Общение с руководством

Общение с руководством можно разделить на два блока:

? общение с непосредственным руководителем;

? общение с высшим руководством.

Взаимоотношения со своим непосредственным руководителем надо выстраивать очень аккуратно, так как это очень важно. Есть разные линии поведения, начиная от подхалимства и заканчивая конфронтацией. К сожалению, нет универсального совета, как правильно общаться с начальством, но один совет я все же могу дать: работать необходимо усердно и эффективно!

А все остальное зависит от того, что за человек твой руководитель. Хороший начальник никогда не даст в обиду своего подчиненного, не отдаст его на растерзание высшему руководству. Конечно, он может самостоятельно наказать своего сотрудника, сделав устное внушение или применив штрафные санкции.

Но вот если у тебя не очень хороший руководитель, то при твоей исполнительности, ответственности и добросовестности тебе могут сесть на шею – т. е. попытаются навалить на твои плечи дополнительные обязанности, которые ты не должен выполнять и которые не будут дополнительно оплачиваться. Допустим, это может быть попытка компенсировать плохую работу транспортного отдела путем нагружения тебя дополнительными обязанностями – бесплатно доставлять товар клиенту на собственной машине. Такая ситуация очень распространена в небольших городках – в основном областных. В общем-то можно и согласиться доставить товар, если, конечно, есть желание пойти навстречу, но отдельно обговорить затраты на бензин и амортизацию автомобиля (или потребовать дополнительный процент, который компенсирует эти затраты). Только имей в виду: согласившись однажды, ты, скорее всего, будешь делать это регулярно.

Что же касается общения с высшим руководством, то тут все зависит от того, какие отношения у тебя сложились с непосредственным начальником. Иногда можно и прикрыть своего руководителя, иногда стоит на него нажаловаться, только помни, что и то, и другое действие способно привести к ухудшению отношений.

Однозначно можно сказать только одно: если существующие внутри компании проблемы не решаются, об этом надо говорить громко и четко. И не имеет значения, что об этой проблеме всем известно (она же не решается…). Мы с тобой не знаем, почему она не решается, но имеет смысл всех замучить неоднократными замечаниями при наличии какой-то проблемы. Тем более, если эта проблема мешает тебе эффективно работать (к примеру, плохая доставка или отсутствие достаточных запасов товара на складе). Единственное, что хочу отметить: любая жалоба или просьба должна быть не голословна, а подкреплена конкретными фактами, цифрами и расчетами.

Например:

1. Незначительные остатки товара на складе. Из-за этого ты не можешь выполнить план по объему продаж и, как следствие, теряешь в заработной плате.

Твои действия:

Нужно подсчитать необходимую сумму недопоставленного товара твоим клиентам. И сделать не только это, но и указать ассортимент продукции, которой не оказалось в наличии. Попытайся объяснить, что если бы эти позиции были в наличии, то ты смог бы выполнить установленный план по объему продаж и получить достаточную заработную плату.

Сразу хочу оговориться, что не следует прибегать к подобным расчетам и жалобам, пытаясь прикрыть свои неудачи или недоработки. Также не стоит этого делать, если речь идет о двух-трех популярных позициях, поскольку необходимо продавать весь ассортимент, а не то, что продается и само. Хотя, конечно, об отсутствии топовых позиций тоже надо сообщать и просить объяснений.

2. Происходят регулярные ошибки при сборке товара по накладной.

Это тоже распространенная проблема, и если она вошла в систему, то надо кричать караул. Но кричать надо грамотно, а именно: составить бумагу с указанием названия клиента, номера и даты накладной; перечислить сделанные ошибки. Такую служебную записку можно подать как своему руководителю, так и высшему звену при случае (например, на общем собрании).

3. Происходит регулярная задержка поставки товара по вине транспортного отдела. Тут система точно такая же, как во втором примере.

Вот три основные проблемы, с которыми ты обязательно столкнешься, работая менеджером по продажам.

Лекарство от них тебе известно – служебная записка с указанием точных данных и цифр.

Как ты будешь выстраивать отношения с руководством, я не знаю, но предлагаю это делать так, чтобы не терять честь, достоинство и самоуважение.

И еще не стоит думать о том, что место руководителя никогда не освободится – это не так, оно может освободиться в любой момент, и, возможно, именно ты будешь на него претендовать…

Если ты, конечно, этого достоин.