«Но», которые нельзя преодолеть

Нельзя преодолеть только два «но»:

1. Личная неприязнь. Она может быть к компании, к товару или лично к тебе. Если клиенту не нравится товар (дизайн, название, запах, вкус и т. д.), то преодолеть эту антипатию практически нереально. Не поможет и тестовый образец для личного использования – скорее всего, он окажется в мусорной корзине сразу после твоего ухода. Также невозможно преодолеть личную антипатию к менеджеру. Именно по этой причине, если не договорился первый менеджер, обычно отправляют другого для повторной попытки. И дело тут даже не в профессионализме человека, а, как бы грубо это ни звучало, в лице менеджера, в манере его поведения и разговора. Если же речь идет о неприязни к самой компании, если уже были неприятные инциденты в работе клиента с ней, если запятнана репутация компании, то тут проще отступиться и найти десяток других клиентов. Конечно, в каких-то случаях это просто свидетельство непрофессионализма менеджера по закупкам. С годами эта ситуация поправляется, но от человеческого фактора никто не застрахован.

2. Еще одно «но» преодолеть можно, но сделать это весьма непросто. Речь идет о людях старой закалки, обычно товароведах в магазинах, которым от пятидесяти лет, тридцать из которых они проработали в торговле. Они застали еще товарно-рыночные отношения в Советском Союзе. Эти замечательные люди (в основном женщины) считают свои знания абсолютно бесценными и непоколебимыми. Они уверены: если им показалось, что товар невозможно продать – так оно и есть. Им абсолютно наплевать на все твои статистики по продажам, торговое оборудование, рекламу, мерчендайзинг и прочую белиберду. Они предлагают тебе сначала отработать тридцать лет в торговле и только потом вернуться для разговора о возможном сотрудничестве. Тут главное сдержаться: не шутить по-черному и не уточнять, что через тридцать лет ее тут уже наверняка не будет, как, возможно, и самого магазина.

Преодолеть это «но» если и возможно, то только одним способом – надо прикинуться дураком и в буквальном смысле смотреть товароведу в рот, почтительно внимая всем ее словам. Подавить на жалость – мол, научите, помогите нам, неопытным, необразованным, жалким менеджерам с сотней успешно работающих магазинов клиентов, высшим экономическим образованием и кучей курсов. Хитрость в данном случае – единственное твое оружие, по-другому эту «оборону» не пройти. Далее ты слушаешь небольшую лекцию про неграмотную молодежь и, если фортуна на твоей стороне, получаешь небольшой заказ. Должен сказать, что если ты преодолеешь этот барьер, то работать дальше будет легко, главное, соблюдать паритет «ученик – учитель».

Я думаю, теперь ты понял, что непреодолимых «но» не бывает. Просто иногда это «но» надо преодолевать не тебе, а твоему коллеге и немного в другое время.