30. Исследование поисковых запросов потенциальных клиентов

Краткое описание

Используйте системы аналитики сайта, чтобы точнее определять потребности, запросы и «боли» клиентов. Ваши потенциальные потребители постоянно ищут в поисковых системах сведения о нужных им продуктах или услугах, а ведь это весьма информативная обратная связь для вас и вашей компании.

Используя системы аналитики (например, «Яндекс. Метрику»), вы найдете точные формулировки запросов, которые можно применить для анализа обратной связи.

Игорь Манн: «Иногда и неточные формулировки могут натолкнуть на отличную идею. Примеров масса».

Стоимость

Инструменты «Яндекс. Метрика» и Google Analytics бесплатны. Потребуется немного времени для интерпретации запросов клиентов.

Скорость включения

Быстрая: можно выгрузить данные за 15 минут, собрать рабочую группу и генерировать идеи по принципу мозгового штурма.

Идеальный инструмент

Для всех видов бизнеса, имеющих сайты, посадочные страницы.

«Фишки»

Запросы, которые формулируют заказчики, прекрасно подходят для составления семантического ядра при планировании контекстных рекламных кампаний, они идеально «ложатся» для рассеивания в продающих текстах на разных носителях (можно писать тексты, используя «клиентский» язык).

Как включить

Рассмотрим самый простой и доступный вариант реализации через «Яндекс. Метрику». Существуют два варианта.

• У вас на сайте уже установлена «Яндекс. Метрика» и есть статистика. Можно начинать изучение клиентских запросов.

• У вас на сайте нет «Яндекс. Метрики», тогда нужно установить ее и подождать некоторое время (от двух недель), чтобы данные собрались. Если вы не пользуетесь «Метрикой», то в любом случае установите – пригодится!

Алгоритм следующий.

1. Зайти в сервис статистики по адресу: metrika.yandex.ru.

2. Открыть меню «Источники», далее «Поисковые фразы».

3. Для «взгляда сверху» можно начать с выборки «за квартал».

4. Выгрузить имеющиеся запросы в Excel и структурировать их.

5. Сделать выводы и наметить план действий.

Подобные списки легко структурируются в разные группы.

Пример:

В реальности группы запросов могут быть другие, их может быть больше. Попробуйте выгрузить отчет и обсудить его с командой – у вас смогут возникнуть толковые идеи.

По результатам исследования предложите клиенту то, что он ожидает у вас купить, и то, что не противоречит концепции и позиционированию бизнеса.