19. Зоя Таджева

Руководитель проекта «Программа «Связной-Клуб» компании «Связной» (2008).

– Зоя, какое у тебя образование?

– Которое из трех? Если серьезно, считаю, что оно у меня еще неоконченное, хотя за плечами и Московский авиационный технологический институт им. К.Э. Циолковского, который я закончила по специальности «инженер-технолог по производству радиоэлектронной аппаратуры», и Высшая коммерческая школа при Министерстве экономического развития и торговли РФ, где я обучалась по программе МВА «Стратегический менеджмент», и Высшая школа финансового менеджмента при Академии народного хозяйства РФ… Кстати, об инженерном образовании. Однажды у меня отошел контакт на каком-то устройстве, и я попросила у сотрудников IT-подразделения паяльник, олово и канифоль… Что нужно, припаяла, а вот инструмент все забывала вернуть, так у меня паяльник на столе и лежал. Это, конечно, вызывало вопросы о его предназначении, на которые я отвечала, что это оптимальный способ управления персоналом…

– Смешно. Надо завести свой. А как ты пришла в маркетинг?

– Осознанно. Не устаю повторять, что я побывала по обе стороны баррикад в вечной войне между продажами и закупками и решила для себя, что только маркетинг может примирить эти два вечно воюющих клана Монтекки и Капулетти. Работая менеджером по продажам, я понимала, насколько порой ассортимент, ценовая политика и текущие бизнес-процессы не удовлетворяют потребности клиента. Мой голос был в хоре специалистов по продажам, которые обвиняли закупщиков в том, что они покупают не то, не в том количестве и не по той цене.

Однако волей судеб меня перевели в департамент закупок, и я смогла посмотреть на ситуацию с диаметрально противоположной стороны: давление производителя, дефицит и низкая рентабельность товаров категории «убыточные лидеры»… Теперь в моем багаже появились аргументы против отдела продаж: не вы продаете, а у вас покупают и т. д.

Однако меня не переставал мучать когнитивный диссонанс, поиск выхода из сложившейся ситуации, который и привел меня в маркетинговое подразделение, где я в первую очередь стала заниматься внутренним маркетингом – пропагандировать клиентоориентированность в back-подразделениях компании.

– Интересная история… А что такое маркетинг для тебя? Твое определение?

– Всем известная истина: рано или поздно любой специалист начинает заниматься философскими изысканиями, поисками глубинного смысла, глобальным предназначением своей деятельности. Так и с маркетингом: я прошла периоды влюбленности в то или иное определение, соответствовавшее моему внутреннему восприятию маркетинга. Сейчас мне проще ответить на вопрос, что такое маркетинг лично для меня: это мой образ жизни. Я действительно смотрю на окружающий мир через призму маркетинга, ищу новые рынки, новые возможности, ловлю тренды и формирующиеся потребности, я все время в поиске, в движении, в драйве. Кстати, отметила некую закономерность: все знакомые мне директора по маркетингу выглядят и ведут себя моложе своих сверстников, так что, возможно, маркетинг – это и средство Макропулоса.

– И тебе не нравится… А что делает маркетера хорошим маркетером, на твой взгляд? Назовешь три наиболее важных качества?

– Патологическая любознательность; тяга к созиданию и познанию; интуиция, умение ловить «малые сигналы».

– Сколько специальных книг по маркетингу и менеджменту ты читаешь в среднем в год? Какая из них любимая?

– Одну в месяц, однако не читаю целиком, а выискиваю ключевую мысль и пропускаю потом целые главы, посвященные рассмотрению ее в различных ракурсах.

А любимая… Игорь, смешно, но я процитирую тебя; возможно, ты сам удивишься, что натолкнул меня на эту книгу. На какой-то встрече ты в ответ на чью-то то ли жалобу, то ли эмоциональный рассказ обронил: «Большие знания – большие беды». Это зацепило: именно тогда я читала взахлеб Библию, Старый и Новый Завет. Так вот, сейчас многие говорят, что их любимая книга по менеджменту – книга по восточным единоборствам, приводят в пример философов. Ну а для меня такая книга – Библия.

– Удивительно… Еще вопрос, Зоя: какой совет ты хотела бы получить в самом начале карьеры?

– Первый: умей слушать и слышать. Второй: найди своего наставника. Причем в определение наставничества, взаимоотношений учитель – ученик я вкладываю очень многое. Мне кажется, никто не сможет стать лучшим наставником, чем специалист по маркетингу, у которого есть опыт создания и развития рынков и продуктов. А венец его карьеры – развитие специалистов.

– А как ты стала директором по маркетингу?

– Очень странно. С позиции начальника отдела стратегического планирования и контроля в Департаменте инвестиций и развития ЦУП «Стройнефть» («Транснефть») я решила вернуться в маркетинг. Однако мои навыки работы в инвестиционном подразделении предопределяли тот спектр предложений, которые я получала. А далее получилось как в традиционной истории про великую американскую мечту. Я приняла было приглашение пойти в финансовую корпорацию, но за день до того, как ехать к будущему работодателю, получила предложение рассмотреть вакансию директора по маркетингу в розничную телекоммуникационную сеть. Однако у меня был всего один день, и мне пришлось поставить условие: меня в один день должны были посмотреть и специалист по найму персонала, и топ-менеджмент, и владельцы бизнеса. Это было собеседование «на 360 градусов», однако обе стороны рискнули: мне тут же сделали предложение, я тут же его приняла.

– Что нужно знать, Зоя, какими качествами обладать, чтобы стать директором по маркетингу?

– Они не отличаются от тех, которым следует следовать, чтобы стать, например, директором по финансам или персоналу.

Никогда, ни при каких обстоятельствах не делите задачи и обязанности на «задачи моего подразделения» и «проблемы не моего подразделения».

Старайтесь сформировать представление о ключевых бизнес-процессах в компании: понимание принципов взаимодействия подразделений позволит достичь поставленной цели быстрее и эффективнее.

Встаньте над рутиной, не зарывайтесь в операционные задачи, мыслите стратегически.

Инвестируйте в свой персонал.

Следите за инновациями, не отмахивайтесь от новых идей, тенденций: маркетеру быть консерватором-ретроградом нельзя, профессия не позволяет.

Уважайте и любите финансы, относитесь трепетно к бюджетированию, вообще умейте конкретно ответить на вопрос: «Как это отразится на выручке и рентабельности бизнеса?».

– И напоследок, Зоя, какой совет ты дала бы тому, кто хочет стать директором по маркетингу?

– Быть директором по маркетингу – это означает взвалить на себя кучу рутины и нести ответственность за свою команду. Признайся себе, готов ли ты сдавать бюджеты, согласовывать график отпусков, улаживать конфликты подчиненных, строить конструктивные отношения с другими подразделениями компании. Если да, то действуй.