны отвечать требованиям всех категорий. Качество ПР складывается из разных аспектов, следовательно, невыполнение требований по какому-то одному направлению повредит качеству ПР-услуг в целом.
Направления
Каждая категория представлена различными направлениями ПР-деятельности. В зависимости от категории эти направления включают действия, которые необходимо предпринять при осуществлении той или иной акции. Так как речь идет только о минимальных стандартах, ПР-специалисты могут развивать свою деятельность и по другим направлениям. ПР-процесс включает минимум шесть направлений, которые должны быть охвачены, чтобы ПР-услуги соответствовали профессиональным стандартам. Качество процесса ПР-деятельности зависит от уровня управления предоставлением услуг.
Требования
МСК определяют требования, выполнение которых обеспечит приемлемый уровень качества ПР-услуг. Они могут служить образцом для организации любого ПР-процесса, разработки любой методики, а также навыков ПР-специалистов. Выполнение сложных проектов и заказов может потребовать средств и навыков сверх тех, что описаны в МСК. Минимальные требования нужно соблюдать на каждой стадии процесса: от первого брифинга (совещания) между клиентом и практиками ПР до окончательной оценки результатов и улучшения систем, средств и методов ПР.
Брифинг
Успех ПР-акции во многом зависит от того, с какой тщательностью организован брифинг: все стороны должны затратить значительное время для достижения единого мнения по проблеме, срокам и бюджету. Это устранит непонимание на дальнейших стадиях, повысит эффективность программ и позволит точнее оценить успех выполнения каждой задачи. В соответствии с минимальными требованиями во время брифинга необходимо: достичь взаимопонимания по проблеме; обсудить возможные решения и альтернативы; обсудить приблизительный размер бюджета; определить сроки; согласовать последующие шаги; добиться утверждения программы действий с клиентом и закрепить все в письменной форме.
Предварительный план
После брифинга ПР-специалисты разрабатывают предварительный план, в котором описываются пути решения и приблизительная оценка расходов. Одобрение клиентом этого плана является предпосылкой для продолжения процесса. Минимальные требования к предварительному плану: описать ситуацию, определить проблему, наметить контуры решения, определить сроки, оценить расходы, получить одобрение клиента.
Исследование и планирование
Тщательность исследования и планирования для выработки правильного с профессиональной точки зрения решения – ключ к успеху в любой ПР-деятельности. Очень важна оценка реальности проекта до начала каких-либо действий. Минимальные требования к исследованию и планированию: оценка ситуации; проверка данных; выявление групп интересов; установка целей; определение стратегии; планирование конкретных действий; расчет денежных расходов, временных затрат и возможностей; оценка осуществимости.
Документация
О ходе ПР-деятельности необходимо постоянно и в письменном виде информировать клиента. Основными видами документации являются: коммуникационная программа, план выпуска необходимой продукции, отчеты по соглашениям, изменениям плана действий по достигнутым в ходе выполнения плана результатам. Минимальные требования к коммуникационной программе: описать цели, группы интересов и стратегию; подробно расписать необходимые действия; составить график; определить критерии успеха и методы их измерения; точно рассчитать бюджет; обсудить программу с клиентом и получить его одобрение.
В плане выпуска продукции, как минимум, нужно: обосновать необходимость выпуска продукции; определить, как она будет использоваться; определить формат, содержание и отдельные детали; рассчитать необходимые вложения; нанять подрядчиков; составить график; рассчитать бюджет; получить одобрение клиента.
В текущих отчетах нужно: сообщать в письменном виде о заключенных соглашениях; докладывать о ходе работы; объяснять отклонения от первоначального плана; оценивать успешность акций; давать рекомендации по поводу тех или иных действий; предоставлять клиенту возможность комментировать отчеты.
Исполнение
Если работа проводилась на профессиональном уровне и минимальные требования не нарушались, то на стадии исполнения препятствий не будет. В точности – залог успеха программы. Рекомендуется дополнительный контроль за персоналом, техническими и финансовыми ресурсами. Материалы должны проверяться как ПР-специалистами, так и клиентом, чтобы обеспечить безупречность во всем, что касается фактов, языка, дизайна и пр. Расходы нужно постоянно держать под строгим контролем. Связь с клиентом позволит ему понять причину необходимых отклонений от плана, а также создаст хорошие условия для сотрудничества на стадии исполнения.
Минимальные требования таковы: следовать согласованному плану, обеспечить себя необходимыми ресурсами, проверить всю продукцию перед ее выпуском, скорректировать нежелательные тенденции, контролировать расходы, поддерживать связь с клиентом.
Оценка
Последним направлением в ПР-процессе является оценка. ПР-специалисты завоюют большее доверие, если итоги их деятельности можно будет должным образом измерить и оценить. Существует много способов измерения. Полученные данные следует подвергнуть оценке как со стороны самих ПР-специалистов (т.е. внутренней оценке), так и клиента. Результаты оценки необходимо объединить и использовать для улучшения методик и систем. По возможности следует применять качественную оценку, в остальных случаях достаточно ограничиться количественной оценкой. Минимальные требования к внутренней оценке: выявить изменения, вызванные ПР-деятельностью; определить, в какой степени достигнута цель; оценить эффективность планирования и исполнения; разработать необходимые корректирующие действия; решить, какие методики будут применяться в будущем; сохранить записи по оценке.
Минимальные требования к оценке клиентом: попросить клиента провести оценку продукции, процесса и результатов; сохранить результаты оценки клиента; немедленно предпринять необходимые корректирующие действия.
Минимальные требования к анализу и усовершенствованию методик: оценить опыт; совершенствовать методики и системы.
Методики: няттряялрния и требования
К направлениям в ПР относятся: консультирование, организация мероприятий, выпуск специальной продукции, работа со СМИ и другими посредниками, а также исследования.
Консультирование
Консультирование представляет собой важнейшее направление в ПР, предшествует всем остальным видам ПР-деятельности и является их существенной частью. Исходя из этого, здесь необходимо: применять профессиональный опыт; использовать информацию, которой владеет клиент; проявлять, где требуется, инициативу; анализировать ситуацию в целом; обсуждать возможные действия, согласовывать последующие шаги с клиентом; предоставлять в соответствии с договоренностями отчеты и образцы продукции; неукоснительно следовать рекомендациям.
Организация мероприятий
Собрания, встречи, выставки являются разными видами непосредственного общения между группами людей. Независимо от количества участвующих, схема проведения мероприятий остается в основе одинаковой. Минимальные требования: определить потребности и задачи; выявить целевую аудиторию; рассчитать бюджет; согласовать место проведения; установить временную шкалу; определить содержание и составить план мероприятия; назначить выступающих и других действующих лиц; достичь конкретных договоренностей; подсчитать затраты; подготовить информационные материалы; пригласить участников; отрепетировать необходимые действия; реализовать разработанные программы; осуществить, если нужно, дополнительные действия; оценить эффект от мероприятия.
Специальная продукция
Требования к продукции охватывают все ее виды – от визитных карточек до годовых отчетов. Минимальные требования: определить потребность в продукции и цель ее выпуска, выявить целевую аудиторию, сформулировать обращение, рассчитать бюджет, определить содержание, рассчитать объемы, подсчитать затраты, подготовить задание, осуществить выпуск продукции, распространить продукт, оценить эффект.
Работа со СМИ и другими посредниками
Во время работы со СМИ и другими посредниками ПР-специалисты производят и передают третьей стороне какие-либо материалы, которые та доводит до аудитории. ПР-специалисты и клиент обладают при этом ограниченными возможностями по контролю за тем, как информация представлена в прессе. К этой работе предъявляются такие требования: определить потребности; найти удобный повод или возможность для распространения материалов; определить цели и задачи; выявить целевую аудиторию; отобрать СМИ или других посредников; оценить затраты и рассчитать бюджет; разработать план работы со СМИ или другими посредниками; передать информацию посреднику; задействовать, если нужно, другие каналы; предпринимать в случае необходимости дополнительные шаги для достижения требуемого эффекта; оценить конечный результат.
Исследования и расчеты ПР
После того как ПР-специалистами и клиентом были ясно сформулированы цели, необходимо установить точные критерии эффективности. Рекомендуется проводить расчеты как до, так и после совершения каких-либо значительных шагов* Предполагается, что ПР-специалисты обладают знаниями и опытом для этого. Необходимо: определить цели деятельности; установить критерии эффективности; выбрать методику расчетов; оценить затраты и выделить денежные средства; наметить этапы исследования, выбрать респондентов; собрать данные; проанализировать полученную информацию; соотнести результаты анализа с целями и критериями эффективности; сделать выводы; дать рекомендации на будущее.
Исполнение: направления и требования
Эта категория включает различные требования, имеющие ключевое значение для качества работы и совершенствования ПР– деятельности. Весь персонал должен быть подготовлен для работы в соответствии с Минимальными стандартами качества, так как уровень ПР-услуг зависит от самых незначительных деталей. В ПР-отделе или агентстве должны быть разработаны, задокументированы и утверждены менеджером по качеству типовые планы действий.
Расчет времени
При этом в ПР должны учитываться все реалии, и график должен составляться в соответствии с ними. Следует помнить, что профессионал ответствен за то, чтобы быстрота не была в ущерб качеству. Минимальные требования: согласовать время доставки продукции и выполнения прочих заказов; постараться избежать наложения графиков разных мероприятий; добиваться тщательности и реалистичности при составлении графиков; позаботиться о том, чтобы все задействованные стороны имели экземпляры графиков; информировать клиента о каждой задержке.
Бюджет
Важно, чтобы договоренности по бюджету базировались на согласованных целях и тщательных расчетах, а также чтобы клиент как можно скорее был поставлен в известность при возникновении непредвиденных дополнительный затрат. При планировании бюджета необходимо: оговаривать затраты по всем предпринимаемым шагам, фиксировать дополнительные расходы, согласовывать с клиентом непредвиденные затраты.
Надежность
Надежность является залогом сохранения добрых отношений с клиентами на долгое время. ПР-специалисты должны проводить такую политику в отношении клиентов, чтобы последние доверяли им в ходе всего процесса ПР-деятельности. Быть надежным – значит соблюдать следующие требования: давать реалистичные обещания, выполнять договоренности, следовать согласованным планам, придерживаться намеченных сроков, объяснять причины отклонения от запланированного курса, контролировать субподрядчиков и поставки.
Гибкость
Умение мягко улаживать споры и преодолевать непредвиденные проблемы существенно важно для любого ПР-специалиста. Это предполагает: готовность подстроиться под желания клиента, умение быстро решать неожиданно возникающие проблемы, способность уловить нужный момент для той или иной акции.
Уровень мастерства
Чтобы соответствовать современному уровню ПР, необходимо: следовать принятым профессиональным нормам, следить за развитием профессии, применять лучшие из имеющихся в наличии технологий.
Менеджмент
Профессионализм предполагает, что в деятельности любой ПР-организации должны применяться общие принципы менеджмента.
Профессиональные навыки: виды и требования
Определенные аспекты мастерства имеют фундаментальное значение для качества ПР-услуг независимо от окружения.
Образование
Тем, кто занимается ПР, следует иметь университетское образование или даже ученую степень, предпочтительно в области ПР.
ПР-спедиалисты должны: иметь свидетельство об университетском или другом образовании в сфере ПР или в другой области массовых коммуникаций; повышать свою квалификацию; если необходимо, получить образование в смежных областях.
Опыт
ПР-специалистам не следует выполнять задачи, которые лежат за пределами их компетенции. Это предполагает, что необходимый опыт должен быть задокументирован до того, как они возьмут на себя ответственность за выполнение задания. Минимальные требования включают: обладание существенным опытом, позволяющим брать ответственность за осуществление какой-либо ПР-деятельности; обладание значительным опытом стратегического консультирования в ПР или управления какой-либо ПР-деятельностью.
Знание языков
К ПР-специалистам предъявляются следующие требования: владение родным языком, как письменным, так и разговорным; умение представлять информацию в виде, приемлемом для конкретной целевой группы; знание терминологии, принятой в ПР; владение знаниями, требуемыми для чтения профессиональной литературы; способность работать на необходимых иностранных языках; знание терминологии той отрасли, в которой работает клиент.
Участие в общественной жизни
ПР-специалисты должны знать, как функционируют различные социальные институты, чтобы отслеживать существующие в обществе тенденции и устанавливать личные контакты, важные для профессиональной деятельности. От них требуется: знать деловой мир, разбираться во всех сторонах жизни общества; знать, как и кем принимаются общественно важные решения; уметь устанавливать и поддерживать личные связи с представителями всех социальных групп.
Профессиональная этика
Минимальные этические требования: знать, понимать и соблюдать законы, писаные и неписаные нормы морали, принятые в обществе; придерживаться международных кодексов этических норм ПР-деятельности; соблюдать национальные или местные кодексы и соглашения в сфере бизнеса.
Описанные профессиональные навыки и требования формируют совокупность знаний, общую для всех PR-специалистов: общепринятые стандарты и принципы, а также методологии осуществления ПР-деятельности плюс личные профессиональные навыки; международные принципы консалтинговой деятельности в сфере управления.
В. РИМСКАЯ ХАРТИЯ
(принята на заседании ИКО – международного комитета ассоциаций ПР-консультантов в Риме в октябре 1991 года)
1. Фирма-член ассоциации должна:
1.1. Считать своим долгом соблюдение самых высоких норм профессионального поведения в области связей с общественностью. Более того, член Ассоциации при любых обстоятельствах несет ответственность за честное и откровенное ведение дел с клиентом, бывшим или нынешним, другими членами Ассоциации и ПР-профессионалами, представителями других профессий, поставщиками, посредниками, со средствами массовой информации, служащими и, самое главное, – с общественностью.
1.2. Знать, понимать и соблюдать настоящую Хартию, все приложения к ней, а также все другие кодексы, которые могут стать составной частью настоящей Хартии: быть осведомленной о содерясании всех новых рекомендаций, директив и документов, регулирующих практическую деятельность, которые принимаются ICO или национальными ассоциациями ПР-консультантов. Фирма-член Ассоциации должна придерживаться правил практической деятельности, изложенных в указанных директивах и документах.
1.3. Отстаивать настоящий кодекс и сотрудничать с другими членами Ассоциации в этом и в проведении в жизнь решений по любому вопросу, связанному с применением настоящего кодекса. Член Ассоциации, действия которого сознательно приводят к нарушению его сотрудником настоящего кодекса или который допускает такое нарушение со стороны своего сотрудника, несет ответственность за такое нарушение и сам признается нарушившей стороной. Любой сотрудник фирмы, являющейся членом Ассоциации, который действовал вразрез с положениями настоящего кодекса, должен быть подвергнут дисциплинарному взысканию своим работодателем.
Фирма-член ассоциации не должна:
1.4. Заниматься любыми видами деятельности или демонстрировать стиль поведения, несовместимый с высокой репутацией ICO или национальной ассоциации ПР-консультантов, а также с репутацией и интересами профессии специалиста по связям с общественностью.
2. Отношения с общественностью, со средствами массовой информации и представителями других профессий
Фирма-член ассоциации должна:
2.1. Вести свою профессиональную деятельность с должным уважением к интересам общества.
2.2. Считать своим долгом при любых обстоятельствах уважать правду, не распространять, сознательно или по небрежности, лживую или вводящую в заблуждение информацию и всеми средствами избегать делать это даже неумышленно.
2.3. Считать своим долгом обеспечение того, чтобы интересы любой организации, с которой она может быть профессионально связана, были адекватно объявлены.
2.4. Работая совместно с представителями других профессий, знать и уважать кодексы поведения, существующие в этих профессиях: член Ассоциации не должен быть сознательно причастен к нарушению таких кодексов.
2.5. Уважать конфиденциальность полученной или предоставленной в процессе профессиональной деятельности информации.
2.6. Не предлагать и не предпринимать никаких действий, которые представляли бы собой оказание незаконного воздействия на органы правительства, законодательные органы или средства массовой информации.
2.7. Не предлагать и не выплачивать для обеспечения интересов своего клиента, а также не способствовать своими действиями тому, чтобы клиент предлагал или выплачивал вознаграждение лицам, занимающим общественные посты или работающим в организациях, созданных в соответствии с законом, если эти лица не являются директорами, руководителями или нанятыми консультантами, в случаях, когда такое действие несовместимо с интересами общества.
3. Отношения с клиентами
Фирма-член ассоциации должна:
3.1. Сохранять конфиденциальность информации, полученной от бывшего или нынешнего клиента. Член Ассоциации не должен разглашать или использовать такую конфиденциальную информацию в ущерб клиенту или для получения личной финансовой выгоды, кроме тех случаев, когда клиент предоставил такую информацию для публичного использования или дал ясное разрешение на ее разглашение.
3.2. Информировать клиента о наличии любых фийансовых интересов как у фирмы-члена Ассоциации, так и у любого сотруд-ника фирмы, в отношении какой-либо организации или лица, чьи услуги она рекомендует клиенту.
3.3. Фирма-член Ассоциации может принимать вознаграждение, комиссионные или ценные подарки от любого лица, не являющегося клиентом, только в случае, если клиент поставлен в известность о таком вознаграждении.
3.4. Фирма-член Ассоциации может вести переговоры с клиентом об условиях работы, за исключением таких факторов, как количество проработанных часов и старшинство задействованного персонала. Эти особые факторы, которые также применяются консультантами в других сферах деятельности, должны учитывать все обстоятельства конкретных ситуаций, в частности:
а) сложность вопроса, случая, проблемы или задания и трудности при его выполнении;
б) профессиональные или специальные навыки и уровень старшинства вовлеченного в работу персонала, затраченное время и уровень ответственности;
в) количество документации, которую необходимо изучить или подготовить, и ее важность;
г) условия и место, где задание выполняется частично или в целом;
д) сфера, масштаб и ценность задания, его значимость для клиента как проблемы или как проекта.
Фирма-член ассоциации не должна:
3.5. Использовать информацию о клиенте с целью получения финансовой или иной выгоды.
3.6. Использовать служебную информацию для извлечения выгоды. Ни фирма-консультант, ни ее персонал не имеют право инвестировать в ценные бумаги клиента без предварительного на то письменного разрешения клиента, а также руководителя или финансового директора фирмы-члена Ассоциации.
3.7. Оказывать клиенту услуги на условиях, которые могут повлиять на независимость, объективность или честность фирмы– члена Ассоциации.
3.8. Представлять конфликтующие или конкурирующие интересы без ясно выраженного согласия заинтересованных сторон.
3.9. Гарантировать результаты работы, достижение которых находится вне непосредственных возможностей фирмы.
3.10. Предлагать кому-либо из персонала клиента альтернативное место работы (объявление в прессе не является приглашением на работу какому-либо конкретному лицу).
4. Отношения с коллегами
Фирма-член ассоциации должна:
4.1. Придерживаться самых высоких стандартов точности и правдивости, избегая непомерных требований или нечестных сравнений и указывая авторство заимствованных у других идей или слов.
4.2. Проводить презентацию своих возможностей и услуг для любого клиента как по собственной инициативе, так и по просьбе клиента, если при этом не преследуется цель сорвать существующий контракт, подорвать репутацию или принизить возможности любого другого члена Ассоциации, уже предоставляющего услуги этому клиенту.
Фирма-член ассоциации не должна:
4.3. Наносить ущерб профессиональной репутации или практике другого члена Ассоциации.
IC0 объединяет национальные ассоциации, и все члены национальных ассоциаций, входящих в состав IC0, должны придерживаться Римской Хартии. IC0 отстаивает профессиональные стандарты, проводит исследования в области связей с общественностью и способствует росту понимания важности этой сферы деятельности.
Г. ЛИССАБОНСКИЙ КОДЕКС
(европейский кодекс профессионального поведения лиц, практикующих в области связей с общественностью)
(Одобрен Генеральной Ассамблеей Европейской конфедерации Public Relations (CERP) в Лиссабоне
6 апреля 1978 года, уточнен 13 мая 1989 года)
РАЗДЕЛ I. Критерии и стандарты профессиональной квалификации практикующих лиц, связанных этим Кодексом
Пункт 1. Каждый профессиональный член (национальной ассоциации), должным образом признанный в соответствии с правилами (национальной ассоциации) и отвечающий целям этого Кодекса, является практикующим специалистом (далее – «практик») Public Relations и будет ограничен рамками Кодекса.
РАЗДЕЛ II. Общие профессиональные обязательства
Пункт 2. В своей профессиональной деятельности практик Public Relations обязуется уважать принципы, сформулированные во Всеобщей декларации прав человека, и в особенности свободу высказываний и свободу печати, которые в результате дают право личности получать информацию. Он аналогично ручается действовать в соответствии с общественным интересом и не наносить вред достоинству или неприкосновенности личности.
Пункт 3. В своем профессиональном поведении практик Public Relations должен проявлять правдивость, интеллектуальную чистоту и лояльность. В частности, он обязуется не использовать комментарий или информацию, которая, по его знанию или убеждению, является ложной или вводящей в заблуждение. В том же духе он должен сохранять осторожность, чтобы избежать использования, даже случайно, практики или методов, несовместимых с этим Кодексом.
Пункт 4. Действия Public Relations должны проводиться открыто; они должны без труда идентифицироваться, нести на себе ясный признак их происхождения и не должны иметь тенденции вводить в заблуждение третьих лиц.
Пункт 5. В отношениях с другими профессиями и с другими отраслями социальных связей практик Public Relations должен уважать правила и методы, соответствующие этим профессиям или занятиям, насколько они совместимы с этикой его собственной профессии.
Практик Public Relations должен уважать национальный кодекс профессионального поведения и законы, действующие в той стране, в которой он занимается своей профессией, и проявлять сдержанность в стремлении к персональной рекламе.
РАЗДЕЛ III. Определенные профессиональные обязательства к клиентам или работодателям
Пункт 6. Практик Public Relations не должен представлять конфликтующие или конкурирующие интересы без специального согласия заинтересованных клиентов или работодателей.
Пункт 7. При исполнении своих обязанностей практик Public Relations должен соблюдать предельную осмотрительность. Он должен скрупулезно уважать профессиональное доверие и, в частности, не должен выдавать никакую конфиденциальную информацию, полученную от его клиентов или работодателей, прошлых, настоящих или потенциальных, или использовать такую информацию без специального разрешения.
Пункт 8. Практик Public Relations, имеющий личный интерес, который может находиться в противоречии с таковым его клиента или работодателя, должен раскрыть этот факт как можно скорее.
Пункт 9. Практик Public Relations не должен рекомендовать своему клиенту или работодателю услуги любой фирмы или организации, в которой он имеет финансовый, коммерческий или иной интерес, без предварительного раскрытия этого интереса.
Пункт 10. Практик Public Relations не должен заключать контракт со своим клиентом или работодателем, по которому практик не гарантирует определенные количественные результаты.
Пункт 11. Практик Public Relations может принимать вознаграждение за свои услуги только в форме зарплаты или гонорара и ни в каком случае он не может принимать другую форму оплаты или иное материальное вознаграждение за поддающиеся количественной оценке профессиональные результаты.
Пункт 12. Практик Public Relations не должен принимать за свои услуги клиенту или работодателю никакого вознаграждения от третьего лица, типа скидки, комиссионных или в виде платежей, кроме как по соглашению с клиентом или работодателем.
Пункт 13. В случае, когда выполнение задания по Public Relations, вероятно, может повлечь за собой серьезное должностное преступление и подразумевает поведение, противоречащее принципам настоящего Кодекса, практик Public Relations должен предпринять шаги, чтобы немедленно уведомить своего клиента или работодателя, и сделать все возможное для прояснения того, что последнее соответствует требованиям Кодекса. Если клиент или работодатель упорствует в своих намерениях, юрист должен, невзирая на это, соблюсти Кодекс независимо от последствий, к нему относящихся.
Пункт 14. Дух этого Кодекса и правил, содержащихся в предшествующих пунктах, особенно в пунктах 2, 3, 4 и 5, непосредственно касается практиков Public Relations с их правом на информацию и, более того, обязанностью обеспечивать информацией в пределах профессиональной конфиденциальности. Он подразумевает также уважение прав и независимость средств массовой информации.
Пункт 15. Любая попытка обмана общественного мнения или его представителей запрещается. Новости следует подавать без назначенной или скрытой награды за их использование или публикацию.
Пункт 16. Если кажется необходимым взять на себя инициативу и контроль за распространением информации в рамках принципов этого Кодекса, практик Public Relations может покупать место или радиовещательное время в соответствии с правилами, практикой и обычаями, принятыми в этой области.
Пункт 17. Практик Public Relations должен воздерживаться от нечестной конкуренции с коллегами. Он не должен ни действовать, ни говорить таким образом, который мог бы привести к обесцениванию репутации или бизнеса такого же практика, что всегда является предметом его служебных обязанностей согласно Пункту 19 b данного Кодекса.
Пункт 18. Практик Public Relations Public должен воздерживаться от любого поведения, которое может нанести ущерб репутации его профессии. В частности он не должен причинить вред своей национальной ассоциации (репутации), ее эффективной работе или доброму имени злонамеренными нападками или любым нарушением его устава или правил.
Пункт 19. Репутация профессии – предмет ответственности каждого из членов. Практик Public Relations обязан не только уважать этот Кодекс непосредственно, но также должен:
а) помогать становлению Кодекса, делая его все более широко и хорошо известным и понятным;
б) сообщать компетентным дисциплинарным властям о любом нарушении или подозреваемом нарушении Кодекса, которое стало ему известно;
с) употребить любые действия, находящиеся в его власти, чтобы гарантировать, что постановления по применению Кодекса властями соблюдаются, а примененные санкции выполнены полностью.
Любой практик, позволивший произвести нарушение Кодекса, будет рассматриваться как лично нарушивший Кодекс.
Д. КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ IPRA
(Принят Международной ассоциацией Public Relations (IPRA) на Генеральной Ассамблее в Венеции в мае 1961 года)
A. Персональная и профессиональная честность
Понятно, что персональная честность предполагает наличие высоких моральных качеств и надежной репутации. Под профессиональной честностью понимается соблюдение Конституции, правил и, особенно, Кодекса, принятого IPRA.
B. Поведение по отношению к клиентам и работодателям
1. Член имеет общую обязанность быть честным по отношению к его клиентам или работодателям, прежним и настоящим.
2. Член не должен представлять противоречивые или конкурирующие интересы без специального согласия тех, кого это касается.
3. Член должен охранять конфиденциальность как настоящих, так и прежних клиентов или работодателей.
4. Член должен стремиться не употреблять методы пренебрежительного отношения к клиенту или работодателю другого члена.
5. За выполнение услуг для клиента или работодателя член не должен принимать плату, комиссионные или любые другие ценные вознаграждения от кого бы то ни было, кроме как от своего клиента или работодателя, без специального на то согласия его клиента или работодателя, данного после полного выяснения обстоятельств.
6. Член не должен предлагать предполагаемому клиенту или работодателю условия, при которых его зарплата или другая компенсация будет зависеть от достижения некоторых результатов; при этом он не должен вступать в любые соглашения по оплате, ведущие к тому же самому результату.
C. Поведение по отношению к общественности и средствам информации
1. Член должен проводить свои профессиональные действия в соответствии с общественными интересами и с полным уважением к достоинству личности.
2. Член не должен участвовать ни в какой практике, которая может привести к нарушению целостности каналов общественных связей.
3. Член не должен преднамеренно распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию.
4. Член должен всегда стремиться давать взвешенное и точное представление организации, которой он служит.
5. Член не должен создавать никакой организации для обслуживания какого-либо объявленного процесса, но фактически может обслуживать неизвестный индивидуальный или частный интерес члена, или его клиента, или его работодателя, при этом он также не должен использовать эту или любую такую же существующую организацию.
D. Поведение по отношению к коллегам
1. Член не должен преднамеренно вредить профессиональной репутации или практике другого члена. Однако если член имеет доказательство, что другой член был виновен в неэтичных, незаконных или несправедливых методах в нарушение того Кодекса, он должен представить информацию в Совет IPRA.
2. Член не должен стремиться вытеснять другого члена с его работодателем или клиентом.
3. Член должен сотрудничать с коллегами в поддержке и строгом исполнении этого Кодекса.
Е. КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ
(Институт Public Relations (IPR), принят 31 декабря 1963 года, пересмотрен 9 апреля 1986 года)
1. Стандарты профессионального поведения. Член должен иметь точные обязанности, чтобы соблюдать самые высокие стандарты в практике Public Relations. Кроме того, член несет персональную ответственность всегда, обходясь справедливо и честно со своим клиентом, работодателем, а также со служащими, бывшими или нынешними, сотоварищами членов, со средствами массовой информации и прежде всего с общественностью.
2. Средства массовой информации. Член не должен заниматься никакой деятельностью, которая имеет тенденцию извращать честность средств массовой информации.
3. Защита интересов. Член обязан гарантировать, что фактические интересы любой организации, с которой он может быть профессионально связан, заявлены достаточным образом.
4. Денежное вознаграждение особам, занимающим общественные посты. Член не должен, преследуя свои последующие интересы (или интересы его клиента или работодателя), предлагать какое-либо вознаграждение особе, занимающей общественный пост, если такое действие противоречит общественным интересам.
5. Распространение информации. Член должен иметь точные обязательства во всех случаях уважать правду и в этой связи не распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию, сознательно или опрометчиво, он обязан должным образом позаботиться о том, чтобы избежать соответствующих неумышленных действий.
6. Конфиденциальная информация. Член не должен раскрывать (кроме как по требованию суда компетентной юрисдикции) или использовать информацию, данную или полученную в конфиденциальном порядке от его работодателя или клиента, бывшего или нынешнего, с целью личной или какой-либо иной выгоды.
7. Конфликт интересов. Член не должен представлять противоречивые интересы, но может представлять конкурирующие интересы по специальному согласию заинтересованных сторон.
8. Раскрытие выгодных финансовых интересов. Член, обладающий финансовым интересом в или от организации, не должен ни рекомендовать использование этой организации, ни использовать ее службы в интересах своего клиента или работодателя, без объявления своей заинтересованности.
9. Оплата после выполнения. Член не должен заключать договор или согласовывать условия с предполагаемым работодателем или клиентом, связанные с оплатой, зависящей от будущего конкретного достижения от выполнения работы по Public Relations.
10. Занятость должностных лиц государственного учреждения. Член, который несет ответственность за наем или прием на работу либо члена палаты парламента, члена Европейского парламента, либо лица, избранного в государственное или муниципальное учреждение, или занимающего консультативную или исполнительную должность, должен сообщить этот факт, а также предмет и характер занятости исполнительному директору Института, который должен внести это в Регистр, ведущийся с определенной целью. Член Института, который попадает в любую из этих категорий, должен нести личную ответственность за передачу данной информации или содействие сообщению исполнительному директору аналогичной информации, могущей касаться его самого. (Регистр, упомянутый в этом пункте, должен быть открыт для общественного просмотра в офисах института в течение рабочего времени).
11. Ущерб другим членам. Член не должен преднамеренно наносить вред профессиональной репутации другого члена.
12. Репутации профессии. Член не должен вести себя таким образом, чтобы его деятельность причиняла или могла бы причинить вред репутации Института или профессии Public Relations.
13. Соблюдение кодекса. Член обязан соблюдать этот Кодекс, должен сотрудничать с коллегами, как в выполнении, так и в приведении в исполнение решений по любому вопросу, являющемуся результатом его применения. Если член имеет основания полагать, что другой член принимал участие в деятельности, которая может быть истолкована как нарушение этого Кодекса, его первым долгом должно быть информирование члена, о котором идет речь, и затем информирование Института, если эта деятельность не прекращается. Обязанностью всех членов является помощь Институту осуществлять этот Кодекс, и Институт окажет поддержку любому члену, действующему таким образом.
14. Другие профессии. Член должен, работая в сотрудничестве с другими профессионалами, уважать кодексы других профессий и не должен сознательно оставаться сторонним наблюдателем к любому нарушению таких кодексов.
15. Профессиональное совершенствование. Предполагается, что член должен отдавать себе полный отчет в том, что понимает и соблюдает этот Кодекс, любые поправки к нему и к любым другим кодексам, которые должны быть включены в этот Кодекс, и ознакомлен в текущий момент с содержанием и рекомендациями любого руководства или практическими документами, которые могут быть выпущены Институтом, и обязан предпринимать все разумные шаги, чтобы эффективно заниматься профессиональной деятельностью, как выражено в таком руководстве или практических документах.
16. Инструктирование других. Член не должен сознательно вызывать действия или разрешать другому лицу или организации действовать способом, вступающим в противоречие с этим Кодексом, или быть причастным к таким действиям.
Ж. РОССИЙСКИЙ КОДЕКС ЭТИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ
в области связей с общественностью
(Принят на заседании Исполнительного Совета Российской Ассоциации по связям с общественностью 26 сентября 2001 года (г. Москва) )
Российская Ассоциация по связям с общественностью, основываясь в своей профессиональной деятельности на общечеловеческих ценностях и универсальных правах личности, прежде всего, свободе слова, свободе печати и свободе собраний, а также на уважении права человека на свободный доступ к информации, осознавая свою ответственность перед обществом и законом, в том числе за достоверность, точность и честность распространяемой информации, руководствуясь пониманием важности формирования и внедрения в повседневную практику этических ориентиров и профессиональных стандартов деятельности консультантов и агентств, предоставляющих услуги в области связей с общественностью, провозглашает следующие принципы и нормы своей профессиональной и этической деятельности:
1. ОБЩИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПРИНЦИПЫ
1.1. Деятельность консультанта или агентства, предоставляющих услуги в области связей с общественностью, должна исходить из общественного блага и не может наносить ущерб законным интересам, чести, достоинству личности. Участие в любых мероприятиях, ставящих под угрозу интересы общества йли преследующих тайные, необъявленные публично цели, решительно отвергается.
1.2. Практическая деятельность консультанта или агентства по связям с общественностью должна строиться на неукоснительном соблюдении принципов точности, правдивости и добросовестности передаваемой информации. Запрещаются любые попытки обмануть общественное мнение, а также использование ложных или вводящих в заблуждение сведений, распространение информации, причиняющей вред третьим сторонам, или применение ведущих к этому форм и методов работы.
2. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
2.1. Консультант или агентство, предоставляющие услуги в сфере связей с общественностью, должны придерживаться честного и откровенного подхода в отношениях со своими клиентами или нанимателям. Они не могут одновременно представлять интересы конфликтующих или конкурирующих сторон без их на то согласия.
2.2. Консультант или агентство обязаны соблюдать полную конфиденциальность, строго придерживаться принципа секретности информации, полученной от настоящих, бывших или потенциальных клиентов или нанимателей, кроме тех случаев, когда клиент предоставил такую информацию для публичного использования или дал ясное разрешение на ее разглашение. Ограничения конфиденциальности допустимы только в случаях прямо предусмотренных действующим законодательством.
2.3. Консультант или агентство по связям с общественностью обязаны открыто заявить о своих обстоятельствах в случае, если их личные интересы или обязательства могут вступить в противоречие с интересами их клиента. Они не должны ориентировать своего клиента на деловые связи с фирмами или организациями, в которых они сами имеют финансовые, коммерческие или любые иные интересы, без предварительного объявления о таковых. Недопустимо получение материального вознаграждения в любой форме от третьей стороны за услуги, выполняемые по заказу клиента или нанимателя, без согласия на то последнего.
2.4. Консультант или агентство не должны предлагать или выплачивать для обеспечения интересов своего клиента, а также способствовать своими действиями тому, чтобы клиент предлагал или выплачивал вознаграждение лицам, занимающим общественные и государственные посты или работающим в организациях, созданных в соответствии с законом, в случаях, когда такое действие несовместимо с интересами общества.
2.5. Консультант или агентство во взаимоотношениях с клиентами не должны:
А) использовать информацию о клиенте с целью получения финансовой или иной выгоды;
Б) оказывать клиенту услуги на условиях, которые могут повлиять на независимость, объективность и честность консультанта или агентства;
В) гарантировать клиенту конкретного результата, если достижение такового не находится под прямым и непосредственным контролем консультанта или агентства;
Г) заключать контракт с клиентом или нанимателем, согласно которому консультант или агентство гарантируют достижение каких-либо количественных результатов методами и средствами, противоречащими требованиям настоящего Кодекса.
2.6. Если выполнение услуг для клиента или нанимателя может привести к серьезным нарушениям правил профессионального поведения или подразумевает действия, противоречащие принципам настоящего Кодекса, консультант или агентство обязаны предпринять шаги к тому, чтобы немедленно уведомить об этом своего клиента или нанимателя, а также сделать все, чтобы убедить последнего уважать требования Кодекса. Если же клиент или наниматель упорствует в своих намерениях, консультант или агентство обязаны, тем не менее, соблюдать Кодекс вне зависимости от грозящих последствий.
3. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОЛЛЕГАМИ В СФЕРЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
3.1. В отношениях с коллегами консультант или агентство по связям с общественностью должны избегать нечестной конкуренции. Консультант или агентство не должны умышленно наносить ущерб профессиональной репутации или работе коллег.
3.2. Если у консультанта или агентства есть доказательства того, что другой консультант или агентство виновны в неэтичном поведении или в незаконной, нечестной деятельности и нарушении настоящего Кодекса, они обязаны предоставить эту информацию руководящим органам и профильным комиссиям национальной профессиональной ассоциации.
3.3. Консультант или агентство не должны в своей работе пользоваться методами, унижающими достоинство клиентов или нанимателей другого консультанта или агентства.
3.4. Консультант или агентство не должны публиковать или иным способом распространять на коммерческих условиях методики и технологии, авторство которых принадлежит другому консультанту или агентству, что может быть достоверно установлено, иначе как с письменного согласия последних.
4. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ И ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ДРУГИХ ПРОФЕССИЙ
4.1. Консультант или агентство не должны предпринимать действия, могущие нанести ущерб репутации СМИ.
4.2. Новостная информация должна поставляться без оплаты и какого-либо скрытого вознаграждения за ее использование или публикацию.
4.3. Если возникнет необходимость проявить инициативу или осуществить какой-либо контроль за распространением информации в соответствии с принципами настоящего Кодекса, консультант или агентство могут сделать это с помощью платной публикации в прессе или заплатив за время вещания на радио и телевидении в соответствии с правилами и практикой, принятыми в этой области.
4.4. В своих взаимоотношениях с представителями других профессий и в других областях общественных отношений консультант или агентство должны знать и уважать правила и практику, принятые в этих профессиях, и соблюдать их в той степени, в которой они совместимы с этикой его собственной профессии и настоящим Кодексом.
5. ОТНОШЕНИЕ К ПРОФЕССИИ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
5.1. Консультант или агентство должны воздерживаться от любых действий, могущих нанести ущерб репутации профессии. Они не должны причинять ущерба национальной профессиональной ассоциации, эффективному выполнению ею своих функций, ее доброму имени.
5.2. Долг каждого консультанта или агентства не только самим уважать настоящий Кодекс, но и способствовать тому, чтобы он был широко известен и понятен всем; сообщать руководящим органам и профильным комиссиям национальной профессиональной ассоциации обо всех нарушениях или подозрениях в нарушениях Кодекса, которые стали ему известны.
5.3. Консультант или агентство, которые допускают нарушение настоящего Кодекса другими консультантами или агентствами, будут сами считаться нарушителями Кодекса.
5.4. Контроль за соблюдением консультантами и агентствами настоящего Кодекса осуществляется руководящими органами и профильными комиссиями национальной профессиональной ассоциации, в задачи которых входит решение конфликтных ситуаций в сфере связей с общественностью, и принятие по ним соответствующих мер.
И. ПРОГРАММА ГОДОВОГО ТРЕНИНГА
для специалистов по связям с общественностью
( вариант)
Тема № 1. Основы коммуникации в связях с общественностью. Определение коммуникации. Источники коммуникации. Цель коммуникации. Простейшая модель коммуникации. Кодирование/декодирование сообщения. Главные компоненты коммуникации: содержание сообщения (послания), средство (канал) передачи сообщения (СМИ и естественная коммуникация), личность или источник.
Тема № 2. Воздействие средств коммуникации на процесс становления и развития « public relations». Определение понятий «public relations* и «средства коммуникации». Различия между терминами СМК и СМИ. Особенности использования различных видов коммуникации в СО: сильные и слабые стороны использования каждого вида средств коммуникаций в ПР-кампаниях. Электронные СМИ: телевидение (стандартное классическое, кабельное, спутниковое, ТВЧ), радио (эфирное, кабельное, через Интернет), видеоносители, компьютеры, компьютерные сети и банки информации. Использование «интернет» в «public relations*. Корпоративные «Web-site». Интранет и экстранет. Технические СМИ – печать, (газеты, журналы), информационные агентства, информационные ПРсети, полиграфия и книгоиздательское дело, телефон и сотовая связь, телеграф, факсимильная и пейджинговая связь, кинематограф. Понятие «база данных целевых СМИ». Критерии отбора и оценки эффективности использования средств коммуникации для различных ПР-мероприятий и программ. Виды и специализация СМИ. Рейтинги СМИ. «Понятие» коммуникационный (масс медиа) аудит». Стратегия и тактика взаимоотношений с местными, региональными, центральными и международными СМИ. Специфика использования различных видов СК в ПР-поддержке деятельности государственных учреждений и организаций, коммерческих структур, общественно-политических организаций и объединений.
Тема № 3. Концепция взаимодействия с целевой и ключевой аудиториями общественности с помощью средств коммуникации. Определение целевой и ключевой аудиторий. Виды и категории целевых аудиторий. Аудитория внутренняя и аудитория внешняя. Характеристика и специфика журналистов как ключевой аудитории. Определение понятий «лидеры общественного мнения» и группы интересов. Определение понятий: экономическое (бизнес) сообщество, финансовое сообщество, политическая среда, социально-культурная среда, клерикальная среда, профессиональная среда, экологическая среда. Различие понятий «business communications», «public relations», « public affairs».
Тема № 4. Практика использования средств коммуникации в связях с общественностью. Основные этапы эволюции взаимоотношений со СМИ. Сходство и различие понятий «общественно значимая информация» и «новостной повод». Функции и задачи ПР– специалиста в работе со средствами массовой информации (Media relations). Различия и сходства в работе ПР-специалиста и пресс– секретаря. Виды рабочих ПР-документов, используемых в работе со СМИ, целевыми аудиториями и предъявляемые к ним требования: Оперативные рабочие информационные документы: пресс-релиз (анонсирующий, промежуточный, итоговый, корпоративный, hard copy/soft сору), информационная справка (бэкграунд), пресскит, заявление для печати, интервью для печати (очное, заочное, комбинированное, виртуальное), информационный бюллетень (newsletter), квартальный информационно-аналитический отчет, заявка клиента на ПР-услуги (PR-brief), биографическая справка, пресс-досье, пресс – клиппинг, аналитическая справка, статья опровержение, «красная папка кризисного реагирования («Red folder»)», приглашение на ПР-мероприятие, распечатка баз данных целевых СМИ и аудиторий, сценарий ПР-мероприятия, анкеты и опросные листы, фотоподборки и фоторепортажи. Имиджевые корпоративные документы: презентационный буклет, корпоративная (фирменная) многотиражная газета, буклет «Профиль фирмы», Годовой отчет, Письмо к акционерам, история (летопись) фирмы, биография высшего руководства, слайдовый видеофильм или компьютерная презентация, портфолио. Особенности использования средств коммуникаций в ПР-мероприятиях.
Тема № 5. Отношения со средствами массовой информации («Media relations»). Пресс-конференция и брифинги. Пресс-туры. Тематические семинары. Тематические пресс-завтраки и «круглые столы». Тренинги на эффективные взаимоотношения со СМИ. Мониторинг и анализ тематических материалов в СМИ. Информационные кампании в СМИ. Конкурсы среди журналистов. Совместные акции со СМИ на эксклюзивной основе. Открытие и ведение специализированных рубрик в СМИ. Создание и обновление баз данных целевых СМИ.
Тема № 6. Специальные и promotion PR-мероприятия. Презентации. Выставки и ярмарки. Фестивали, конкурсы, викторины, соревнования, лотереи. Профессиональные семинары и «work-shops». Научные форумы и симпозиумы. Спонсорские и благотворительные акции. Сэмплинги (sampling). Дегустации и тесты продукции. Организация и управление работой «горячих линий» для потребителей. Интерактивное голосование. Прямая почтовая рассылка. Массовые культурно-развлекательные программы.
Тема № 7. Корпоративные «public relations»: управление репутацией. Создание и укрепление деловой репутации. Организация и руководство работой «горячей линии» для персонала. Организация и проведение годовых собраний акционеров. Празднование годовщин, юбилеев и «круглых» дат. Организация и проведение «дней открытых дверей» и визитов на предприятия. Производство корпоративных видео и телефильмов. Тренинг персонала на представительскую функцию. Конференции дилеров и дистрибьюторов.
Тема № 8. Связи с общественностью в области финансов. Годовые собрания акционеров. Специализированные тематические семинары и конференции. «Деловые завтраки» и «круглые столы». Тематические семинары для пресс-секретарей финансового сообщества. Информационные кампании и ведение рубрик в финансовых СМИ.
Тема № 9. Связи с общественностью в области политики. Разработка и реализация стратегии и тактики предвыборных кампаний. Лоббирование. Встречи с избирателями и составление речей. Организация и проведение политических дебатов. Создание и укрепление позитивной репутации. Работа с лидерами общественного мнения. Сборы подписей. Развитие связей с правительственными структурами и органами местного самоуправления.
Тема № 10. Управление кризисными и проблемными ситуациями. Разработка программ реагирования на кризис (продукт/услуга – производство – репутация руководителя – имидж корпорации). Природные катаклизмы. Стихийные бедствия. Тренинг команды кризисного реагирования.
Приложение 2
Наименование предприятия (организации, учреждения) в соответствии с учредительными документами
ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
I. Общие положения
1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с … (Указать основание со ссылкой на дату и номер соответствующего решения: приказа, поручения и т. д.).
1.2. Настоящее положение регулирует повседневную деятельность отдела по связям с общественностью… (указать наименование предприятия (организации, учреждения) в соответствии с учредительными документами, (далее – предприятие)) и устанавливает:
1.2.1. Организационно-правовой статус отдела.
1.2.2. Перечень функций и задач отдела в области организации маркетинговой работы.
1.2.3. Полномочия отдела, а также порядок его взаимодействия с другими структурными подразделениями (должностными лицами) предприятия по вопросам маркетинговой работы.
1.2.4. Ответственность отдела за ненадлежащую организацию маркетинговой работы.
1.2.5. … (Другое – указать конкретно).
1.3. Отдел по связям с общественностью – структурное подразделение предприятия, предназначенное для реализации его политики в области связей с общественностью и вытекающих из ее содержания задач. Для обеспечения повседневной деятельности отдел имеет печать с обозначением своего полного и сокращенного наименования и указанием на принадлежность к предприятию (на правах одного из его структурных подразделений), а также штампы и бланки установленного предприятием вида.
1.4. Целью деятельности отдела по связям с общественностью является обеспечение полного и своевременного удовлетворения текущих и перспективных потребностей предприятия в указанной области деятельности.
1.5. Непосредственное руководство отделом по связям с общественностью осуществляет его директор, являющийся прямым на-чальником всех сотрудников службы. Директор отдела подчиняется генерального директору предприятия, назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению аттестационной комиссии предприятия.
1.6. В интересах надлежащей организации связей с общественностью в составе отдела формируются группы и иные самостоятельные участки. Организационная структура, а также квалификационно-численный состав отдела по связям с общественностью ежегодно устанавливаются генеральным директором предприятия по представлению директора отдела (приложение № 1 к положению).* (* Здесь не приводится)
1.7. В своей повседневной деятельности отдел по связям с общественностью руководствуется: 1.7.1. Законодательными и нормативно-правовыми актами органов государственной власти.
1.7.2. Организационно-распорядительными актами территориальных и отраслевых (ведомственных) органов управления, по отношению к которым предприятие занимает подчиненное положение.
1.7.3. Уставом и локальными нормативными актами предприятия.
1.7.4. Организационно-методическими, нормативно-техническими документами по вопросам организации работы в области связей с общественностью и настоящим положением.
1.7.5. … (Другое – указать конкретно).
1.8. Деятельность групп и иных самостоятельных участков в составе отдела по связям с общественностью регулируется, помимо перечисленного в п. 1.7, соответствующими положениями, регламентами и инструкциями по осуществлению тех или иных составляющих работы в области связей с общественностью.
1.9. Работа сотрудников отдела по связям с общественностью регламентируется соответствующими должностными инструкциями.
1.10. Организационно-правовое, информационное, кадровое, финансовое и материально-техническое обеспечение отдела по связям с общественностью осуществляется за счет ресурсов предприятия.
1.11. Нормирование труда сотрудников отдела по связям с общественностью, расчет их общей численности, а также распределение и постановка заданий осуществляется на основе действующих «Единых норм времени и выработки…», инв. № … (Указать конкретно).
1.12. Условия труда сотрудников отдела по связям с общественностью, организация их рабочих мест определяются и регулируются в соответствии с действующими внутриотраслевыми стандартами, санитарными нормами, инв. № … (Указать конкретно).
1.13. Порядок оплаты труда сотрудников отдела по связям с общественностью устанавливается положением о материальном стимулировании предприятия в соответствии с условиями, предусмотренными соответствующими трудовыми договорами.
1.14. Порядок привлечения сотрудников отдела по связям с общественностью к дисциплинарной ответственности устанавливается положением о дисциплине и Правилами внутреннего трудового распорядка предприятия.
1.15. Положение об отделе по связям с общественностью утверждается генеральным директором предприятия по представлению директора отдела. Нормы и правила, содержащиеся в настоящем положении, являются обязательными для исполнения всеми структурными подразделениями отдела по связям с общественностью и его сотрудниками.
II. Функции и задачи отдела по связям с общественностью
2.1. Реализация цели деятельности отдела по связям с общественностью достигается посредством выполнения ею комплекса специальных функций и задач.
2.2. Основными функциями отдела по связям с общественностью являются:
2.2.1. Организационная (административная).
2.2.2. Информационная.
2.2.3. Контрольная.
2.2.4. Регулятивная.
2.2.5. Методическая.
2.2.6… (Другое – указать конкретно).
2.3. В рамках осуществления перечисленных в п.2.2 функций отдел по связям с общественностью решает следующие основные задачи:
2.3.1. … (Указать конкретно).
2.4. В зависимости от изменений в направленности и содержании политики предприятия в области связей с общественностью задачи отдела могут уточняться.
III Полномочия отдела по связям с общественностью
3.1. В интересах надлежащего осуществления своей деятельности отдел по связям с общественностью наделяется соответствующими полномочиями: правами и обязанностями.
3.2. Отдел по связям с общественностью имеет право:
3.2.1. Запрашивать у должностных лиц предприятия, а также органов управления (власти), сторонних организаций (предприятий, учреждений) информацию, необходимую отделу для надлежащего выполнения возложенных на него задач.
3.2.2. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, относящимся к компетенции отдела.
3.2.3. Давать должностным лицам предприятия обязательные для исполнения указания по вопросам, относящимся к компетенции отдела.
3.2.4. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по вопросам организации работы в области связей с общественностью.
3.2.5. Вести переписку по вопросам, относящимся к компетенции отдела.
3.2.6. Осуществлять взаимодействие с органами власти (управления), сторонними организациями (предприятиями, учреждениями) по вопросам, относящимся к компетенции отдела.
3.2.7. Визировать проекты документов, подготовленных другими подразделениями предприятия, если в таких документах затрагиваются вопросы, относящиеся к компетенции отдела.
3.2.8. Представлять (через уполномоченных должностных лиц) интересы предприятия на протокольных мероприятиях, в ходе которых затрагиваются вопросы, относящиеся к компетенции отдела.
3.2.9. Оформлять и выдавать в соответствии с действующими на предприятии правилами по письменным запросам (заявлениям) справки, заключения, выписки и иные аналогичные документы о состоянии работы в области связей с общественностью.
3.2.10. Осуществлять регулярный контроль за исполнением должностными лицами предприятия требований, предъявляемых к организации работы в области связей с общественностью, периодически информировать соответствующих лиц, а также руководство предприятия о результатах контроля.
3.2.11. … (Другое – указать конкретно).
3.3. Отдел по связям с общественностью обязан:
3.3.1. Своевременно и качественно, в полном соответствии с законодательством, нормативно-правовыми актами, локальными актами, организационно-распорядительными актами выполнять возложенные на него задачи.
3.3.2. Поддерживать условия, обеспечивающие требуемую эффективность работы в области связей с общественностью.
3.3.3. Обеспечивать сохранность полученных сведений, составляющих охраняемую законом тайну, от разглашения (утраты) в процессе обработки.
3.3.4. Предоставлять органам управления (власти), сторонним организациям (предприятиям, учреждениям) информацию по вопросам, отнесенным к компетенции отдела, в соответствии с действующими на предприятии правилами.
3.3.5. Предоставлять руководству предприятия отчет о результатах своей работы не позднее… числа месяца, следующего за отчетным.
3.3.6. … (Другое – указать конкретно).
IV. Взаимодействие отдела по связям с общественностью
4.1. В интересах надлежащего осуществления своей деятельности отдел по связям с общественностью организует взаимодействие с другими структурными подразделениями и должностными лицами предприятия, а в необходимых случаях – с органами власти (управления), сторонними организациями (предприятиями, учреждениями) в соответствии с нижеследующим порядком (см. таблицу 1).
V. Ответственность отдела по связям с общественностью
5.1. Отдел по связям с общественностью несет ответственность за:
5.1.1. Надлежащую реализацию возложенных на него задач.
5.1.2. Соблюдение требований законодательства, нормативноправовых актов, локальных актов, организационно-распорядительных актов в области связей с общественностью.
5.1.3. … (Другое – указать конкретно).
5.1.4. Директор отдела несет персональную ответственность за руководство повседневной деятельностью отдела в объеме, предусмотренном заключенным с ним трудовым договором и должностной инструкцией. Порядок привлечения директора отдела к ответ-ственности определяется Положением о дисциплине руководящего состава предприятия.
5.1.5. Сотрудники отдела несут ответственность за исполнение своих обязанностей в объеме, предусмотренном соответствующими трудовыми договорами и должностными инструкциями. Порядок привлечения сотрудников отдела к ответственности определяется Правилами внутреннего трудового распорядка предприятия.
5.1.6… (Другое – указать конкретно).
Таблица 1
1 По отношению к которому предприятие занимает подчиненное положение
2 Прокуратура, государственная инспекция по труду суд, арбитраж.
3 Аппарат (офис, секретариат) руководителя предприятия и т. п.
Приложение 3*
(* Тексты инструкций разработаны в соответствии с квалификационными характеристиками сотрудников PR-подразделений, предусмотренных Квалификационным справочником должностей служащих, утвержденным постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 № 37)
А. Примерная должностная инструкция заместителя генерального директора по связям с общественностью
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора предприятия от 00.00.0000 № 000 (либо иным соответствующим решением – указать конкретно).
1.2. Заместитель генерального директора по связям с общественностью относится к категории высших руководителей предприятия.
1.3. Квалификационные требования: высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» и стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области связей с общественностью и стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет.
1.4. Заместитель генерального директора по связям с общественностью назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению аттестационной комиссии предприятия.
1.5. В своей работе заместитель генерального директора по связям с общественностью должен руководствоваться:
1.5.1. Уставом (учредительным договором) предприятия.
1.5.2. Коллективным договором.
1.5.3. Настоящей должностной инструкцией.
1.5.4. Инструкцией о маркетинговом обеспечении деятельности предприятия.
1.5.5. Политикой предприятия в области связей с общественностью.
1.5.6… (Иное – указать конкретно).
1.6. Заместитель генерального директора по связям с общественностью должен знать:
1.6.1. Законы и иные нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования сферы связей с общественностью.
1.6.2. Законодательство о средствах массовой информации и рекламе.
1.6.3. Международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.
1.6.4. Международные стандарты качества в области связей с общественностью.
1.6.5. Цели, стратегию развития и бизнес-план организации.
1.6.6. Профиль, специализацию, технологию производства и особенности структуры предприятия.
1.6.7. Перспективы и направления развития информационных технологий и средств массовой коммуникации.
1.6.8. Методы анализа, планирования и прогнозирования информационных процессов и сферы массовых коммуникаций.
1.6.9. Методы оценки эффективности и стимулирования деятельности в области связей с общественностью.
1.6.10. Передовые технологии, отечественный и зарубежный опыт в области связей с общественностью.
1.6.11. Основы риторики и технику публичных выступлений.
1.6.12. Этику делового общения.
1.6.13. Основы политологии, социологии, психологии, маркетинга и менеджмента.
1.6.14. Основы законодательства о труде, правила по охране труда.
1.6.15… (Иное – указать конкретно).
1.7. Заместитель генерального директора по связям с общественностью должен иметь умения и навыки, достаточные для эффективного выполнения должностных обязанностей, в том числе: … (Указать конкретно наиболее важные).
1.8. Заместитель генерального директора по связям с общественностью подчиняется генеральному директору предприятия. Заместителю генерального директора подчиняются директор отдела по связям с общественностью, начальник группы внутрикорпоративных и антикризисных PR, PR-менеджеры – руководители проектов.
1.9. Распоряжения (указания, поручения) заместителя генерального директора по связям с общественностью по вопросам, от-несенным к его компетенции, обязательны для исполнения всеми должностными лицами предприятия.
1.10. На время отсутствия заместителя генерального директора по связям с общественностью его замещает директор отдела по связям с общественностью.
2. ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Заместитель генерального директора по связям с общественностью обязан:
2.1.1. Осуществлять руководство формированием, реализацией и развитием политики предприятия в области связей с общественностью.
2.1.2. Определять основные направления деятельности предприятия в области связей с общественностью.
2.1.3. Утверждать концепцию внешней и внутренней политики предприятия в области связей с общественностью.
2.1.4. Участвовать в подготовке комплексных программ, составлении перспективных и текущих планов деятельности предприятия.
2.1.5. Выполнять представительские функции при взаимодействии со средствами массовой информации, общественными и коммерческими организациями, а также физическими лицами, а в необходимых случаях – лично комментировать и разъяснять действия и аспекты деятельности предприятия.
2.1.6. Принимать решение о проведении комплексных исследований общественного мнения с целью корректировки существующих планов, программ и концепции внешней и внутренней политики организации в области связей с общественностью, вносить предложения по повышению эффективности деятельности предприятия на основе результатов изучения общественного мнения.
2.1.7. Осуществлять контроль эффективности деятельности предприятия в области связей с общественностью, обеспечивать своевременное устранение недостатков в деятельности предприятия, оказывающих негативное влияние на его репутацию.
2.1.8. Обеспечивать оперативное информирование вышестоящего руководства, а также руководителей структурных подразделений предприятия по всем вопросам, связанным с деятельностью предприятия в сфере связей с общественностью, информационно– рекламной политикой, долгосрочными программами по продви-жению новых видов продукции, информационному сопровождению новых направлений деятельности предприятия.
2.1.9. Осуществлять контроль за соблюдением норм российского законодательства и международных принципов профессионального поведения в области связей с общественностью в деятельности предприятия.
2.1.10. Обеспечивать постоянное совершенствование деятельности предприятия на основе внедрения передовых технологий в области связей с общественностью.
2.1.11. Руководить и координировать работу структурных подразделений и специалистов предприятия, обеспечивающих реализацию политики в области связей с общественностью.
2.1.12… (Иное – указать конкретно).
3. ПРАВА
3.1. Заместитель генерального директора по связям с общественностью имеет право:
3.1.1. Принимать обоснованные решения по вопросам организации работы в области связей с общественностью – в пределах своей компетенции.
3.1.2. Давать должностным лицам предприятия указания и поручения по вопросам работы в области связей с общественностью, требовать их своевременного, полного и качественного исполнения.
3.1.3. Подписывать проекты распоряжений (приказов) по вопросам организации работы в области связей с общественностью.
3.1.4. Координировать повседневную деятельность отдела по связям с общественностью, группы внутрикорпоративных и антикризисных PR, PR-менеджеров – руководителей проектов, осуществлять действенный контроль за надлежащим выполнением подчиненными возложенных на них задач, в необходимых случаях – оказывать им помощь.
3.1.5. Обращаться к генеральному директору с предложениями, направленными на совершенствование организации работы в области связей с общественностью, регулярно информировать его по вопросам состояния указанной работы.
3.1.6. Представлять предприятие в других предприятиях, организациях и учреждениях.
3.1.7. Участвовать в протокольных мероприятиях, на которых рассматриваются вопросы его работы, а также вопросы организации работы по связям с общественностью.
3.1.8. Требовать от должностных лиц предприятия своевре¬ менного, полного и качественного предоставления достоверной информации, в том числе документированной, по вопросам работы в области связей с общественностью.
3.1.9. Обеспечивать предоставление заинтересованным лицам (органам) информации о состоянии работы в области связей с общественностью, в том числе документированной, в порядке, предусмотренном законодательством и локальными актами предприятия.
3.1.10. Представлять генеральному директору свои предложения по применению в отношении подчиненных сотрудников мер поощрения и наказания, предусмотренных законодательством и локальными актами предприятия, в связи с надлежащим (ненадлежащим) выполнением ими требований и правил ведения работы в области связей с общественностью.
3.1.11. … (Иное – указать конкретно).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПО ДОЛЖНОСТИ
4.1. Заместитель генерального директора по связям с общественностью осуществляет организационно-информационное взаимодействие:
4.1.1. С заместителем директора по коммерческим вопросам (маркетингу) – по вопросам маркетинговой работы.
4.1.2. С начальниками структурных подразделений предприятия – по вопросам подготовки соответствующих PR-мероприятий.
4.1.3. С должностными лицами других предприятий, организаций и учреждений – по вопросам, представляющим взаимный интерес для предприятия и сторонних предприятий (организаций, учреждений) в области связей с общественностью.
4.2. Заместитель генерального директора по связям с общественностью обеспечивает согласование проектов документов, издаваемых в интересах надлежащей организации работы в области связей с общественностью. Конкретный перечень лиц, с которыми производится согласование, определяется в зависимости от функционального назначения и содержания документа.
4.3. … (Иное – указать конкретно).
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1 Заместитель генерального директора по связям с общественностью несет ответственность за:
5.1.1. Нарушение положений руководящих документов по вопросам организации работы в области связей с общественностью.
5.1.2. Невыполнение решений генерального директора.
5.1.3. Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.
5.1.4. Неправомерное использование предоставленных полномочий, а также использование их в личных целях.
5.1.5. … (Иное – указать конкретно).
Б. Примерная должностная инструкция менеджера по связям с общественностью
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора предприятия от 00.00.0000 № 000 (либо иным соответствующим решением – указать конкретно).
1.2. Менеджер по связям с общественностью относится к категории руководителей среднего звена.
1.3. Квалификационные требования: высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» и стаж работы по специальности не менее 2 лет или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области связей с общественностью и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.4. Менеджер по связям с общественностью назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению аттестационной комиссии предприятия и заместителя генерального директора по связям с общественностью.
1.5. В своей работе менеджер по связям с общественностью должен руководствоваться:
1.5.1. Уставом (учредительным договором) предприятия.
1.5.2. Коллективным договором.
1.5.3. Настоящей должностной инструкцией.
1.5.4. Политикой предприятия в области связей с общественностью.
1.5.5. Стратегией (концепцией) организации связей с общественностью (по порученному PR-направлению) предприятия.
1.5.6… (Иное – указать конкретно).
1.6. Менеджер по связям с общественностью должен знать:
1.6.1. Законы и иные нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования сферы связей с общественностью (по порученному PR-направлению).
1.6.2. Законодательство о средствах массовой информации и рекламе.
1.6.3. Международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.
1.6.4. Основы экономики, предпринимательства и менеджмента.
1.6.5. Стратегию развития предприятия.
1.6.6. Конъюнктуру информационного рынка.
1.6.7. Технологию проведения социологических исследований.
1.6.8. Методы работы в кризисных ситуациях.
1.6.9. Методы планирования и организации рекламных и информационных кампаний.
1.6.10. Порядок составления и заключения договоров (контрактов) об информационном обеспечении программ и мероприятий.
1.6.11. Основы политологии, социологии, психологии и маркетинга.
1.6.12. Этику делового общения.
1.6.13. Передовой отечественный и зарубежный опыт в области связей с общественностью.
1.6.14. Основы делопроизводства.
1.6.15. Методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий.
1.6.16. Основы законодательства о труде, правила по охране труда.
1.6.17… (Иное – указать конкретно).
1.7. Менеджер по связям с общественностью должен иметь умения и навыки, достаточные для эффективного выполнения должностных обязанностей, в том числе: … (Указать конкретно наиболее важные).
1.8. Менеджер по связям с общественностью подчиняется заместителю генерального директора предприятия по связям с обще-ственностью. Менеджеру подчиняются специалисты и технические исполнители, привлекаемые к реализации PR-проектов.
1.9. Распоряжения (указания, поручения) менеджера по связям с общественностью по вопросам, отнесенным к его компетенции, обязательны для исполнения всеми сотрудниками, привлекаемыми к реализации PR-проекта.
1.10. На время отсутствия менеджера по связям с общественностью его замещает ведущий специалист проекта по связям с общественностью.
2. ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Менеджер по связям с общественностью обязан:
2.1.1. Осуществлять руководство порученным направлением работы в области связей с общественностью – … (Указать конкретно)
2.1.2. Разрабатывать перспективные и текущие программы и планы, отдельные мероприятия или их комплекс в рамках данного направления, их информационное сопровождение, схему финансового и организационного обеспечения.
2.1.3. Участвовать в формировании информационно-рекламной стратегии отдельного направления деятельности предприятия в области связей с общественностью в соответствии с общими приоритетами политики предприятия и перспективами ее развития.
2.1.4. Осуществлять выбор форм и методов взаимодействия с общественностью, организациями, средствами массовой информации.
2.1.5. Определять характер, содержание и носители информационных сообщений, исходящих от предприятия.
2.1.6. Обеспечивать двустороннюю связь с потребителями, партнерами и другими группами общественности.
2.1.7. Организовывать и поддерживать постоянные контакты со средствами массовой информации, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами, агентствами по связям с общественностью, издательствами, другими предприятиями и организациями, государственными и общественными структурами.
2.1.8. Организовывать сбор информации, в том числе с применением социологических исследований, а также непрерывный мониторинг значимых для предприятия информационных источников.
2.1.9. Анализировать состояние и прогнозировать изменения информационного рынка и сферы общественных коммуникаций, на основе аналитических (прогнозных) данных предлагать меры по корректировке политики предприятия в области связей с общественностью, уточнению его стратегии (концепции) по соответствующему направлению работы.
2.1.10. Осуществлять контроль за подготовкой и исполнением договоров и контрактов по информационному, рекламному, организационному и финансовому обеспечению программ и мероприятий в рамках отдельного направления деятельности предприятия в области связей с общественностью.
2.1.11. Обеспечивать взаимодействие с отделом по связям с общественностью, PR-группой.
2.1.12. В необходимых случаях – привлекать к решению поставленных задач независимых внешних консультантов и экспертов в области связей с общественностью.
2.1.13. Руководить подчиненными сотрудниками.
2.1.14… (Иное – указать конкретно).
3. ПРАВА
3.1. Менеджер по связям с общественностью имеет право:
3.1.1. Принимать обоснованные решения по вопросам организации работы в области связей с общественностью (по порученному направлению) – в пределах своей компетенции.
3.1.2. Давать подчиненным сотрудникам указания и поручения по вопросам работы в области связей с общественностью, требовать их своевременного, полного и качественного исполнения.
3.1.3. Готовить проекты распоряжений (приказов) по вопросам организации работы в области связей с общественностью.
3.1.4. Осуществлять действенный контроль за надлежащим выполнением подчиненными сотрудниками возложенных на них задач, в необходимых случаях – оказывать им помощь.
3.1.5. Обращаться к заместителю генерального директора по связям с общественностью с предложениями, направленными на совершенствование организации работы в области связей с общественностью, регулярно информировать его по вопросам состояния указанной работы (по порученному направлению).
3.1.6. По поручению заместителя генерального директора по связям с общественностью представлять предприятие в других предприятиях, организациях и учреждениях.
3.1.7. Участвовать в протокольных мероприятиях, на которых рассматриваются вопросы его работы, а также вопросы организации работы по связям с общественностью (по порученному направлению).
3.1.8. Требовать от должностных лиц предприятия своевременного, полного и качественного предоставления достоверной информации, в том числе документированной, по вопросам работы в области связей с общественностью (по порученному направлению).
3.1.9. Обеспечивать предоставление заинтересованным лицам (органам) информации о состоянии работы в области связей с общественностью (по порученному направлению), в том числе документированной, в порядке, предусмотренном законодательством и локальными актами предприятия.
3.1.10. Представлять заместителю генерального директора по связям с общественностью свои предложения по применению в отношении подчиненных сотрудников мер поощрения и наказания, предусмотренных законодательством и локальными актами предприятия, в связи с надлежащим (ненадлежащим) выполнением возложенных на них задач.
3.1.11… (Иное – указать конкретно).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПО ДОЛЖНОСТИ
4.1. Менеджер по связям с общественностью осуществляет организационно-информационное взаимодействие:
4.1.1. С директором отдела по связям с общественностью, начальником PR-группы, другими PR-менеджерами – по вопросам организации совместной работы.
4.1.2. С начальниками структурных подразделений предприятия – по вопросам подготовки соответствующих PR-мероприятий.
4.1.3. С должностными лицами других предприятий, организаций и учреждений – по вопросам, представляющим взаимный интерес для предприятия и сторонних предприятий (организаций, учреждений) в области связей с общественностью.
4.2. Менеджер по связям с общественностью обеспечивает согласование проектов документов, издаваемых в интересах надлежащей организации работы в области связей с общественностью. Конкретный перечень лиц, с которыми производится согласование, определяется в зависимости от функционального назначения и содержания документа.
4.3… (Иное – указать конкретно).
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Менеджер по связям с общественностью несет ответственность за:
5.1.1. Нарушение положений руководящих документов по вопросам организации работы в области связей с общественностью.
5.1.2. Невыполнение решений руководства предприятия.
5.1.3. Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.
5.1.4. Неправомерное использование предоставленных полномочий, а также использование их в личных целях.
5.1.5… (Иное – указать конкретно).
В. Примерная должностная инструкция начальника отдела по связям с общественностью
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая инструкция разработана в соответствии с приказом директора предприятия от 00.00.0000 № 000 (либо иным соответствующим решением – указать конкретно).
1.2. Начальник отдела по связям с общественностью (далее начальник отдела) относится к категории руководителей структурных подразделений.
1.3. Квалификационные требования: высшее профессиональное образование (по специальности «связи с общественностью») или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области связей с общественностью, стаж работы по специальности не менее 5 лет.
1.4. Начальник отдела назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению аттестационной комиссии предприятия и заместителя генерального директора по связям с общественностью.
1.5. В своей работе начальник отдела должен руководствоваться:
1.5.1. Уставом (учредительным договором) предприятия.
1.5.2. Коллективным договором.
1.5.3. Настоящей должностной инструкцией.
1.5.4. Инструкцией о маркетинговом обеспечении деятельности предприятия.
1.5.5. Положением об отделе по связям с общественностью.
1.5.6… (Иное – указать конкретно).
1.6. Начальник отдела должен знать:
1.6.1. Законы и иные нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования сферы связей с общественностью.
1.6.2. Законодательство о средствах массовой информации и рекламе.
1.6.3. Международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.
1.6.4. Международные стандарты качества в области связей с общественностью.
1.6.5. Стратегию развития и бизнес-план предприятия.
1.6.6. Научно-методические материалы по связям с общественностью.
1.6.7. Перспективы и направления развития технологий в области связей с общественностью.
1.6.8. Методы анализа, планирования и прогнозирования развития информационных процессов и сферы массовых коммуникаций.
1.6.9. Основы политологии, социологии, психологии, маркетинга и менеджмента.
1.6.10. Технологию проведения и методы оценки качественных и количественных социологических исследований.
1.6.11. Методы расчета финансово-экономических параметров информационно-рекламной деятельности предприятия.
1.6.12. Конъюнктуру информационного рынка.
1.6.13. Основы технологии производства полиграфической продукции.
1.6.14. Основы делопроизводства.
1.6.15. Методы и средства формирования и использования собственной базы данных предприятия.
1.6.16. Основы законодательства о труде, правила по охране труда.
1.6.17… (Иное – указать конкретно).
1.7. Начальник отдела должен иметь умения и навыки, достаточные для эффективного выполнения должностных обязанностей, в том числе: … (указать конкретно наиболее важные).
1.8. Начальник отдела подчиняется заместителю генерального директора по связям с общественностью.
1.9. Распоряжения (указания, поручения) начальника отдела обязательны для исполнения всеми должностными лицами отдела.
1.10. На время отсутствия начальника отдела его замещает заместитель начальника отдела.
2. ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Начальник отдела обязан:
2.1.1. Организовывать разработку концепции внешней и внутренней политики предприятия в области связей с общественностью.
2.1.2. Руководить работой по созданию и реализации перспективных и текущих программ, направленных на осуществление политики предприятия в области связей с общественностью.
2.1.3. Координировать деятельность по сбору и анализу экономической, общественно-политической и социологической информации, касающейся деятельности предприятия.
2.1.4. Организовывать регулярную подготовку аналитических материалов для корректировки текущих планов деятельности предприятия в области связей с общественностью.
2.1.5. Обеспечивать постоянную и эффективную двустороннюю связь руководства предприятия с организациями, различными группами общественности, средствами массовой информации.
2.1.6. Руководить подготовкой и проведением мероприятий, направленных на реализацию внешней и внутренней политики предприятия в области связей с общественностью.
2.1.7. Обеспечивать распространение информационно-рекламных материалов о деятельности предприятия.
2.1.8. Руководить проведением исследований общественного мнения по основным факторам, влияющим на репутацию предприятия, с целью корректировки существующих программ и его политики в сфере связей с общественностью.
2.1.9. Утверждать концепцию корпоративного издания, официального WEB-pecypca предприятия и других информационных материалов, выпускаемых предприятием.
2.1.10. Разрабатывать смету расходов на осуществление политики предприятия в области связей с общественностью и организовывать проведение необходимого финансового учета.
2.1.11. Руководить работой сотрудников отдела.
2.1.12. Координировать деятельность независимых внешних специализированных организаций, предоставляющих соответствующие PR-услуги.
2.1.13. Обеспечивать участие отдела (совместно с другими структурными подразделениями) в разработке и планировании стратегии рекламной политики предприятия и проведении отдельных мероприятий, направленных на ее реализацию.
2.1.14. Организовывать решение отделом задач маркетинга и информационно-рекламной поддержки при разработке и реализации концепции продвижения на рынок товаров и услуг.
2.1.15. Принимать меры по защите используемой отделом информации и созданию оптимальных информационных связей между его подразделениями.
2.1.16. Осуществлять действенный контроль за надлежащим выполнением отделом возложенных на него задач.
2.1.17… (Иное – указать конкретно).
3. ПРАВА
3.1. Начальник отдела имеет право:
3.1.1. Принимать обоснованные решения по вопросам работы отдела – в пределах своей компетенции.
3.1.2. Давать должностным лицам отдела указания и поручения по вопросам работы в области связей с общественностью, требовать их своевременного, полного и качественного исполнения.
3.1.3. Организовывать подготовку проектов распоряжений (приказов) по вопросам работы в области связей с общественностью, визировать и представлять их на подпись заместителю генерального директора по связям с общественностью.
3.1.4. Подписывать служебные (деловые) документы по вопросам работы отдела.
3.1.5. Обращаться к заместителю генерального директора по связям с общественностью с предложениями, направленными на совершенствование работы отдела.
3.1.6. По распоряжению заместителя генерального директора по связям с общественностью представлять отдел в других предприятиях, организациях и учреждениях.
3.1.7. Участвовать в протокольных мероприятиях, на которых рассматриваются вопросы его работы, а также вопросы работы отдела.
3.1.8. Требовать от должностных лиц предприятия своевременного, полного и качественного предоставления достоверной информации, в том числе документированной, по вопросам работы в области связей с общественностью.
3.1.9. Обеспечивать предоставление заинтересованным лицам (органам) информации о состоянии работы в области связей с общественностью, в том числе документированной, в порядке, предусмотренном законодательством и локальными актами предприятия.
3.1.10. Представлять заместителю генерального директора по связям с общественностью свои предложения по применению в отношении сотрудников отдела мер поощрения и наказания, предусмотренных законодательством и локальными актами предприятия, в связи с надлежащим (ненадлежащим) выполнением возложенных на них задач.
3.1.11… (Иное – указать конкретно).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПО ДОЛЖНОСТИ
4.1. Начальник отдела осуществляет организационно-информационное взаимодействие:
4.1.1. С заместителем генерального директора по связям с общественностью – по ключевым вопросам организации указанной работы.
4.1.2. С начальниками подразделений отдела – по вопросам, отнесенным к их компетенции в соответствии с положением об отделе.
4.1.3. С начальниками структурных подразделений предприятия – по вопросам взаимодействия отдела с соответствующими подразделениями.
4.1.4. С должностными лицами (подразделениями) отделов (иных аналогичных структур) других предприятий, организаций и учреждений – по вопросам, представляющим взаимный интерес для предприятия и сторонних предприятий (организаций, учреждений).
4.2. Начальник отдела обеспечивает согласование проектов документов, издаваемых в интересах надлежащего ведения работы в области связей с общественностью. Конкретный перечень лиц, с которыми производится согласование, определяется в зависимости от функционального назначения и содержания документа.
4.3… (Иное – указать конкретно).
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Начальник отдела несет ответственность за:
5.1.1 Нарушение положений руководящих документов по вопросам работы в области связей с общественностью.
5.1.2. Невыполнение решений руководства предприятия.
5.1.3. Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.
5.1.4. Неправомерное использование предоставленных полномочий, а также использование их в личных целях.
5.1.5… (Иное – указать конкретно).
Г. Примерная должностная инструкция специалиста по связям с общественностью
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая инструкция разработана в соответствии с приказом директора предприятия от 00.00.0000 № 000 (либо иным соответствующим решением – указать конкретно).
1.2. Специалист по связям с общественностью (Указать конкретно наименование должности – ведущий аналитик, копирайтер, ассистент дизайнера и т. п.) относится к категории специалистов предприятия.
1.3. Квалификационные требования: высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» без предъявления требований к стажу работы или высшее образование и дополнительная подготовка по специальности связи с общественностью без предъявления требований к стажу работы.
1.4. Специалист по связям с общественностью назначается на должность и освобождается от должности распоряжением заместителя генерального директора по связям с общественностью по представлению аттестационной комиссии предприятия и начальника отдела по связям с общественностью.
1.5. В своей работе специалист по связям с общественностью должен руководствоваться:
1.5.1. Уставом (учредительным договором) предприятия.
1.5.2. Коллективным договором.
1.5.3. Настоящей должностной инструкцией.
1.5.4. Политикой предприятия в области связей с общественностью.
1.5.5. Инструкцией по организации внутрикорпоративных и антикризисных PR.
1.5.6. Положением об отделе по связям с общественностью.
1.5.7… (Иное – указать конкретно).
1.6. Специалист по связям с общественностью должен знать:
1.6.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации связей с общественностью.
1.6.2. Основы законодательства о средствах массовой информации и рекламе.
1.6.3. Международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.
1.6.4. Специализацию, особенности деятельности и перспективы развития предприятия.
1.6.5. Основы политологии, социологии, психологии.
1.6.6. Основные методы проведения качественных и количественных социологических исследований.
1.6.7. Методику ведения мониторинга средств массовой информации.
1.6.8. Законы композиции и стиля рекламных сообщений, статей, обращений, публичных выступлений.
1.6.9. Методы анализа статистической информации.
1.6.10. Основы делопроизводства.
1.6.11. Методы и средства формирования и использования собственной базы данных предприятия.
1.6.12. Методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий.
1.6.13. Основы законодательства о труде, правила по охране труда.
1.6.14… (Иное – указать конкретно).
1.7. Специалист по связям с общественностью должен иметь умения и навыки, достаточные для эффективного выполнения должностных обязанностей, в том числе:… (указать конкретно наиболее важные).
1.8. Специалист по связям с общественностью подчиняется начальнику отдела (PR-менеджеру – если специалист привлекается к работе на проектом по связям с общественностью под руководством соответствующего менеджера).
2. ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Специалист по связям с общественностью обязан:
2.1 Л. Выполнять работу по реализации политики предприятия в области связей с общественностью и отдельных ее этапов.
2.1.2. Участвовать в разработке конкретных планов внутренней и внешней политики предприятия в области связей с общественностью.
2.1.3. Осуществлять постоянное взаимодействие и поддерживать контакты с представителями средств массовой информации и общественности, знакомить их с официальными решениями и приказами руководства предприятия.
2.1.4. Готовить проекты ответов на официальные запросы, представлять их на рассмотрение начальника отдела.
2.1.5. Следить за своевременным распространением информационных материалов о деятельности предприятия.
2.1.6. Участвовать в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций, других мероприятий и акций информационно-рекламного характера, проводимых с участием представителей средств массовой информации и общественности, обеспечивать их комплексное информационное и организационное сопровождение.
2.1.7. Готовить пресс-релизы и другие информационные материалы для представителей средств массовой информации.
2.1.8. Проводить мониторинг электронных и печатных средств массовой информации.
2.1.9. Участвовать в подготовке информационно-аналитических материалов для внутреннего пользования.
2.1.9. Разрабатывать информационно-рекламные материалы, готовить тексты для корпоративного издания, официального WEB-pecypca предприятия.
2.1.10. Участвовать в подготовке заданий для социологических исследований и составлении итоговых отчетов по результатам проведения мероприятий информационно-рекламного характера.
2.1.11. Выполнять работу по сбору, хранению, использованию и распространению информационных материалов, подготовке документов для сдачи в архив.
2.1.12. Обеспечивать исполнение решений руководства, своевременно информировать его о текущем ходе работ и их результатах.
2.1.13… (Иное – указать конкретно).
3. ПРАВА
3.1. Специалист по связям с общественностью имеет право:
3.1.1. Принимать обоснованные решения по вопросам порученной ему работы – в пределах своей компетенции.
3.1.2. Участвовать в подготовке проектов распоряжений (приказов) по вопросам организации связей с общественностью, представлять их на рассмотрение начальника отдела.
3.1.3. Обращаться к начальнику отдела с предложениями, направленными на совершенствование деятельности отдела.
3.1.4. Участвовать в протокольных мероприятиях, на которых рассматриваются вопросы его работы, а также вопросы работы отдела.
3.1.5… (Иное – указать конкретно).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПО ДОЛЖНОСТИ
4.1. Специалист по связям с общественностью осуществляет организационно-информационное взаимодействие:
4.1.1. С начальником отдела – по вопросам осуществления повседневной деятельности отдела.
4.1.2. С сотрудниками отдела – по вопросам выполнения порученной работы.
4.2… (Иное – указать конкретно).
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1 Специалист по связям с общественностью несет ответственность за:
5.1.1. Нарушение положений руководящих документов по вопросам организации внутрикорпоративных и антикризисных PR.
5.1.2. Невыполнение решений руководства отдела.
5.1.3. Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.
5.1.4. Неправомерное использование предоставленных полномочий, а также использование их в личных целях.
5.1.5… (Иное – указать конкретно).
Приложение 4
СПРАВКА
о бизнес-проектах по связям с общественностью, допущенных к участию в конкурсе на присуждениеНациональной премии в области общественных связей «Серебряный Лучник – 2005»*,**
(* www.luchnik.ru, за исключением аналитической части данного приложения. ** Премия присуждена в январе 2006 г.)
К участию в конкурсе было допущено 86 проектов, из которых 61 (70,9 %) относятся к области бизнес-связей с общественностью. Заказчиками проектов выступили 51 предприятие (организация, учреждение) (см. таблицу 1), при этом наибольшее число проектов – пять – представило РАО ЕЭС России.
Таблица 1
Распределение проектов по областям экономики представлено в таблице 2. Лидирующие позиции – у топливно-энергетического комплекса (ТЭК) (9 проектов).
Таблица 2
1. Название проекта
«Телефонизация школьных автобусов»
Исполнитель
Кречетова Оксана Михайловна
Некоммерческая организация Фонд «Развитие общественных связей» (г. Самара)
Краткое содержание
В 2005 году Фонд «Развитие общественных связей» реализовал проект «Телефонизация школьных автобусов».
Между ЗАО СМАРТС и Министерством образования и науки Самарской области подписан договор об оснащении мобильной связью 336 автобусов, которые перевозят сельских школьников к месту учебы.
Проблема решена без привлечения бюджетных средств.
Для сотового оператора созданы благоприятные социальные условия для расширения сети в сельской местности. Участие в социальном проекте, который получил высокую оценку властных структур, увеличило репутационный актив компании. СМАРТС намерен реализовать проект «Телефонизация школьных автобусов» во всех 16 регионах своего присутствия.
2. Название проекта
ART CREATION 2005
Исполнитель
Звезденков Андрей Александрович, Штаркова Светлана Алексеевна.
Агентство Социальных Коммуникаций «АКМЭ» (Москва)
Краткое содержание
Время осуществления проекта – февраль – июль 2005 года.
До конца 2004 года компания Meridian International Group* (*Создана в 1997 году. Основной миссией компании является популяризация Искусства, поиск новых талантов, помощь молодым и начинающим художникам) вела свою торговую деятельность, используя исключительно интернет-рекламу товара. До середины 2004 года данная реклама давала стабильный результат.
К середине 2004 года аналитики компании констатировали стагнацию уровня продаж. Таким образом, первоначальной целью на PR кампанию ставилось проведение информационной кампании в СМИ.
Однако, в ходе согласования плана кампании было предложено провести дополнительное исследование на тему взаимоотношений компании с целевой общественностью, которое показало, что интернет-рынок клиентов компанией отнюдь не исчерпан и может приносить прибыль. Новое предложение заключалось в смещении акцента с потребительских свойств товара и самой компании на миссию и идеологию, в значительной степени сэкономило бюджет компании.
Для реализации данной цели была разработана и реализована благотворительная программа с детскими домами в сфере изобразительного искусства. Креативная идея акции заключалась в следующем: знаменитые художники Москвы в течение 3-х месяцев проводили художественные мастер-классы для воспитанников детских домов.
По прошествии 3 недель был сделан повторный исследовательский «срез», в котором выяснилось, что наиболее запоминающимся делом компании в 2005 году была благотворительная программа компании. Со стороны заказчика также было отмечено, что за первые несколько месяцев проведения кампании сильно увеличилось количество новых клиентов. При этом и «старые» клиенты осуществляли больше заказов.
По результатам проекта основная задача – повышение интереса и лояльности целевой аудитории к деятельности компании – была достигнута, что напрямую отразилось в росте товарооборота компании и увеличении клиентской базы.
3. Название проекта
Гонки на тракторах «БИЗОН-Трэк-Шоу»
Исполнитель
Суховенко Сергей Леонидович, Демидов Виктор Анатольевич
Компания «БИЗОН» (Ростов-на-Дону)
Краткое содержание
В середине мая в Ростове проходят единственные в Европе гонки на тракторах «БИЗОН-Трэк-Шоу». Это состязание уже стало настоящим ежегодным праздником для работников сельского хозяйства и одним из самых ярких, неординарных событий страны. Конечно, дело трактора пахать, да сеять, но в ипостаси гоночной машины выглядит он впечатляюще: пышет жаром раскаленный дизель, свистит турбина, комья земли летят из под колес. «БИЗОН-Трэк-Шоу» проходят на 4-м км трассы «Ростов-Таганрог». Участники – механизаторы из ЮФО.
Дистанция превышает 1 км, на протяжении которого наряду со скоростью движения трактористы показывают и сложные элементы вождения. Для того чтобы победить, считают бывалые участники «БИЗОН-Трэк-Шоу», – одного мастерства недостаточно.
А потому подготовка к гонкам на тракторах идет в течение всего года. Никаких технических ограничений правила соревнований не предусматривают – благодаря этому и буйство изобретательной фантазии не знает границ.
Кто усиливает машину необычным двигателем, кто добивается преимущества за счет уникальной системы охлаждения. На нескольких тракторах появились даже авиационные турбины и баллоны с формулой закиси азота.
А Виктор Черников из СПК имени Шаумяна Мясниковского района Ростовской области признался, что в прошлом году завоевал главный приз, залив в бак ЗсупертопливоИ собственного приготовления – смесь солярки и авиационного керосина. Декоративной части водители уделяют особое внимание и используют всевозможные хитрости для устрашения противника.
В 2005 году БИЗОН-Трэк-Шоу, отметившее свое трехлетие, собрало 27 трактористов и более 5 тысяч зрителей, приехавших со всего Юга России (в 2004 г. – 20 участников и 3 тысячи зрителей; в 2003 – 12 и 1000 соответственно; в тракторных ралли 2005 г. приняли участие все гонщики 2003 и 2004 гг. плюс дебютанты).
4. Название проекта
«Будущее журналистики: привлечение к творчеству школьников города Верхняя Пышма»
Исполнитель
ЗИМОВСКАЯ Лидия Федоровна
Редакция газеты «За медь», ОАО «Уралэлектромедь», Уральская горно-металлургическая компания (Свердловская обл., Верхняя Пышма)
Краткое содержание
Газета «За медь» поставила задачу – привлечь школьников к литературному и журналистскому творчеству. С этой целью совместно с Верхнепышминским домом детского творчества создали школьный пресс-центр и начали издавать страничку «Школьный курьер».
Проводятся совместные занятия – теоретические и практические. Оказывается методическая помощь руководителю пресс-центра, ведется индивидуальная работа с детьми, которые готовят публикации в газету.
Вышло уже 27 целевых страниц «Школьный курьер», помимо этого публикуются отдельные материалы школьников. В конкурсах сочинений к юбилею города и 60-летию Победы, объявленному газетой, приняло участие свыше 200 человек, лучшие сочинения опубликованы. Расширилась читательская аудитория газеты за счет школьников и их родителей.
5. Название проекта
40 лет служения людям
Исполнитель
Ледяшов Сергей Владиславович, Канаев Роман Еремекович, Лукашова Екатерина Александровна и др.
Служба по связям с общественностью ООО «Волгоградтрансгаз» (г. Волгоград)
Краткое содержание
В 2005 году исполнилось 40 лет со дня образования предприятия. Эту дату было решено использовать для комплексного подхода к решению возникших задач.
Был разрабдотан план мероприятий по общим названием «40 лет служения людям». Цель: управление репутацией предприятия в период второго этапа реализации реформы Газпрома. Задачи: позиционирования «Волгоградтрансгаз» как социально ответственного предприятия, формирование благоприятного психологического климата, укрепление традиций преемственности поколений, творческого подхода к работе, поддержка молодых работников.
6. Название проекта
Официальный рейтинговый турнир национальной серии по боулингу «Кубок «Боулинг Сити» – «Brunswick»; Командный чемпионат России по боулингу
Исполнитель
Бронский Илья Станиславович (Санкт-Петербург)
Краткое содержание
Задача спортивных турниров, проводимых в «Боулинг Сити» – быть информационным поводом для продвижения бренда. Для этого необходимо было подготовить и провести работу с прессой.
Специальная группа занималась информационным сопровождением всего проекта. Были подготовлены и проведены пресс-конференции. Организована работа пресс-центра, налажен выпуск регулярных пресс-релизов.
Организована рассылка информационных материалов и фотоматериалов заинтересованным журналистам. Проводились интервью по запросам журналистов. Было организовано информационное сопровождение (он-лайн) на информационном портале www.bowlingcity.ru. Организована и проведена первая в истории России трансляция национальных турниров на национальном канале «Спорт».
7. Название проекта
Формирование деловой репутации и инвестиционной привлекательности г. Нягань.
Исполнитель
Искужина Лейла Фаварисовна
Пресс-служба МО г. Нягань (Ханты-Мансийский автономный округ)
Краткое содержание
Период, когда Нягань пришла в упадок и шли разговоры о том, что «город закроют», очень сильно повлиял на жителей, которые ждали от городских властей каких-то позитивных действий и решений и не видели их. Кредит доверия населения к власти был исчерпан. Более того, один из градоначальников прошлых лет в интервью городским СМИ обмолвился – если у кого-то есть куда уехать – уезжайте.
Такое депрессивное настроение горожан тормозило развитие экономики города и не могло способствовать его экономическому возрождению. Предстоящее 20-летие Нягани стало основой комплексной информационной программы, которая поддержала ре-формы нового руководства города и вернула жителям надежды на интересную и благополучную жизнь.
8. Название проекта
«Диалог о Дыме»
Исполнитель
Ковригина Людмила Максимовна
ОАО Чусовской металлургический завод (Пермская обл., г.Чусовой)
Краткое содержание
«Диалог о дыме» – экологический проект, разработанный по заказу крупного металлургического предприятия Западного Урала – ОАО «Чусовской металлургический завод».
Проект реализован в июле 2005 года. В ходе реализации проекта внешний и внутренний PR усилили друг друга. Корпоративный имидж завода укрепился за счет информирования общественности через собственных сотрудников и их детей.
Острота экологического вопроса, которая приобрела политический оттенок, была снята. Проект реализован собственными силами завода без привлечения подрядчиков.
9. Название проекта
«Чусовская броня»
Исполнитель
Ковригина Людмила Максимовна
ОАО Чусовской металлургический завод (Пермская обл., г.Чусовой)
Краткое содержание
Проект явился уникальным стратегическим инструментом, позволившим склонить мнение электората в пользу представителей ЧМЗ на выборах муниципальной власти. Общественное мнение о предприятии, которое заботится о ветеранах и чтит свою историю, укрепило корпоративный имидж.
При планировании проекта были определены целевые группы и их исходные установки, разработан идеологический стержень «Чусовской брони», слоган, логотип, выбраны каналы коммунинации, спланированы акции. Проект постоянно редактировался с учетом обратной связи.
Разработчиками было предложено вынести все PR-мероприятия на улицу с целью максимального увеличения целевой аудитории. Опрос, установивший исходный уровень отношения к заводу и исследования по завершению «Чусовской брони» показали эффективность PR-кампании по окончательным результатам.
10. Название проекта
Культурный проект «Старый новый Воронеж»
Исполнитель
Морозова Надежда Александровна
Черноземное региональное представительство «Российской газеты» (г. Воронеж)
Краткое содержание
Житель Воронежа, фотограф Геннадий Шакин, является обладателем отличной коллекции старинных открыток с видами города конца XIX – начала XX века. Затем Шакин сделал современные фотографии с тех же точек. Так родилась идея – организовать фотоэкспозицию, где можно было бы показать воронежцам, как изменился город, какими были улицы, здания век назад, какими они стали сегодня. Для «РГ» проект имел не только определенную культурную ценность, но и дополнительную немаловажную выгоду – увеличение числа информационных поводов, связанных с фотоэкспозицией.
11. Название проекта
Формирование позитивного имиджа «Российской газеты» в Черноземном регионе
Исполнитель
Колесников Олег Анатольевич
Черноземное региональное представительство «Российской газеты» (г. Воронеж)
Краткое содержание
Миссия «Российской газеты»: быть лидером качественной прессы в Черноземном регионе, действуя на уровне высоких стандартов, способствуя повышению качества жизни общества. Цель: приносить читателям, клиентам, партнерам пользу от сотрудничества, оказывать помощь и предлагать продукты высокого качества.
Проекты регионального представительства «Российской газеты»: «Круглый стол» (формат, позволяющий встречаться с представителями крупных компаний, общественных организаций для обсуждения актуальных проблем); «Ежегодная фотографическая акция «15 мая. Россия: один день»; «Детский бильярд» ( официальный общероссийский турнир); «Что? Где? Когда?» (турнир, поддерживающий интеллектуальное развитие общества); «Двор без наркотиков»; фотовыставка «Старый новый Воронеж», акция «Аллея дружбы» ( высадка деревьев). Эти проекты и акции укрепили репутацию «российской газеты» и увеличили число ее поклонников в черноземном регионе.
12. Название проекта
Белгородский филиал «ЦентрТелеком» «Управление репутацией»
Исполнитель
Лукьянова Марина Васильевна
Белгородский филиал ОАО «ЦентрТелеком» (г. Белгород)
Краткое содержание
Все мероприятия, проводимые филиалом, направлены на продвижение товаров и брендов. Особое значение – акция, связанным с формированием корпоративной культуры, пропагандой философии и миссии компании. Целевая аудитория компании разнообразна. Так как услугами пользуются все жители Белгородской области, независимо от возраста и социального положения. Это обстоятельство потребовало использования разнообразных форм работы.
13. Название проекта
Создание имиджа компании «Висант»
Исполнитель
Морено-Пальи Екатерина Владимировна
ООО «ЦБТ «Висант» (г. Воронеж)
Краткое содержание
Основной задачей проекта стала выработка и реализация стратегии действий на алкогольном рынке в условиях жесткой конкуренции среди предприятий, выпускающих ликеро-водочную продукцию, для чего была разработана Программа действий по формированию имиджа Компании «ВИСАНТ» в зависимости от системы ценностей заинтересованных групп. Для решения поставленных задач была создана новая служба по связям с общественностью, в основные обязанности которой входили создание и поддержание имиджа, формирование и управление репутацией Компании и предприятий; проведение рекламных компаний, налаживание связей с различными общественными организациями и СМИ; осуществление взаимодействия между структурными подразделениями холдинга.
В результате реализации Программы были выстроены основные направления поведения Компании по горизонтальным (мобилизация внутренних ресурсов трудовых коллективов) и вертикальным (налаживание взаимодействия с группами заинтересованных лиц (СМИ, органы власти, партнеры и т. д.) связям, что позволило Компании четко утвердиться в конкурентной среде.
14. Название проекта
Повышение конкурентоспособности факультета журналистики Воронежского государственного университета на рынке образовательных услуг Центрально-Черноземного региона
Исполнитель
Усова Елена Александровна, Робустова Валерия Сергеевна факультет журналистики Воронежского Государственного Университета (г. Воронеж)
Краткое содержание
В проекте удалось реализовать практически все поставленные перед исполнителями задачи. Предварительные социологические исследования помогли правильно определить ключевые характеристики целевой аудитории, проведение социальных мероприятий привлекло внимание и интерес СМИ, укрепило внутренний и внешний имидж факультета, активизировало совместную студенческую и преподавательскую деятельность. Увеличение притока абитуриентов принесло дополнительную прибыль и укрепило имидж факультета.
15. Название проекта
Коммуникативная технология промышленной политики
Исполнитель
Наумов Станислав
Министерство промышленности и энергетики РФ (Москва)
Краткое содержание
Разработка и реализация коммуникативной технологии Промышленной политики стала необходима вследствие выдвижения конкурентноспособности российской экономики в качестве общенационального приоритета. Миссия создания новой промышленности не ограничивается только задачами конкурентноспособности продукции и услуг российских производителей вне зависимости от формы собственности.
Это и решение вопросов национальной безопасности, и содержание в надлежащем состоянии важнейших инфраструктур обеспечения жизни населения и хозяйственной деятельности. В 2005 году поле промышленной политики расширилось и одновременно конкретизировалось.
Важнейшей задачей стало обеспечение промышленными ресурсами приоритетных проектов в таких сферах национальной жизни как образование, здравоохранение, сельское хозяйство, жилищное строительство. Для охвата сложно структурированной по составу аудитории создаются разнообразные общественные связи, инструментом к которым служит коммуникативная технология.
16. Название проекта
Время печататься в России!
Исполнитель
Журавлев Дмитрий Иванович
ОАО «Полиграфический комплекс Пушкинская площадь» (Москва)
Краткое содержание
Проект разработан с целью позиционирования производственного Комплекса «Печатники» как универсальной инфраструктуры, направленной на обеспечение полного спектра услуг для издател ей и других участников рынка печатных СМИ, миссия которого состоит в повышении оперативности издательского бизнеса и возвращении издателей на отечественную полиграфическую базу. В рамках проекта была разработана единая комплексная программа по построению необходимых коммуникаций между компаниями и целевыми аудиториями и продвижению бренда компаний. За основу концепции был взят слоган: «Время печататься в России!». По итогам проекта удалось сформировать позитивный имидж Комплекса как эффективной и целостной структуры, способной удерживать лидирующие позиции в своей отрасли. Главное достижение – удалось добиться возвращения ряд крупных издателей на отечественную полиграфическую базу.
17. Название проекта
«Дело о зеленых чайниках – будущих крутых самоварах»
Исполнитель
Мурашкина Татьяна Валентиновна
Управление по связям с общественностью филиала открытого акционерного общества «Корпорация ВСМПО-АВИСМА» (г. Березники, Пермская область)
Краткое содержание
Рассмотрение молодежного персонала в качестве важнейшего стратегического ресурса развития предприятия требует создания определенных условий для успешной реализации имеющегося потенциала, т. е. создания молодежной программы.
Перед специалистами Управления по связям с общественностью была поставлена задача: создать условия для развития интеллектуального профессионального и творческого потенциала молодежи в рамках стратегических задач компании. Решением поставленной задачи стало создание общественной молодежной организации. Объединение усилий администрации и общественной инициативы молодежи – эффективный путь формирования корпоративной культуры компании на качественно новом уровне.
Проект состоит из трех этапов. Основная и самая трудная задача – активизировать молодежь, пробудить ее общественное самосознание и, наконец, создать молодежную организацию. Эта задача решена на первом этапе проекта «Активизация». На втором этапе «Становление» молодые общественники-первопроходцы или «зеленые чайники» учились основам общественной работы. А третий этап проекта «Развитие» нацелен на оптимизацию деятельности молодежной организации. В целом реализация проекта заняла 2 года.
Цель проекта: Создание и развитие Общественной молодежной организации АВИСМА Основная целевая группа проекта – молодые работники АВИСМЫ. В семитысячном коллективе они (возраст до 35 лет) составляют порядка 45 %. Проект также охватывал еще три не менее важные целевые группы:
– активное участие в проекте приняли топ-менеджеры и руководство цехов предприятия. Определение точек пересечения интересов руководства и молодежи позволило уточнить сферы применения потенциала молодых работников.
18. Название проекта
Как быть социально ответственным
Исполнитель
Пресс-служба ГК «МИАН» (Москва)
Краткое содержание
Цель проекта – сформировать и закрепить репутацию ГК «МИАН» как социально-ответственной компании, привлечь внимание целевых СМИ. В качестве инструментария использовались специальные благотворительные и меценатские мероприятия (каждое как отдельный проект) – Благотворительный спектакль «Заветная мечта» для детей Москвы и Подмосковья, Благотворительный фонд «Заветная мечта», передача в дар городу коллекции «Московская эпоха пикториальной фотографии начала XX века». Реализация проекта позволила укрепить позитивный статус ГК «МИАН» как «социально-ответственной». (За время проведения проекта число публикаций с упоминанием ГК «МИАН» выросло на 30 %, топ-менеджеры МИАН систематически привлекаются в качестве экспертов для публикаций, посвященных проблемам меценатства и пр.), что в целом повлияло на рост количества инвестиционных проектов и финансовых показателей ГК «МИАН»
19. Название проекта
Вклады под защитой
Исполнитель
Загрядский Александр Евгеньевич, Челядинова Ирина
Центр общественных связей Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» (Москва)
Краткое содержание
Основная цель проекта – продемонстрировать всем заинтересованным аудиториям, что Система страхования вкладов реально работает на благо вкладчиков и банковского сообщества.
Разработанная концепция ставила следующую задачу: проинформировать население о существовании и преимуществах Системы страхования вкладов как надежной государственной программы защиты интересов граждан.
В результате проведенной информационно-разъяснительной кампании с использованием «горячей линии» и сайта Агентства, публикаций журналистов систематически разъясняющих структуру и масштаб созданной системы (в том числе на примере первого страхового случая), 35 процентов населения страны, по данным ВЦИОМ, получили общее представление о страховании вкладов, а более половины из них – детальную информацию. На примере первого страхового случая граждане убедились в том, что Агентство платит, представители банковского сообщества, в свою очередь, убеждаются в том, что их взносы в фонд страхования вкладов – это не повинность, а своего рода инвестиции в развитие банковского сектора. Отсутствие паники при завершении приема банков в ССВ в сентябре 2005 года свидетельствовало о том, что люди уже знают, что их вклады – под надежной защитой.
20. Название проекта
Исследование с целью проведения сравнительного анализа уровня развития PR-отрасли Санкт-Петербурга и Москвы
Исполнитель
Чернышова Ольга Диамаровна
Бюро коммуникаций «ВС COMMUNICATIONS* (Санкт-Петербург)
Краткое содержание
В июне-августе 2005 года бюро коммуникаций «ВС COMMUNICATIONS* при поддержке СЗ РАСО провело комплексное ис-следование «Состояние развития PR-отрасли Санкт-Петербурга». В ходе исследования была изучена PR-деятельность коммерческих компаний, проанализирован рынок PR-услуг СПб, рынок труда PR-специалистов, выявлен характер отношения журналистов к PR-специалистам, а также проведено сравнение тенденций развития PR-рынков Санкт-Петербурга и Москвы.
Основными услугами являются media relations, special events и абонентское PR-обслуживание. Немногие агентства предлагают investor relations, GR, антикризисным PR и производством корпоративных изданий.
Новые направления связаны с коммуникационным аудитом, маркетинговым и рекламным консалтингом, брендингом и BTL. Единый стандарт в ценообразовании отсутствует. При этом не существует серьезной разницы в подходах к ценообразованию, в структуре услуг, в оценках ожиданий и требований клиентов у агентств СПб и Москвы. Изучение рынка труда PR-специалистов выявило дефицит профессионалов высокого уровня. Компании не заинтересованы принимать на работу выпускников факультетов по СО, которых каждый год становится все больше.
Анкетирование журналистов выявило, что 65 % респондентов считают, что наличие в компании PR-специалиста не облегчает процесс получения требуемой информации. Ряд опрошенных журналистов подчеркнули, что предпочитают избегать контактов с PR-щиками, поскольку те являются барьером на пути к получению нужных данных.
21. Название проекта
Первый Общероссийский конкурс среди потребителей электрической энергии «Золотая Опора»
Исполнитель
М.Г. Нагога, И.Ф. Заугольников, А.Н.Журавлев, Т.А. Белов, К.В. Михайлец, Д.Е.Филатов
ОАО РАО «ЕЭС России» (Москва)
Краткое содержание
Неплатежи за потребляемую электрическую и тепловую энергию являлись одной из самых острых проблем, с которыми столкнулась новая команда менеджеров А.Б.Чубайса в 1998 году. Сей-час происходят коренные изменения, формируется конкурентный рынок электрической энергии.
Начинается полноценный диалог между энергетиками и потребителями. Неотъемлемой частью этого диалога является конкурс среди потребителей «Золотая Опора» – победители и лауреаты конкурса являются опорой экономики регионов.
В ходе процесса информирования общественности о конкурсе в СМИ делался акцент на важной социальной роли, которую играет своевременная и полноценная оплата потребляемой энергии, равно как и оптимизация ее потребления. Одной из важных составляющих программы «Золотая Опора» является анти-премия «Керосинка», которая вручается тем, кто не выполняет своих обязательств перед энергетиками.
22. Название проекта
Общефедеральная PR-кампания по снижению хищений электроэнергии на предприятиях РАО «ЕЭС России» «Честный киловатт»
Исполнитель
М.Г. Нагога, И.Ф. Заугольников, А.Н.Журавлев, Т.А. Белов, К.В. Михайлец, Д.Е.Филатов
ОАО РАО «ЕЭС России» (Москва)
Краткое содержание
Несанкционированное потребление или, проще говоря, воровство электроэнергии, является одной из основных проблем в деятельности компаний, входящих в Холдинг РАО «ЕЭС России». В 2001-2004 году был нанесен ущерб более чем на 2 млрд.руб., причем почти в 80 % случаев воровства электроэнергии происходит со стороны населения, особенно в сельской местности.
Хотя ежегодно усиливаются меры по предотвращению данного вида преступлений, проблема продолжает оставаться актуальной для большинства регионов РФ. Для более эффективного решения проблемы была разработана и проведена общефедеральная программа «Честный киловатт», призванная искоренить воровство электроэнергии.
23. Название проекта
B2B-energo
Концепция информационного сопровождения функционирования системы конкурентных закупок предприятий Холдинга РАО «ЕЭС России» с применением механизмом электронной коммерции
Исполнитель
М.Г. Нагога, И.Ф. Заугольников, А.Н. Журавлев, Д.Ю. Белозеров, К.В. Михайлец, А.А.Романов
ОАО РАО «ЕЭС России» (Москва)
Краткое содержание
Традиционно закупки в российских компаниях – одна из самых закрытых областей, каждый тщательно охраняет «своих» поставщиков и дорожит личными связями. В большинстве российских компаний ничего не изменилось с советских времен: часто поставщик завышает цены, поставляет некачественную продукцию, вступает в сговор с покупателями компенсирует потери компании деньгами лично сотруднику, отвечающему за закупки.
РАО «ЕЭС России» является одним из крупнейших приобретателей в России. Объем закупок составляет свыше ЗООмлрд.руб. в год. Предприятия, входящие в холдинг, имеют более 800 поставщиков с номенклатурой изделий, превышающей 50 тыс. позиций.
С 1999 года в РАО «ЕЭС России» функционирует система закупок товаров, работ и услуг на конкурентной основе. Ее цель – оптимизация управления финансовыми потоками, прозрачности расходования денежных средств и снижение издержек.
РАО «ЕЭС России» первой из естественных монополий и крупных общероссийских компаний взяло курс на широкомасштабное применение электронной коммерции. Основная цель проекта – представить площадку электронное торговли как высокотехнологичную систему, позволяющую покупать и продавать любые виды товаров и услуг, показать преимущества: прозрачность финансовых операций, отсутствие коррупции при совершении сделок. Привлечь новых поставщиков в систему B2B-energo.
24. Название проекта
Концепция общефедеральной PR-кампании «РАО ЗЕЭС России – открытая компания»
Исполнитель
М.Г. Нагога, Т.А. Миляева, И.Ф. Заугольников, А.Н.Журавлев, Т.А.Белов
ОАО РАО «ЕЭС России» (Москва)
Краткое содержание
Наравне с регулярной подготовкой пресс-релизов, статей, информационных сообщений, бюллетеней, проведением пресс-конференций о ходе реформирования электроэнергетики, было необходимо организовать регулярные публичные события в масштабах страны, которые позволили бы руководству компании ЗотчитыватьсяИ о проделанной работе, информировать о планах на будущее, фиксировать ключевые решения и позиции. С учетом того, что в 73 регионах страны работают 240 дочерних независимых обществ РАО «ЕЭС России», основной целью информационной работы Холдинга стала работа с региональными СМИ.
С этой целью было организовано участие журналистов в селекторных совещаниях, но главным событием года в энергетике для региональных СМИ стала всероссийская конференция «РАО ЗЕЭС России» – открытая компания. От монополии к конкуренции». В работе приняли участие 302 журналиста из 73 регионов РФ, в том числе 35 телеканалов из всех крупных регионов страны.
25. Название проекта
«Энергия Победы»
Общефедеральная PR-кампания по празднованию 60-летия Победы в Великой Отечественной войне
Исполнитель
А.В.Трапезников, М.Г. Нагога, Т.А. Миляева, И.Ф. Заугольников, А.Н.Журавлев, Э.К. Гиззатов, В.Л. Шварцберг, A.M. Каррыев, К.В. Михайлец
ОАО РАО «ЕЭС России» (Москва)
Краткое содержание
При определении стратегии авторами проекта было принято решение об использовании в акциях уникальных преимуществ РАО «ЕЭС России» как единственной в России электроэнергетической компании всероссийского масштаба. Кроме того, было решено помимо проведения мероприятий федерального уровня, активно работать с районными центрами и другими населенными пунктами, в меньшей степени охваченными праздничными акциями. Такой выбор объектов кампании позволил максимально эффективно использовать ресурсы кампании и донести идею кампании до целевых групп наиболее полно.
Другим стратегическим решением было построение системы интегрированных коммуникаций – все акции, проходившие как на федеральном, так и на региональном уровнях, использовали общую символику кампании, общие смысловые линии, общий кон– тент. При этом конкретное содержание каждого мероприятия оставалось уникальным.
Для решения поставленных задач при проведении кампании было решено подкрепить PR-составляющую проекта социальной рекламой на региональных телеканалах – трансляцией во всех регионах страны видео-ролика «Энергетики – победителям!».
26. Название проекта
Восстановление репутации производственного предприятия в локальном сообществе «Инженерно-коммуникационный проект» Cadbery Schweppes в России
Исполнитель
Соколов Александр
Агентство «Ракурс PR» (Москва – Великий Новгород)
Краткое содержание
Впервые иностранная компания на территории России в репутационных целях инвестировала свыше 1 млн.долл. в создание природоохранной системы сверхнормативно достаточной. В ходе проекта создана серьезнейшая доказательная база в пользу экологической безопасности социальной ответственности фабрики и компании. Материалы, оформленные в виде «коммуникационных пакетов», обеспечивают исчерпывающую аргументацию в ответ на возможные запросы контролирующих органов, представительной власти, населения и любых других участников социального процесса.
Ранее подобного коммуникационного инвентаря компания не имела, что крайне затрудняло наступательную коммуникацию. Как следствие – перераспределены функции в компании: появились сертифицированные русскоязычные спикеры в Великом Новгороде и Москве, причем эти руководители в ходе проекта приобре-ли опыт общения с прессой, общественностью, населением, включая опыт телевизионных выступлений. Благодаря проекту у компании появилась собственная PR-служба. В ходе проекта восстановлено доверие со стороны СМИ и лидеров общественного мнения.
27. Название проекта
«Очаково: стройка началась!»
Исполнитель
Михайлов Михаил Юрьевич, Погудина Татьяна Владимировна, Мезенцев Михаил Степанович, Андреева Елена Сергеевна
ООО «Очаково» (г. Тюмень)
Краткое содержание
Тюмень – единственный крупный город за Уралом, не имевший своего пивоваренного производства три года назад. С тех пор власти региона провели большую работу по привлечению на местный рынок крупного инвестора.
За присутствие на тюменском рынке боролись несколько крупных компаний: «Балтика», «Сан-Интербрю» и «Очаково». Выбирая партнера, руководители области действовали, исходя из стратегии развития региона. Выбор пиво-безалкогольного комбината «Очаково» объясняется тем, что это чуть ли не единственное крупнейшее российское предприятие, которое не скупает существующие пивоваренные мощности, а ведет политику строительства новых, современных производств.
Завод в Тюмени, по мнению многих экспертов, станет одним из крупнейших пивобезалкогольных производств за Уралом. В результате проведенной информационной кампании о строительстве завода знает 95-98 % взрослого населения, при этом некоторые респонденты, как показало исследование, считали, что завод уже начал производство пива!
28. Название проекта
От социального противостояния к единству целей и ответственности за будущее «Большого Норильска»
Исполнитель
Черницын Сергей Юрьевич
ОАО «ГМК «Норильский Никель» (г. Норильск)
Краткое содержание
К 2003 году в Норильском промышленном районе (НПР) сложилась тревожная социальная ситуация, вызванная недовольством значительной части местного населения своим положением и общей обстановкой в регионе. Сложилось впечатление, что город брошен на произвол судьбы государством.
Жители не видели перспектив, как для самого города, так и для себя лично. Назрела явная необходимость в тщательном изучении общественных настроений в НПР, а также в выдвижении структурированной программы по эффективному преодолению бытующих в регионе пессимистичных оценок сложившейся ситуации и предложении перспективного плана развития НПР. Главной задачей стало создание позитивных ожиданий у норильских жителей.
Проект дал возможность одновременно действовать по нескольким направлениям. Во-первых, при осуществлении проекта была выстроена новая система отношений с ключевыми общественными институтами Норильского промышленного региона и лидерами общественного мнения, позволившая перейти к формированию системы социального партнерства для процветания региона. Во-вторых, проект позволил «Норильскому никелю» четко обозначить свою готовность способствовать развитию всего НПР и переориентировать целевую аудиторию (население региона) с иждивенческих установок на активистские позиции, предполагающие улучшение производительности труда и проявление личной инициативы как непременного условия процветания НПР.
Реализация проекта «От социального противостояния к единству целей и ответственности за будущее «Большого Норильска» способствовала заметному повышению культуры производства, стимулированию трудового коллектива к поиску путей интенсификации и оптимизации производства. Это всецело соответствует стратегической задаче по укреплению позиций ОАО «ГМК «Норильский никель» в качестве крупнейшей в мире транснациональной компании по производству цветных и драгоценных металлов. Проект «Норильского никеля» позволил перейти к принципу среднесрочного социального планирования. Фактически реализация проекта «От социального противостояния к единству целей и ответственности за будущее Большого Норильска» стала первым успешным примером инновационного способа реализации стратегических принципов социальной ответственности бизнеса.
29. Название проекта
Добрые соседи
Исполнитель
Евдокимов Вадим Николаевич, Карпина Марина Рюриковна
ООО «Лукойл-Пермнефтепродукт» (г. Пермь)
Краткое содержание
Благотворительная деятельность ООО «Лукойл-Пермнефтепродукт» не находит должного освещения в СМИ, таким образом, одна из составляющих репутации компании, демонстрирующая социальную ответственность бизнеса, остается неизвестной для широкой общественности. Это подтвердило проведенное социологическое исследование. Структурирование благотворительной деятельности, освещение ее в СМИ, формирование лояльности местных властей и населения регионов присутствия к ООО «ЛукойлПермнефтепродукт» – основные задачи проекта «Добрые соседи».
30. Название проекта
Поиски отражений.
Путешествие с «Российской газетой» к Великим озерам Азии
Исполнитель
Игорь Труфанов, Сергей Иванов, Олег Нехаев
Сибирское представительство «Российской газеты» (г. Новосибирск)
Краткое содержание
«Поиски отражений» – это пилотный партнерский проект Сибирского представительства «Российской газеты» и женского клуба дорожного экстрима «Байкальские амазонки». Вместе с женскими экипажами «Российская газета» отправила своего корреспондента Олега Нехаева. В крупных городах Сибири путешественники делали короткие остановки и проводили пресс-конференции, которые у местных журналистов пользовались несомненным успехом.
«Байкальские амазонки» стали первой в мире женской командой, самостоятельно одолевшей этот нелегкий путь, который даже аборигены считают труднопроходимым. Результаты партнерства порадовали обе стороны: финансовая поддержка и публикации в «Российской газеты», появление медиа-фильма, большого числа фотографий. «Российская газета» получила мощный ресурс для продвижения в Забайкалье.
31. Название проекта
Как мы продали консервный завод за миллиард долларов
Управление репутацией компании ОАО «Лебедянский» на этапе подготовки к IPO и построение системы PR и Investor relations для открытой компании.
Исполнитель
Костиков Александр, ОАО «Лебедянский» (Краснодарский край), Македонский Александр, Тюлюкина Светлана, Агентство MA-group
Краткое содержание
Основной целью проекта является рост капитализации ОАО «Лебедянский» и успешный выход на IPO. Первой задачей стало формирование позитивной деловой репутации компании в кругах деловой элиты, потенциальных инвесторов, профильных журналистов и аналитиков (январь 2002 – декабрь 2004).
Второй задачей было позиционирование компании в ходе IPO в мировых инвестиционных кругах, что было достигнуто комбинацией «классических» инструментов PR (таких как работа со СМИ) и инструментов из сферы investor relations (роуд-шоу). В результате была установлена высокая оценка компании (8,4 х EBITDA, или 760 млн.долл.), а спрос на акции в 3,6 раза превысил предложение.
После успешного проведения IPO перед ОАО «Лебедянский» стояла задача достичь капитализации в миллиард долларов к концу 2006 года. Однако высокая результативность работы компании и эффективная стратегия развития связей с общественностью и инвесторами привели к достижению цели уже в сентябре 2005 года. Проект охватил Москву, ключевые регионы России и мировые «инвестиционные столицы» (Лондон, Франкфурт, Вена, Стокгольм, Женева, Цюрих). Было задействовано более 20 °CМИ, в которых появилось более 5000 упоминаний.
32. Название проекта
Роль PR в процессе ребрендинга
Исполнитель
Анурова Светлана Валерьевна
ОАО «Вымпелком» (Москва)
Краткое содержание
Успешный бренд для компании – это средство выделиться из подобных, донести философию бизнеса до потребителя, средство рассказать на подсознательном уровне, что компания – лучшая. Вместе с тем, изменения, происходящие на рынке, в конкурентной среде, в сознании и ожидании потребителя заставляют бренды постоянно совершенствоваться.
Очевидно, что ребрендинг не только поддерживает имидж компании, олицетворяет масштабные структурные изменения в ней, но и самим фактом изменения бренда привлекает дополнительное внимание к компании. Но у аудитории должна быть точная информация о причинах смены имиджа и тех положительных изменениях в самом продукте и сервисе, которые сопровождают обновление фирменного стиля.
Нельзя забывать, что в большинстве своем люди боятся и избегают перемен. Как минимизировать возможную негативную реакцию и сформировать положительное отношение к новому позиционированию бренда у целевых аудиторий?
Как обеспечить единую коммуникацию на всех уровнях? Как обеспечить лояльность к новой фирменной символике и привлечь внимание СМИ? На эти и многие другие вопросы пришлось ответить в ходе ребрендинга одной из самых известных торговых марок – «Билайн».
33. Название проекта
FREUD. Комплекс полноценности
Исполнитель
Петров Дмитрий, Кривленя Дмитрий, Дубиковская Мария
Агентство рекламы и PR «Б-52» (г. Новосибирск)
Краткое содержание
В феврале 2005 года компания «ШИК» обратилась в агентство рекламы и PR «Б-52» с заказом на разработку и продвижение бренда своего нового салона. Спецификой салона стала продажа мебели производства Германии, и именно это должен был подчеркивать бренд.
Также было необходимо разработать фирменный стиль и найти креативное решение по запуску на рынок, осуществив это с минимальными временными затратами и максимальным эффектом.
34. Название проекта
Переводчица в России
Исполнитель
Масленников Роман Михайлович
Агентство переводов «Транс Л инк» (Москва)
Краткое содержание
Компания «Агентство переводов Транс Л инк» выступила партнером компании «United International Pictures* (UIP) по продвижению кинофильма «Переводчица» в России. Для того, чтобы гармонично вписать фильм в российскую информационную среду, было определено ключевое событие, связавшее все последующие мероприятия.
Им стало празднование 450-летия переводческой деятельности в России при поддержке МИД России. Предварительными же мероприятиями перед началом официального проката фильма «Переводчица» стали: доклад «Имидж переводчика в России» в МГЛУ им.М.Тореза на международной конференции по переводоведению; выборы «Мисс Переводчицы Транс Л инк» на конкурсе красоты «Мисс Весна 2005» в ГУУ и конкурс «Стану переводчицей!» для выпускников школ Москвы. В официальном пресс-показе и пресс-конференции кинофильма «Переводчица», итоговом мероприятии акции, приняли участие легендарные переводчики – Виктор Суходрев, Леонид Володарский, представители МИД России – А.Б.Федоров и В.Я.Факов. Причем, Леонид Володарский озвучивал кинофильм. Освещали событие более 200 журналистов – представителей газет, радиостанций и телеканалов.
35. Название проекта
Ваши мечты – наши крылья
Исполнитель
Фадеева Наталья, Перенчевич Ирина, Клюева Анна
Пресс-служба авиакомпании «Уральские авиалинии» (г. Екатеринбург)
Краткое содержание
Проекты, инициированные пресс-службой, связаны с созданием новых информационных продуктов и развитием взаимодействия со СМИ. Корпоративная газета «Наши крылья» предназначена для работников авиакомпании.
Конкурс «Наши крылья глазами СМИ» – для выявления и награждения профессиональных журналистов, грамотных в вопросах освещения деятельности отечественного рынка авиационных перевозок, а также поиск интересных информационных поводов для СМИ и наиболее востребованных тем для читательской и зрительской аудитории. Проект «Пресс-мешок от Деда Мороза» предусматривал размещение прессы на бортах самолетов в дни новогодних каникул, в специальном фирменном пакете. В результате участия в проекте СМИ получили возможность представить свои праздничные выпуски непосредственно своей целевой аудитории (100 % пассажиров авиакомпании являются потребителями глянцевых журналов)
36. Название проекта
«Информационная группа 74»
Исполнитель
Кузнецова Наталья (г. Челябинск)
Краткое содержание
Основное направление работы «Информационной группы 74» – продвижение сайтов с помощью инициирования крупных уникальных проектов и информационная поддержка мероприятий городского масштаба. В задачу отдела по связям с общественностью входит постоянный поиск новых информационных поводов, привлекающих внимание целевой аудитории.
37. Название проекта
Школа предпринимателя
Исполнитель
Мигов Анатолий Васильевич (Москва)
Краткое содержание
«Школа предпринимателя» – это название рубрики, под которой в течение 2005 года в районной газете «Борисоглебский вест-
ник» (Воронежская область) публиковались материалы о современной технологии управления бизнесом, которая применяется менеджерами компании «Агрозапчастьторг».
Цель проекта – сформировать положительный имидж ООО «Агрозапчастьторг». Сложность заключалась в том, что эта компания, начавшая свою деятельность на территории Воронежской области в 2003 году, является представителем московского предприятия, занимающегося поставками запасных частей к сельхозтехнике. А в провинции, особенно в сельских районах, наблюдается негативное отношение к московским предпринимателям, как к людям, которые более стремятся к личной выгоде и не заинтересованы в развитии регионов.
Благодаря циклу газетных публикаций, рассказывающих о корпоративной культуре и методах ведения бизнеса, компания значительно улучшила свой имидж. Показателем этого является значительный рост продаж. За 10 месяцев 2005 г валовой доход компании на 40 процентов превысил аналогичный суммарный показатель за 2003 и 2004 гг.
38. Название проекта
«Благотворительный Фонд Кус Жолы»
Исполнитель
Баймуратова Гулыпат Едресовна
АО «Казкоммерцбанк» (Казахстан, Ал маты)
Краткое содержание
Казкоммерцбанк за свою 15-летнюю историю имеет почти 10-летний опыт традиционной благотворительности. Проблемы в результате такой филантропии – это ежегодная, бессистем ная раздача $1,5 млн., сложившийся образ банка как «собеса, который должен выделять материальную помощь», окружающее сообщество иждивенцев, закрытый процесс выделения благотворительной помощи, непонимание вопросов социальной ответственности сотрудниками, и другими стейкхолдерами банка, отсутствие связи благотворительности с бизнес-процессом.
1 июня 2004 года был запущен стратегический проект – «Благотворительный Фонд Кус Жолы». Новый Фонд поставил перед собой цель стать проектом, решающим задачи банка и снижающим риски бизнеса через интегрированные коммуникационные технологии: PR, IR, HR, GR и рекламу.
На сегодня проект «Фонд Кус Жолы» – это актуальный проект, демонстрирующий новый подход в коммуникационном менеджменте по решению комплексных задач: репутационные дивиденды, связи с инвесторами, развитие корпоративной культуры и корпоративной жизни, снижение рисков взаимоотношений между бизнесом и государством и продвижение банковских продуктов.
39. Название проекта
Благотворительная программа «Вместе против рака груди»
Исполнитель
Гетманская Марина
Маркетинговое агентство AG-Loyalty (Москва)
Краткое содержание
Программа «Вместе против рака груди» начала свою работу в России в сентябре 2002 и продолжается по настоящее время. Основная цель программы AVON «Вместе против рака груди» – помогать женщинам во всем мире в борьбе против этого онкологического заболевания, финансируя следующие проекты: повышение уровня осведомленности об этом заболевании, о факторах риска, профилактике и методах диагностики; проведение новейших научных исследований в этой области и обучение специалистов; улучшение методов лечения, диагностики и физической и психологической реабилитации женщин, перенесших это заболевание. Помимо этого, перед компанией AVON в России стояли следующие цели: привлечь внимания СМИ и общественности к проблеме рака груди; привлечь внимания государственных учреждений и структур государственной власти к данной проблеме; создать осведомленность о программе «Вместе против рака груди» среди женщин и специалистов; сформировать доверие к программе «Вместе против рака груди» среди специалистов; укрепить имидж AVON как социально-ответственной компании, реально заботящейся о женщинах.
В рамках проекта маркетинговое агентство AG Loyalty обеспечивает организацию, общую координацию и PR-поддержку акций благотворительной программы в Москве и регионах.
40. Название проекта
Мужской вопрос
Исполнитель
Гетманская Марина
Маркетинговое агентство AG-Loyalty (Москва)
Краткое содержание
Цели проекта:
1. Формирование правильного представления о брэнде «Сиалис», достоверного информационного поля вокруг компании и брэнда, эмоциональной связи между компанией, брэндом «Сиалис» и целевой аудиторией, доверия к брэнду
2. Формирование общественного мнения в поддержку необходимости активного обсуждения мужчинами проблемы эректильной дисфункции с врачами
3. Формирование и поддержание имиджа эффективного препарата, продолжение активной работы над его комплексным восприятием; информационно-имиджевая поддержка событий, расширение круга СМИ.
4. Нейтрализация негативных стереотипов, изменение мнения о компании и брэнде «Сиалис».
Особые условия:
Особой сложностью при стратегическом решении поставленных задач явилось отсутствие ийформационных поводов и тот факт, что для компании по ряду причин не было возможным проведение ни одного масштабного или значительного PR-мероприятия.
Стратегия:
Формирование пресс-центра агентства AG-Loyalty. Работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю по поддержанию постоянного информационного поля в СМИ и инициированию информационных поводов в рамках ежедневной коммуникации с журналистами.
41. Название проекта
«Обручённые с морем»
Исполнитель
Бабич Инесса Альбертовна
ООО «PR-агентство «Бабич и Партнеры» (г. Владивосток)
Краткое содержание
Организация и проведение празднования 75-летия ОАО «Преображенская база тралового флота» Как и все крупные компании, ОАО «Преображенская база тралового флота» за период своей деятельности испытывало немало трудностей. В настоящее время, выйдя из кризиса, компания обрела статус крупнейшего рыбодобывающего предприятия не только Дальнего Востока, но и России. Одна из целей проекта – показать, что ОАО «Преображенская база тралового флота» является активно развивающейся компанией, надежным деловым партнером, с которым можно иметь долгосрочные деловые соглашения.
42. Название проекта
Линия связи
Исполнитель
Шибанов Владимир Евгеньевич
ОАО «Сибирьтелеком» (г. Новосибирск)
Краткое содержание
Жанр – публицистический фильм. Хронометраж – 30 минут; реализация идеи – студия LBL-Сибирь. Герои – ветераны ВОВ-связисты. В рамках мероприятий, посвященных празднованию юбилея Победы, межрегиональная компания связи провела масштабную работу для создания проекта «Линия связи», направленного на формирование имиджа компании как социально ответственной организации.
За 3 месяца был создан уникальный гуманитарный продукт – документальный публицистический фильм о роли сибиряков– связистов в Великой отечественной войне. Фильм ориентирован на широкую аудиторию и получил распространение в 11 регионах Сибирского Федерального округа. Фильм был показан на ре-гиональном телевидении безвозмездно (Омск, Бурятия, Кемерово, Чита и др.)
43. Название проекта
50 недель к юбилею компании
Исполнитель
Ежова Ольга Викторовна
ОАО «Северсталь» (г. Череповец)
Краткое содержание
Проект «50 недель», посвящен полувековому юбилею металлургического комбината «Северсталь». Название и специфика мероприятий каждой юбилейной недели были связаны с деятельностью компании и жизнью ее сотрудников.
Масштабный проект «50 недель» состоял из ряда отдельных подпроектов. Каждая неделя юбилейного года включала в себя в среднем около 5-7 мероприятий, среди них были выставки, конкурсы, презентации, поездки, акции. Оригинальные идеи каждого из них вызывали интерес городских и областных СМИ.
Старт проекта позволил резко увеличить количество публикаций в местных СМИ, связанных с компанией и предстоящим юбилеем. Увеличилось количество посещений корпоративной интранет-страницы, размещённой во внутренней сети, повысился индекс эмоционального настроения, повысилась лояльность сотрудников к руководству компании.
44. Название проекта
Человек +Психология.
Исполнитель
Иванов Андрей Николаевич.
Центр социально-психологической помощи населению (г. Елабуга, Татарстан)
Краткое содержание
Целью проекта стало привлечение внимания общественности города к работе Центра социально-психологической помощи, изменение устоявшихся стереотипов по отношению к Центру через создание положительного имиджа, пропаганда и реклама социально-психологических услуг.
В результате реализации проекта удалось преодолеть недоверие со стороны горожан к Центру, а также активизировать взаимовыгодное сотрудничество со спонсорами.
45. Название проекта
Информационно-разъяснительная кампания «Монетизация льгот на железнодорожном транспорте»
Исполнитель
Плотников Игорь Николаевич
ОАО «Российские железные дороги» (Москва)
Краткое содержание
Новый порядок предоставления льгот затрагивает железнодорожный транспорт в пригородном и дальнем сообщении практически во всех регионах России. Поэтому с целью предотвращения развития социальной напряженности в отношении железнодорожной отрасли была разработана программа действий в рамках информационной политики компании, отражающая позицию ОАО «Российские железные дороги» как исполнителя нового федерального закона о льготах, отстаивающего права льготных категорий граждан перед федеральным правительством и региональными властями и осуществляющего со своей стороны все возможное для устранения проблем льготников при проезде на железной дороге.
Для осуществления информационно-разъяснительной работы среди льготных категорий населения были привлечены различные структурные подразделения ОАО «РЖД» и его филиалов, общественные организации, федеральные и региональные СМИ.
46. Название проекта
Голос ребенка
Исполнитель
Василевская Ева Игоревна, Вершков Михаил Маратович, Комболина Елена Юрьевна, Куровская Светлана Юрьевна
Издательство «Региональная пресса» (Санкт-Петербург)
Краткое содержание
Проект «Голос ребенка» – конкурс детских сочинений, рисунков и фотографий. «Голос ребенка» – ежегодный проект, он проводится с 1999 года приблизительно по одной и той же схеме, но «размах» его и количество учяастников постоянно увеличивается: на первый конкурс прислали работы около 400 петербургских школьников, в 2005 году их количество превысило
3000, значительно расширилась география проекта – это 17 ре-
гионов России и другие страны – Эстония, Турция, Финляндия, США.
47. Название проекта
Медицина без границ
Использование новых медицинских технологий для предоставления услуг в области страхования
Исполнитель
Заборских Маргарита Петровна
Страховая компания «Урал-АИЛ» (г. Пермь)
Краткое содержание
В рамках президентской программы «Здоровье нации» в Перми начал работу телемедицинский автомобиль. По существу – это новая форма медицинских услуг в здравоохранении Прикамья.
В рамках Программы госгарантий по назначению врача обследование проводилось бесплатно. Основные задачи: информирование населения о возможностях телемедицины, удовлетворение потребности населения в высокотехнологичных видах медицинской помощи, возможность использования данной услуги в рамках обязательного и добровольного медицинского страхования. Высокую оценку деятельности группы компаний «Урал-АИЛ» дал министр здравоохранения Михаил Зурабов.
48. Название проекта
Деловая репутация и социальная ответственность бизнеса
Исполнитель
Белошицкая Наталья Николаевна
Томский филиал ОАО «Сибирьтелеком» (г. Томск)
Краткое содержание
В ходе проведения социологического исследования по теме: «Отношение жителей г.Томска к деятельности Томского филиала ОАО «Сибирьтелеком» были выявлены отрицательные отзывы старшего поколения в адрес Томского филиала. Была проведена специализированная PR-кампания, затем всесторонний аудит и анализ эффективности работы сектора по связям с общественностью Томского филиала ОАО «Сибирьтелеком» со СМИ. Исходя из полученных результатов социологического исследования (оценка изменения мнений и установок целевой аудитории), обратной связи (отзывов) и контент-анализа сектором по связям с общественностью были подведены итоги успешной работы, была скорректирована программа по оказанию спонсорской и благотворительной помощи, увеличение частоты проведения прямых линий с руководителями разных подразделений.
49. Название проекта
Маленький абонент «Дальсвязи»
Исполнитель
Дудко Наталья, Борисова Наталья, Алена Великоиваненко и др.
Департамент ОАО «Дальсвязь» (г. Владивосток)
Краткое содержание
Фотоконкурс «Маленький абонент» Дальсвязи» проводился в 6 регионах Дальнего Востока с целью показать клиентоориентированное отношение компании, и был приурочен к Дню Защиты Детей. Фотографии принимались по электронной почте и в печатном виде, в конкурсе приняло участие 300 детей.
Голосование проводилось на сайте компании, за 4 дня в нем приняло участие около 30 ООО человек. Информационная кампания была развернута через СМИ (пресса, радио, ТВ, Интернет) и в сервисных центрах компании (листовки, афиши, прямые контакты). Проект широко освещался в местных СМИ. Посещаемость сайтов компании выросла на 46 %.
50. Название проекта
Памятник 150-летию изобретения отопительной батареи
Исполнитель
Суркова И.М., Громов В.И., Стрижова И.М. и др.
«Средневолжская межрегиональная управляющая компания», АО «Самараэнерго» (г. Самара)
Краткое содержание
Задача: создать постоянный имиджевый носитель, символизирующий работу самарской энергосистемы на благо жителей региона, работающий независимо от СМИ. Создать благоприятный информационный фон для презентации «Волжской территориальной генерирующей компании» (ТГК № 7), в которую с начала
2006 года войдут все электростанции «Самараэнерго», «Ульянов-
скэнерго», «Саратовэнерго», «Оренбургской теплогенерирующей компании».
51. Название проекта
Общегородской конкурс «Воркутауголь глазами молодых»
Исполнитель
Царионова С. А.
Пресс-служба ОАО «Воркутауголь» (г. Воркута)
Краткое содержание
В связи с тяжелым положением угледобывающей промышленности, в городе почти прекратилась профориентационная работа, направленная на привлечение молодежи в угледобывающую отрасль. Основная идея проекта – привлечь внимание молодежи к градообразующему предприятию, информировать о состоянии дел и перспективах компании. Проведение конкурса среди школьников позволило формировать имидж компании как современного, динамично развивающего предприятия, привлекательного для молодых специалистов.
52. Название проекта
Балтийское море
Исполнитель
Афонина М.В., Кольчатов С.А.
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» (Санкт-Петербург)
Краткое содержание
Проект «Балтийское море» – является одним из самых масштабных экологических проектов ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Он состоял из нескольких этапов: знакомство с проблемами Балтийского моря с помощью интерактивно-познавательной программы в Детском экологическом центре, участия в выставке, проводившей в Музее «Мир воды Санкт-Петербурга». Следующие этапы – принятие манифеста «О защите Балтийского моря» (собрано 22 648 подписей), передача манифеста администрации города. В проекте приняли участие более 300 школ Петербурга.
53. Название проекта
Кал ининград – 7 50
Исполнитель
Драмарецкая Ольга, Арнаут Сергей Николаевич
Архипова Налья Ефимовна, Ковальченко Сергей Владимирович
ООО «Межрегиональный пресс-центр» (г. Калининград)
Краткое содержание
Геополитическое положение Калининграда и его история de facto превратили юбилей в событие европейского значения. Политическая и культурная география проекта выходили далеко за границы города и Калининградской области.
В программе празднования приняли участие творческие коллективы России и всех государств Балтийского моря. По приглашению Президента РФ Владимира Путина 3 июля 2005 года Калининград посетили канцлер ФРГ Герхард Шредер и президент Франции Жак Ширак.
54. Название проекта
Первая профессиональная приключенческая гонка в России
Исполнитель
Безуглый Алексей, NIKE, Россия
Столбова Анна, Федерация мультиспорта и экстремальных гонок Санкт-Петербурга
Краткое содержание
Цели: повышение узнаваемости марки NIKE ACG, популяризация мультиспорта в России, привлечение лидеров мультиспортив-
ного направления, тестирование нового снаряжения. Преимущества проекта: внимание профессионалов из многих смежных дисциплин, красота видеосъемок, внимание СМИ, лояльность к первопроходцам, устойчивость восприятия спортсменами бренда спонсора.
55. Название проекта
Отличник – пешеход
Исполнитель
Векслер Ася
Агентство «PR-Эксперт» (г. Нижний Новгород)
Краткое содержание
Заказчиком проекта выступила Нижегородская автомобильная компания ООО «ТСС», специализирующаяся на торговле автомобилями отечественных марок. У компании 18 центров продаж в городе и области.
Партнеры проекта – Отдел пропаганды безопасности ГИБДД ГУВД Нижегородской области, Управление образования и социально-правовой защиты детства администрации Автозаводского района. Количество участников проекта – 15 средних общеобразовательных школ.
56. Название проекта
Информационное сопровождение деятельности ОАО «Газпром-Медиа»
Исполнитель
Литвина Дарья Сергеевна
Отдел по связям с общественностью ОАО «Газпром-Медиа» (Москва)
Краткое содержание
Формирование внутренних и внешних коммуникаций холдинга, разработка программы корпоративной культуры, разработана и внедрена единая внутрихолдинговая рекламная и PR-стратегия, фирменный стиль, изготовлена рекламная и сувенирная полиграфическая продукция, обновлен корпоративный сайт и буклет. Среди успешно реализованнных проектов в 2005 году – Торжественное открытие реконструированного киноцентра «Октябрь».
57. Название проекта
Формирование публичного имиджа AM С как лучшего частного медицинского учреждения
Исполнитель
Романова-Черниговская Анна Никитична
Американский медицинский центр (АМС)
Краткое содержание
АМС выиграл информационное пространство у конкурентов. АМС инициировал множество поводов для СМИ: застраховал ответственность врачей, поглотил British American Clinic, открыл новые отделения. Стратегия информационной политики полностью оправдала себя и позволила приступить к новым планам. АМС находится в поле зрения журналистов и конкурентов, что создает дополнительную ответственность и стимул работать лучше.
58. Название проекта
Корпоративная радиопередача «Утренняя смена*
Исполнитель
Замула А.Н., Киреев Г.А.
ОАО «Карельский Окатыш»
Ефремов А. А.
Радиостанция «Местное радио. Костомукша» (г. Костомукша, республика Карелия)
Краткое содержание
Радиопередача «Утренняя смена» выходит ежедневно по будням в период с 6 до 8 часов. Программа информационно-развлекательная, с включениями выступлений сотрудников предприятия (диспетчеров, руководителей и.т. д.). Рейтинг радиостанции в утренние часы вырос с 25 до 48 %, уровень информированности коллектива по программе развития предприятия вырос с 37 до 57 % (данные на апрель 2005 г., по сравнению с апрелем 2004 г.).
59. Название проекта
Внутрикорпоративный журнал Vitality
Исполнитель
Артемьева Ольга Геннадьевна, менеджер по внутренним коммуникационным процессам
ООО «Юнилевер СНГ» (Москва)
Краткое содержание
В 2004 году на глобальном уровне было принято решение об изменении миссии компании и начале построения бренда Unilever. Для решения задачи донесения смысла изменений до всех сотрудников компании и сформирования новой культуры одним из приоритетных каналов был выбран корпоративный журнал.
Журнал выходит ежеквартально, объем 36 полос, тираж 2300 экз. Тема каждого номера – одна из функций компании. Материалы готовятся сотрудниками различных подразделений, участвующих в проекте на общественных началах, поэтому журнал является «народным» изданием.
60. Название проекта
Репутационный менеджмент в финансовой сфере
Исполнитель
Лопарев Илья, Ермоленко Андрей, Клименских Андрей
СКБ-Банк (г. Екатеринбург)
Краткое содержание
Пресс-служба банка осуществляет целевые проекты, укрепляющие деловую репутацию банка: «Совет Банкира», «Золотая подписка», «Банк-клиент», «Золотой самородок». Пресс-служба инициировала поддержку проектов, связанных с развитием музыкальной культуры, детским творчеством, здоровым образом жизни, решением социальных проблем. Благодаря активности прессслужбы, СКБ-БАНК широко известен среди разных возрастных и социальных категорий населения.
61. Название проекта
Журнал «ОЧЕНЬ» UM
Исполнитель
Андреева Юлия Александровна
Санкт-Петербургский Гуманитарный университет профсоюзов (Санкт-Петербург)
Краткое содержание
Сфера интересов: общество, молодежь, образование, наука, культура, искусство, музыка, мода, спорт, бизнес, светская жизнь. Издание носит культурологический характер и ориентировано на молодых интеллектуальных читателей, стремящихся добиться успеха в жизни, на вдумчивую аудиторию, способную оценить хорошую журналистику. Позиция редакции: сделать все, чтобы читатель любил город, страну, время, в которое выпало жить и работать.
* * *
Национальная премия «Серебряный Лучник-2005» присуждена:
Номинация: Лучшая работа по теории – Алексей Трубецкой, автор книги «Психология репутации».
Номинация: Регион, в котором эффективно развиваются общественные связи – Александр Хлопонин, губернатор Красноярского края.
Номинация: Мастер – Алексей Ситников, президент КГ «Имидж-контакт».
Номинация: Персона – Вячеслав Фетисов, руководитель Федерального Агентства по физической культуре и спорту.
Номинация: Лучший проект
а) Агентство «Ракурс-PR» за проект Восстановление репутации производственного предприятия в локальном сообществе. «Инженерно-коммуникационный проект» Cadbury Shweppes в России. Москва-Великий Новгород.
б) ОАО «Российские железные дороги» за проект «Монетизация льгот на железнодорожном транспорте». Москва
в) Агентство MA-group и ОАО «Лебедянский» за проект «Управление репутацией компании на этапе подготовки к IPO и построение системы PR и Investor relations для открытой компании»
Специальный приз Попечительского совета и Жюри:
Агентство «Ньютон» за проект «Нескучная благотворительность, или невероятные приключения британцев в России», Екатеринбург
Дипломанты Национальной премии «Серебряный Лучник-2005»:
1. Управление по связям с общественностью ОАО «Средневолжская межрегиональная управляющая энергетическая компания» за проект «Памятник 150-летию изобретения отопительной батареи».
2. ОАО «ВымпелКом» за проект «Роль PR в процессе ребрендинга».
3. Центр общественных связей Министерства промышленности и энергетики за проект «Коммуникационная технология промышленной политики».
4. Департамент по взаимодействию со СМИ ОАО РАО «ЕЭС России» за проект «B2B-energo». Концепция информационного сопровождения функционирования системы конкурентных закупок предприятий Холдинга РАО «ЕЭС России» с применением механизмов электронной коммерции (система «Рынок продукции, услуг и технологий для электроэнергетики».
5. Департамент по взаимодействию со СМИ ОАО РАО «ЕЭС России» за проект «Общефедеральная PR-кампания по снижению хищений электроэнергии на предприятиях РАО «ЕЭС России» «Честный киловатт».
6. Департамент общественных связей ОАО «ГМК «Норильский никель» за проект «От социального противостояния к единству целей и ответственности за будущее «Большого Норильска».
7. Центр общественных связей Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» за проект «Вклады под защитой».
8. Рабочая группа по медиа-планированию, организации и проведению чемпионата мира и чемпионата России по аквабайку за проект «Репутационная синергия и ее практическая реализация».
9. Управление информации и связям с общественностью Администрации Ижевска за проект «Ижевск. От Города – Завода к городу для людей».
10. PR-агентство «Гелиос-медиа» за проект «Основы безопасного и экономного энергопотребления». Санкт-Петербург.
11. ОАО «Полиграфический комплекс «Пушкинская площадь» за проект «Время печататься в России!».
12. Издательство «Региональная пресса» за проект «Голос ребенка». Санкт-Петербург.
13. Центр социальных проектов «Жилсовет» за проект «Долгосрочная социальная программа «Важное дело» как эффективный подход к реализации региональной социальной политики.
14. Управление жилищного хозяйства г. Уфы за проект «Дворник и его команда». Уфа.
15. Управление по связям с общественностью корпорации АВИСМА за проект «Дело о зеленых чайниках – будущих крутых самоварах».