10. КСО: новые стандарты
Сегодня для большинства руководителей бизнеса очевидно, что социальная ответственность бизнеса – это не только работа для общества и помощь тем, кто находится в трудной жизненной ситуации, но и важная составляющая сильного бренда работодателя. Для многих соискателей (особенно молодежи) все более важным фактором выбора места работы становится возможность участвовать в волонтерских и благотворительных проектах.
Анна Панкратьева, менеджер по персоналу OZON.ru:
– Обычно компании начинают задумываться о КСО на определенном этапе своего развития. Компания должна понимать, зачем ей это нужно, какая связь с ее бизнесом, какие проблемы решают программы КСО для сотрудников, бизнеса, клиентов и окружающей среды в целом.
Компания должна понимать, какую ценность она будет получать, инвестируя время и средства в эти проекты.
С чего стоит начать?
Во-первых, следует оценить свои возможности и необходимость в КСО, так как, еще раз повторюсь, компания должна быть на нужном уровне развития.
Во-вторых, требуется найти вдохновителя, инициатора проекта, сотрудника, чьи принципы и образ жизни совпадают с целями проектов по КСО. И самое главное – дать ему возможность реализовывать свои идеи. Такой человек, горящий замыслом, вдохновит и окружит себя единомышленниками и со временем внедрит это в корпоративную культуру компании. Пожалуй, это самое сложное. Но в этом будет ваша основная ценность и особенность.
В-третьих, важна неразрывная связь с бизнесом. Нужно провести не один мозговой штурм, проанализировать то, что было уже сделано у вас и что делают аналогичные бизнесы за рубежом, чтобы работать по согласованному плану.
И последнее – определить для себя, как вы будете оценивать эффективность своей стратегии.
В будущем все больше и больше компаний станут задумываться о КСО, формируя благоприятный имидж своего бизнеса и себя как работодателя и для сотрудников, и для кандидатов. Уже сейчас прослеживается тенденция создания «зеленых» офисов, внедрения бережливого потребления расходных материалов, экологизации бизнеса, участия в благотворительных проектах. Дальше – больше: все это будет работать в комплексе, в тесной связи с внутренней корпоративной культурой и внешним позиционированием бренда компании.
Avon Beauty Products Company
Проект: «Вместе против рака груди»
Золото в номинации «Столица» (2011)
Предпосылки
Благотворительная программа «Вместе против рака груди» является логичным продолжением всей социально значимой деятельности компании. Эта благотворительная инициатива полностью соответствует главной миссии компании, являющейся крупнейшим производителем продукции и работодателем именно для женщин, и направлена на улучшение социальной защищенности женщин и заботу об их здоровье.
Основными задачами проекта стали повышение осведомленности широких слоев населения о необходимости прохождения регулярных обследований груди и снижения смертности от рака молочных желез. Также в число важных задач этого проекта входит повышение уровня приверженности сотрудников компании за счет их активного вовлечения в мероприятия в рамках благотворительной программы.
Компания считает, что вовлеченность работников в благотворительные инициативы позитивно влияет на общий уровень приверженности персонала, в частности по такому параметру, как «Я горжусь, что работаю в Avon».
Основной целевой аудиторией прежде всего являлись все сотрудники компании в России. Первоочередной задачей при работе с сотрудниками стало их вовлечение в благотворительную программу в качестве активных волонтеров и пропагандистов проекта для внешней аудитории.
Реализация
Акцент был сделан на информировании и обучении работников, расширении их осведомленности о проблемах, решаемых в рамках благотворительных программ.
Собственно, компания осуществляла именно крупномасштабную внутреннюю информационно-агитационную коммуникационную кампанию с целевым охватом более 1000 сотрудников московского офиса, дистрибуционного центра и завода в г. Наро-Фоминске. В частности, был задействован такой формат, как образовательная лекция для работников (тематические лекции онкологов, дерматологов, психологов, диетологов). Эти лекции были также доступны для сотрудников и интересующихся клиентов компании в онлайн-режиме.
Изначально была поставлена задача привлечения как можно большего общественного внимания к проблематике рака груди, его своевременного лечения и профилактики. Таким образом, активно задействовались механизмы не только внутреннего информирования и продвижения проекта среди сотрудников, но и PR-инструментарий, реклама и разнообразные маркетинговые коммуникации.
Информация о благотворительной программе распространялась в том числе посредством организации пресс-конференций с участием послов программы (Дарьи Донцовой и Ирины Муромцевой) с последующим составлением и распространением пресс-релизов для целевых СМИ. Была организована серия телевизионных сюжетов о заболевании и благотворительная программа на телеканале НТВ. Мероприятия программы анонсировались на Love Radio, в каталоге продукции Avon, журнале для представителей «Мой Avon», информационных листовках с инструкцией по самообследованию и приглашением на «Марш-2011». Постерная реклама марша была размещена в московском метро, на билбордах и остановках общественного транспорта в центре г. Москвы.
Был организован марш под девизом «Борись вместе с нами!». Его участники прошли 6 км по центральным улицам г. Москвы, после чего на Васильевском спуске состоялся большой гала-концерт с участием послов программы и звезд российской эстрады. В качестве дополнительных мероприятий были организованы тематические флешмобы, в том числе с участием сотрудников.
В целях продвижения идей благотворительного проекта среди работников и вовлечения их в реализацию программы в офисах компании был организован и проведен День розовой ленточки. В этот день сотрудникам рекомендовалось прийти на работу в розовом или с розовыми аксессуарами и покупать благотворительные товары с розовой лентой из каталога Avon. Информация об акции и фотографии с места событий были выложены на официальной странице компании в социальных сетях.
Результаты
Благодаря использованию подхода интегрированных маркетинговых коммуникаций за указанный период была охвачена вся заявленная целевая аудитория, то есть более 1000 сотрудников московского офиса, дистрибуционного центра и завода.
Мероприятия программы (в день проведения марша и сам марш) собрали рекордное количество участников – в общей сложности около 10 000 человек (в том числе работников компании). 57 сотрудников работали на марше волонтерами, помогая в его организации.
За время активной фазы коммуникационной кампании в 2011 году сотрудниками было приобретено благотворительных товаров на сумму около 200 000 рублей. Все собранные средства пошли на оказание адресной помощи женщинам с диагнозом «рак молочной железы» и приобретение диагностического оборудования для региональных больниц.
Начиная с 2002 года за время действия благотворительной программы в России онкологические клиники в восьми регионах получили гранты в общей сложности на сумму 3 млн долларов для приобретения диагностического оборудования. Непосредственно в 2011 году Белгородский онкологический диспансер безвозмездно получил уникальную диагностическую систему CR-Mammo стоимостью 5,5 млн рублей, обеспечивающую цифровое качество маммографии, благодаря которой регион планирует на 80 % увеличить количество женщин, проходящих раннюю диагностику.
Mars
Проект: MAP, или «Посланники компании Mars»
Серебро в номинации «Мир» (2013)
Предпосылки
Программа MAP (Mars Ambassador Program) является глобальной инициативой, которая охватывает сотрудников компании по всему миру и позволяет им применять концепцию Mars «Принципы в действии», делясь своими силами и знаниями с некоммерческими организациями и партнерами в разных концах света и принося ощутимую пользу людям и планете.
Созданная как пилотная программа в 2008 году, MAP представляет собой глобальную инициативу под руководством сотрудников компании, позволяющую применять принципы компании в действии, чтобы улучшить жизнь людей и всей планеты. Благодаря работе с организациями-партнерами в разных странах мира появилась возможность мобилизовать талантливых сотрудников во всех сегментах и регионах. Задания по программе сфокусированы на самых важных для компании вопросах, таких как устойчивое развитие какао-производства, здоровое питание, восстановление коралловых рифов, обеспечение информационными системами, продвижение полноценного ухода за полостью рта, охрана природы и животного мира и многое другое.
Цели и задачи проекта сводятся к трем основным пунктам:
• Повысить уровень вовлеченности сотрудников.
• Повышать эффективность деятельности работников путем погружения их в реальный бизнес-процесс.
• Развивать партнеров по бизнесу (поставщиков и местное сообщество), чтобы повышать качество производимого сырья и качество жизни, изменять к лучшему условия жизни.
Для участия сотрудники должны соответствовать следующим критериям целевой группы:
• работать в компании не менее 12 месяцев до начала деятельности в рамках выбранного задания;
• получить подтверждение о профессиональном соответствии за последний период оценки деятельности;
• получить одобрение линейного менеджера перед подачей заявления на участие в отборе.
Затем кандидат заполняет анкету, в которой рассказывает, почему он хочет принять участие в том или ином проекте и как планирует применить в нем свои навыки. Важной частью является описание, почему должны выбрать именно его. Специальная группа сотрудников, которая отвечает за проект, интервьюирует человека и принимает решение по его кандидатуре.
Реализация
Первые российские сотрудники приехали на программу в 2010 году: два человека из коммерческого отдела работали в США с компанией, занимающейся переработкой упаковочных отходов.
Участники 2011 года побывали в научно-исследовательском центре Waltham (Великобритания), а также в Индии. В 2012 году сотрудники работали в клинике Banfield и в школе в г. Бухаресте, где обучали детей грамоте. В 2013 году от СНГ в программе приняли участие пять человек, которые побывали и применили свои навыки в Танзании, Бразилии, Дании, Грузии, США. Важно отметить, что с каждым годом приходит все больше заявок от России и стран СНГ.
Например, старший специалист по разработке средств бизнес-аналитики Максим Иванов отправился в Танзанию (г. Мбинга), где принял участие в обучении местных фермеров, которые выращивают кофе и поставляют сырье для предприятий компании Mars, основам работы с компьютерным оборудованием. Эксперт по работе с новыми каналами сбыта Анна Скворцова неделю жила в бразильском городе Итабуна, где изучала и выращивала какао вместе с фермерами. Наталья Назаркина, руководитель отдела по работе клиентами, поехала в Грузию, в обычную тбилисскую школу. Там она помогала восстанавливать спортивный зал, нуждавшийся в ремонте, и рассказывала ученикам об основах гигиены и правильном уходе за зубами.
Важно отметить, что продвижение по карьерной лестнице не является целью MAP. Хотя предполагается, что сотрудники могут развить свои лидерские качества и другие компетенции, больше узнать о бизнесе компании.
Результаты
• По результатам исследования Gallup, уровень вовлеченности сотрудников в 2012–2013 годах составил 70/70, что является высоким показателем. С каждым годом этот индекс растет.
• Компания Mars участвовала в исследовании Hewitt. В 2012 году Mars заняла пятое место.
• Результаты внутреннего исследования показали, что в 2012 году 85 % сотрудников ответили, что их удерживает социальная ответственность работодателя, которая заключается не только в благотворительных акциях, но и в помощи миру и планете.
• Более 350 сотрудников Mars приняли участие в MAP с 2008 года, из них 70 % получили продвижение по службе в течение года после окончания проекта.
Если говорить о внутреннем бренде работодателя, проект сильно влияет на восприятие Mars. Любому человеку важно работать в социально ориентированной компании. Программа дает возможность принять участие в глобальной инициативе, позволяющей оказать помощь миру, планете в целом. Люди часто об этом вспоминают и во время внутренних исследований указывают на данный момент, акцентируя его важность.
ООО «Эльдорадо»
Проект: «Лето добрых дел»
Золото в номинации «Регион» (2013)
Предпосылки
1. Специфика бизнеса компании предполагает, что общение с коллективами других магазинов, складов, сервисных служб не является массовым и регулярным. Тем не менее развитие дружественности и вовлеченности необходимы для снижения текучести и достижения синергетического эффекта в бизнесе.
2. Компания присутствует в более чем 200 городах, откуда регулярно поступают запросы на оказание благотворительной помощи в виде денежных или товарных пожертвований. Удовлетворение всех запросов в полном объеме невозможно, а выбор – даже на основании наличия утвержденных приоритетных целевых аудиторий для оказания помощи – не бесспорен.
3. В «Эльдорадо» социальная ответственность бизнеса является частью стратегии устойчивого развития, а программы КСО – инструментом управления социальными, экономическими и (с 2012 года) экологическими аспектами бизнеса.
Проект «Лето добрых дел» предполагает постановку и решение следующих задач:
• Сделать волонтерство неотъемлемой частью жизни компании.
• Развить у сотрудников социальную ответственность.
• Развивать в сотрудниках такие важные для компании компетенции, как лидерство, управление командой, ответственность, наставничество, разрешение конфликтных ситуаций и т. д.
• Сплотить команду: в городских акциях должны были принимать участие сотрудники не только из магазинов, но и из разных организационных единиц, в подавляющем большинстве случаев не пересекающиеся в рабочее время.
• Повысить лояльность сотрудников к компании.
• Повысить лояльность к бренду «Эльдорадо» внешних аудиторий в целевых городах.
В целевую аудиторию включены:
• Сотрудники компании «Эльдорадо».
• Члены семей сотрудников, их друзья.
• Деловые партнеры «Эльдорадо».
• Органы власти и управления на местах.
• Представители специализированных учреждений.
• Блогерское сообщество.
Реализация
По ранее сложившейся практике волонтерские проекты компании фокусировались на трех направлениях, а именно речь идет о поддержке:
• детей в возрасте до 14 лет, находящихся на момент оказания помощи в специализированных клиниках, реабилитационных центрах для детей-инвалидов и иных подобных учреждениях;
• детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей из неблагополучных и малообеспеченных семей, находящихся в приютах, домах ребенка, социальных гостиницах и иных подобных учреждениях;
• нетрудоспособных граждан, в том числе пенсионеров, инвалидов, ветеранов, включая частично или полностью утративших способность к самообслуживанию.
В рамках «Лета добрых дел» сотрудники в дополнение к существующим направлениям поддержки предложили еще два: помощь животным и проведение экологических акций. «ЭкоДесанты» компании «Эльдорадо» стали логичным продолжением позиции компании – реализовывать акции и программы, в которых интересы бизнеса «Эльдорадо» на 100 % совпадают с интересами общества.
Еще одним инструментом развития волонтерского движения является вовлечение партнеров в реализацию программ КСО.
Наиболее показательно в этом плане социальное партнерство с компанией LG Electronics, которое началось в 2011 году с совместной акции в г. Москве. В 2012 году широкая сеть «Эльдорадо» позволила организовать первую совместную выездную донорскую акцию, охватившую восемь городов.
Все вышеперечисленные действия позволили сформировать программу «Лета добрых дел» на 2013 год с целью охватить 50 % городов присутствия «Эльдорадо» (около 80 населенных пунктов) по следующим направлениям:
• социализация детей и инвалидов;
• «ЭкоДесанты»;
• донорство;
• помощь ветеранам;
• помощь животным.
Результаты
Практически в каждом втором городе присутствия бизнеса «Эльдорадо» прошли волонтерские акции.
Сотрудники в ряде городов сделали больше, чем одно доброе дело. Вовлеченность директора волгоградского дивизиона дала стопроцентный охват городов дивизиона волонтерскими акциями.
Сотрудники различных магазинов, организационных единиц и даже городов объединялись для реализации волонтерских акций.
В «ЭкоДесанте» в г. Щелково участвовали сотрудники шести городов Подмосковья.
Компания сформировала коллективы новых каналов продаж – пунктов интернет-магазина и интернет-гипермаркетов – из числа сотрудников традиционных магазинов, носителей корпоративной культуры.
Сотрудники различных организационных единиц объединились в команды для участия в конкурсе «Фабрика звезд “Эльдорадо”» (корпоративном новогоднем мероприятии).
Из целевых показателей отмечены следующие:
• сокращение текучести персонала, особенно в первые три месяца, – на 25 %;
• рост индекса качества обслуживания – на 5 %;
• прогноз: выход на целевой показатель роста драйвера вовлеченности «Дружественность» по методологии Gallup – 10 %.
ОАО «Детский мир»
Проект: «Операция “Игрушки”»
Номинант в номинации «Федерация» (2014)
Предпосылки
1. Низкая вовлеченность сотрудников в корпоративные проекты.
2. Необходимость повышения социальной ответственности.
3. Необходимость нематериальной мотивации.
Поставленные цели:
1. Развитие социальной ответственности сотрудников компании.
2. Создание волонтерского движения внутри компании.
3. Повышение вовлеченности сотрудников.
4. Оказание помощи детям.
5. Командообразование.
Цель проекта заключалась в оказании помощи детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Компания в рамках проекта занималась обустройством детских игровых комнат в социальных (социально-реабилитационные центры) и медицинских (больницы) учреждениях. Участники проекта не только открывали игровые комнаты, но и поддерживали в рабочем состоянии уже открывшиеся – производили необходимый ремонт помещения и обновляли инвентарь и игрушки. В процесс активно вовлекались сотрудники – волонтеры компании.
Реализация в компании благотворительного социального проекта, направленного на помощь детям, в значительной степени способствует командообразованию, сплочению сотрудников из разных подразделений. Участие сотрудников всех подразделений в общем деле помогает создать благоприятную среду для осуществления эффективных внутренних коммуникаций и реализации творческого потенциала сотрудников.
Задачи в рамках проекта, ведущие к его реализации:
1. Улучшение качества жизни детей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.
2. Вовлечение сотрудников центрального офиса и всех регионов в благотворительную и волонтерскую деятельность.
3. Командообразование.
4. Укрепление имиджа компании «Детский мир» как социально ориентированной.
Проект направлен на несколько аудиторий, одной из которых являются сотрудники компании, принимающие участие в проектах на волонтерских началах. Совместное участие в проекте позволяет сплотить коллективы в разных регионах России, сократить дистанцию между центральным офисом и регионами, повысить лояльность сотрудников к бренду «Детский мир».
Реализация
Алгоритм взаимодействия с заказчиком по проекту:
• получение заявки/ходатайства и фотографий помещения для игровой комнаты;
• проведение ремонтных работ;
• приобретение мебели;
• определение необходимых товаров согласно примерному перечню с учетом специфики помещения;
• подбор товаров сотрудниками магазина в соответствии со спецификой учреждения;
• оформление документов приемки-передачи товара с детским учреждением;
• подписание документов и доставка товара, мебели в детское учреждение;
• привлечение волонтеров из числа сотрудников для оформления игровой комнаты;
• торжественное открытие игровой комнаты с привлечением заинтересованных сторон (детей, представителей органов власти, СМИ, партнерских организаций, волонтеров компании «Детский мир»);
• проведение творческих мастер-классов, показ спектаклей кукольного театра.
Ресурсное обеспечение
1. Привлекаемые средства Благотворительным фондом «Детского мира» в рамках акций «Софинансирование» и «Участвуйте!»:
– «Софинансирование» – добровольное пожертвование сотрудниками средств из заработной платы на цели благотворительности. Участие в программе позволяет ощутить свою причастность к общекомандному делу. Средства направляются на помощь детям, нуждающимся в оплате дорогостоящего лечения, лекарственных препаратов;
– «Участвуйте!» – в сети магазинов «Детский мир» реализуется благотворительная акция, в ходе которой собираются подарки для детей с трудной судьбой. Акция проходит три раза в год и приурочена ко Дню защиты детей, Дню знаний и Новому году.
2. Частные пожертвования покупателей и посетителей торговых центров («благотворительные копилки помощи нуждающимся детским учреждениям»).
3. Взносы компаний за проведение промо– и рекламных акций на территории торговых центров ОАО «Детский мир», а также за участие в массовых программах, разработанных и проводимых фондом.
Сотрудники компании принимают непосредственное участие в организации игровых комнат и торжественной церемонии открытия.
В компании в 2014 году был организован корпоративный кукольный театр, артистами которого являются сотрудники центрального офиса. В будущем планируется показ спектаклей на церемониях открытия детских игровых комнат.
Результаты
1. Вовлечение сотрудников центрального офиса и всех регионов в благотворительную и волонтерскую деятельность.
«Софинансирование»: 200 человек.
«Участвуйте!»: 310 ? 2 = 620 человек, 350 благополучателей.
Оборудование детских игровых комнат: 42 человека.
Корпоративный театр: 8 актеров.
2. Оборудование игровых комнат.
В 2014 году – 37 комнат в 11 городах РФ.
В 2015 году – 44 комнаты в 21 городе РФ и Казахстана.
Всего – 81 игровая комната.
3. Укрепление имиджа социально ответственной компании.
Количество публикаций в СМИ за 2014 год: 295.
«Ям! Ресторантс Интернэшнл Раша»
Благотворительный проект: «Социальная адаптация воспитанников и выпускников детских домов путем создания службы сопровождения» (г. Новосибирск)
Золото в номинации «Регион» (2014)
Предпосылки
Внешние предпосылки
1. Наличие актуальной социальной проблемы: низкий уровень социализации и адаптации (в том числе профессиональной) детей, оставшихся без попечения родителей, отсутствие у них компетенций, необходимых для успешной адаптации в обществе и осознанного выбора профессиональной траектории.
2. Изменения в российском законодательстве, в соответствии с которыми в 2015 году все детские дома будут переквалифицированы в центры постинтернатного сопровождения (Указ Президента РФ от 1 июня 2012 года № 761). Это важное изменение призвано решить проблему низкого уровня социальной адаптации выпускников детских домов, но в настоящее время руководители детских домов, претерпевающих изменения, не имеют единой государственной разработанной системы, соответствующей методики работы и каких-либо дополнительных ресурсов для качественного и эффективного перехода к новому концепту.
3. Возрастающий уровень гражданской ответственности граждан России, желание людей принимать участие в благотворительных акциях, делая посильные пожертвования для реализации конкретных адресных проектов.
Внутренние предпосылки
1. Желание и возможности компании быть социально ответственным бизнесом, оказывать позитивное влияние на социальные проблемы и потребности современной России.
2. Желание и возможности сотрудников компании быть волонтерами и оказывать помощь тем, кому она нужна, в частности воспитанникам детских домов.
3. Развитые в компании традиции наставничества, взращиваемые и культивируемые в каждом директоре и менеджере, которые могут являться основой для реализации института наставничества для подростков, нуждающихся в профессиональной и социальной адаптации.
Выявленные предпосылки позволили сформулировать список ключевых целей проекта:
1. Стать социально ответственным бизнесом с ярко выраженной гражданской позицией, принимать активное участие в жизни российского общества и вкладываться в решение насущных социальных проблем страны.
2. Повысить привлекательность компании для сотрудников и кандидатов, используя социальную корпоративную ответственность и волонтерство как часть EVP. Транслировать сотрудникам и кандидатам социальную ответственность как часть EVP.
3. Оказать поддержку и помочь воспитанникам и выпускникам детских домов с низким уровнем социальной адаптации сделать успешный старт во взрослую жизнь.
4. Воспитать/повысить гражданскую ответственность сотрудников путем вовлечения их в ведение волонтерской работы на системной основе.
5. Предложить рынку/другим работодателям (в том числе франчайзинговым партнерам компании) эффективную модель благотворительности, являющуюся актуальной и долгосрочной.
Целевую аудиторию составляют:
• Дети-сироты (возраст от 12 лет).
• Сотрудники детских домов.
• Представители администрации г. Новосибирска.
• Благотворительный фонд.
• Сотрудники компании.
• Граждане России (гости ресторанов KFS).
Реализация
В январе 2014 года была начата работа по внедрению услуг по социальной адаптации и профессиональному самоопределению старших воспитанников, которые были объединены системой работы службы сопровождения, организованной в партнерстве с благотворительным фондом «Солнечный город» (г. Новосибирск).
Такая служба призвана решать следующие задачи:
• формирование и развитие у выпускников позитивных ценностных установок в отношении трудовой деятельности, развитие мотивации на социальный и карьерный рост;
• содействие в адаптации в трудовом коллективе, установлении позитивных трудовых отношений и статуса;
• содействие в овладении навыками профессиональной деятельности, проектирования собственной трудовой деятельности, построения карьерных и профессиональных планов на рабочем месте.
Иначе говоря, служба предполагает социально-психолого-педагогическое сопровождение выпускников учреждений для детей в период их адаптации к условиям профессиональной трудовой деятельности на первом рабочем месте и предназначена для формирования и развития навыков, необходимых для успешной адаптации в новом трудовом коллективе. Фокус услуги направлен на обеспечение продуктивного взаимодействия с другими людьми (коллегами, руководителями, администрацией предприятия или компании) в разных социальных ситуациях и развитие способности эффективно в них действовать. Это достигается с помощью четырех направлений деятельности:
1) индивидуальное психологическое сопровождение детей;
2) юридическое консультирование воспитанников и выпускников;
3) диагностирование и определение траектории профессиональных предпочтений;
4) наставничество на первом рабочем месте.
Результаты
Служба поддержки функционирует в г. Новосибирске и помогает всем старшим воспитанникам и выпускникам детских домов города. На протяжении 10 месяцев в ней работают пять сотрудников (руководитель проекта, куратор, психолог, социальный педагог, юрист). Все сотрудники службы работают полный рабочий день (40 часов в неделю).
В 2014 году бюджет программы составил 2,8 млн рублей, то есть 233 333 рубля в месяц.
На эти средства оказывается помощь 60 подросткам г. Новосибирска, оставшимся без попечения родителей.
Достигнуты качественные изменения в жизни воспитанников и выпускников детских домов г. Новосибирска. Всего на 1 сентября 2014 года программой охвачено 100 % старших воспитанников и выпускников детских домов. Для них:
• проведено индивидуальных психологических консультаций: 1452 часа;
• решено юридических кейсов с жильем выпускников: 15 кейсов;
• решено юридических проблем с документами выпускниками: 26 кейсов;
• проведено консультаций по профессиональной диагностике: 600 часов;
• организовано наставничество на первом рабочем месте: 480 часов.
Комплексная работа службы сопровождения позволила:
• снизить уровень произвольных уходов из детского дома на 23 %;
• снизить уровень постановки на школьный учет на 57 %;
• повысить уровень вовлеченности воспитанников в школьные мероприятия и мероприятия, проводимые в детском доме;
• трудоустроить на постоянное место работы (к другому работодателю) 10 % выпускников;
• трудоустроить на летний период 15 % выпускников;
• оказать содействие в поступлении в среднее учебное заведение 80 % выпускников.
Акции по сбору пожертвований организованы в Новосибирске, Омске, Сургуте, Тюмени. Общая сумма пожертвований составила 2,8 млн рублей, а количество граждан, принявших участие в акции, – более 140 000.
По данным опроса GPTW, вовлеченность сотрудников повысилась на 7 %, при этом вовлеченность в волонтерские проекты сотрудников ресторанов – 100 %.
В г. Новосибирске созданы три волонтерские команды (всего 21 сотрудник), все участники обучены по программе благотворительного фонда «Солнечный город». Волонтеры реализуют одну из услуг службы поддержки, а именно «Наставничество на первом рабочем месте».
«Юлмарт»
Проект: «Свои люди»
Серебро в номинации «Северная столица» (2014)
Предпосылки
1. Стремление изменить существующее в обществе отношение к людям с ограниченными возможностями как к инвалидам, которые не могут быть эффективными работниками.
2. Желание предоставить возможность каждому реализовать свой творческий и профессиональный потенциал вне зависимости от физических особенностей.
3. Личное стремление лидера компании Сергея Федоринова помочь людям с ограниченными возможностями по принципу «дать не рыбу, а удочку».
Основные цели проекта:
• Помощь людям с ограниченными возможностями в социальной адаптации и профессиональной самореализации посредством разработки внутрикорпоративных социальных проектов.
• Повышение востребованности людей с ограниченными возможностями на рынке труда, в том числе благодаря использованию новых технологий.
• Привлечение внимания общественности к необходимости трудовой и социальной адаптации людей с ограниченными возможностями.
• Изменение общественного мнения относительно трудового потенциала людей с ограниченными возможностями внутри компании и в обществе в целом.
Необходимые для реализации проекта задачи:
• Разработать методику обучения для людей с ограниченными возможностями.
• Обеспечить трудоустройство участников программ, успешно завершивших обучение и прошедших профессиональную аттестацию, на равных с текущими сотрудниками.
• Создать обучающий центр для людей с ограниченными возможностями для реализации образовательных программ с присвоением профессиональной квалификации.
Реализация
Первый этап (январь – апрель 2014 года) Реализован совместно с Благотворительным фондом «Место под солнцем».
• Изучение законодательства РФ в части обучения и трудоустройства людей с ограниченными возможностями.
• Подготовка полного пакета документов, включая ученические и трудовые договоры и другую документацию.
• Двухэтапный отбор кандидатов: первично – через Благотворительный фонд «Место под солнцем», далее – проведение выездных собеседований с сотрудниками отдела подбора «Юлмарта» на дому у кандидатов.
• Разработка методики дистанционного обучения людей с ограниченными возможностями профессии «online-консультант».
• Оборудование рабочих мест на дому (покупка и установка необходимой техники, подключение к интернету).
• Разработка и реализация программы мероприятий по привлечению наставников и волонтеров проекта средствами внутрикорпоративных коммуникаций.
• Проведение мероприятий по вводу и адаптации в компании людей с ограниченными возможностями (welcome-тренинг, экскурсия, регулярные встречи с наставниками, выпускной вечер с вручением дипломов генеральным директором С. В. Федориновым).
• Организация и проведение обучения, аттестация, трудоустройство в «Юлмарт» на позицию «online-консультант» восьми успешных кандидатов (всего было набрано 10 участников).
Второй этап (июнь – декабрь 2014 года)
Реализован совместно с Благотворительным фондом «Место под солнцем» и профессионально-реабилитационным центром.
• Подведение итогов первого этапа, корректировка обучающей методики.
• Вовлечение в проект большего количества партнеров для увеличения потока кандидатов, поскольку на открытом рынке людей с ограниченными возможностями практически нет.
• Расширение списка профессий до трех: «online-консультант», «сборщик персональных компьютеров», «специалист по работе с мультимедиаконтентом».
• Набор и обучение второго пула кандидатов, проведение мероприятий, аналогичных первому этапу, по вводу и адаптации сотрудников в компании.
• Трудоустройство 20 кандидатов, успешно прошедших обучение и аттестацию.
Дальнейшие планы
Лицензирование методики и создание учебного центра для обучения и трудоустройства людей с ограниченными возможностями. Расширение списка профессий и увеличение выпускников проекта «Свои люди» – людей с ограниченными возможностями, работающих в «Юлмарте».
Результаты
Внутри компании
Многие руководители, увидев наглядные результаты первого этапа проекта, выразили готовность рассматривать людей с ограниченными возможностями при появлении вакансий. При этом показатели эффективности участников проекта иногда превосходят показатели других сотрудников. Они искренне дорожат возможностью полноценно работать, это мотивирует их на высокие результаты.
Вовне компании
1. Создан собственный сайт проекта: http://svoi-ludi.org/.
2. Разработаны специальные методики, включающие два дистанционных курса для обучения людей с ограниченными возможностями на дому, один очный курс, методики кураторства и наставничества.
3. Менее чем за год работы проекта удалось обучить, адаптировать к рабочему процессу и трудоустроить 28 человек. Проект помог им понять, что они востребованы обществом и могут вести полноценную трудовую деятельность.
4. К реализации проекта привлечены благотворительные фонды и организации, профильные комитеты г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Проект поддержали губернаторы Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
5. В реализацию проекта было вовлечено порядка 50 сотрудников компании, все они работали сверх своих функциональных задач и на безвозмездной основе. Кроме того, сотрудники активно откликались на предложение выполнять функции кураторов. Это волонтерская работа, которая связана с психологической и моральной поддержкой людей с ограниченными возможностями.