Примеры

Поездка в Париж

Один из менеджеров Bull en France хотел продать шанхайскому банку развития Pudong систему пластиковых карточек со встроенным чипом. Менеджер знал, что переговоры будут жесткими. Он организовал для своего китайского партнера по переговорам поездку в Париж, которая была увязана с демонстрацией технологических тонкостей соответствующей системы. Этот «кирпич» сработал. Впоследствии в Шанхае стали использоваться миллионы пластиковых карточек со встроенным чипом группы «Bull» (HBR, 2003, Oktober, S.91).

Благодарственное письмо за посещение бензоколонки

Только что начавшему свою самостоятельную деятельность владельцу бензоколонки никак не удавалось добиться успеха. Однажды у него появилась идея. По кредитным карточкам и номерам автомобилей своих клиентов он узнавал их адреса. Теперь он посылал каждому, кто заправлял у него свой автомобиль, благодарственное письмо. Результат был удивительным. Все клиенты говорили, что не получали никогда благодарственных писем от какого-нибудь магазина. Добрая слава о предпринимателе распространилась мгновенно. Люди приезжали издалека, чтобы заполнить у него свой бак. Ему не нужно было больше беспокоиться о своем бизнесе (Zhang, S.46 f.).