Об авторах

* * *

Игорь Манн, кандидат экономических наук, в 1989 году окончил Московский институт управления.

В том же году начал работать в институте управления на кафедре «Внешнеэкономическая деятельность и зарубежный опыт управления». Много преподавал, путешествуя по стране, консультировал, работал в рекламном агентстве – сначала рекламным агентом, потом копирайтером.

В 1993 году стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy, отделение «Защита растений».

В 1994 году во Всероссийской академии внешней торговли (ВАВТ) защитил кандидатскую диссертацию по теме «Организация системы маркетинговых коммуникаций во внешнеэкономической деятельности предприятия».

В 1995 году перешел в российскую компанию «Фавор», официальный импортер японской компании Konica Corporation, на должность директора по маркетингу.

В 1998 году начал работать директором по маркетингу в московском офисе компании Lucent Technologies.

В 2000 году, когда из Lucent Technologies была выделена новая компания Avaya, получил в ней назначение на должность регионального директора по маркетингу в регионе Центральной Восточной Европы, СНГ, Ближнего Востока и Африки.

С 2003 года – директор по маркетингу компании Alcatel в России.

С июня 2004 года – директор по маркетингу компании Alcatel в странах СНГ.

С 2006 по 2007 год – директор по маркетингу телекоммуникационной компании «Арктел».

С октября 2007 года по декабрь 2008 года – директор по маркетингу агентства недвижимости МИАН (Kopernik Group).

В настоящее время Игорь – консультант по маркетингу, партнер группы компаний «Сила Ума» (www.SilaUma.ru).

С 2007 года Игорь ведет свой блог.

Другие книги Игоря Манна:

• «Маркетинг на 100 %»;

• «Маркетинговая машина»;

• «Точки контакта»;

• «Возвращенцы»;

• «Маркетинг без бюджета»;

• «Номер 1».

* * *

Елена Золина, маркетер и постановщик превосходного сервиса по призванию, сервисный дизайнер, в 2002 году окончила факультет экономики Челябинского государственного университета.

С 2002 по 2006 год была менеджером по качеству сервиса продуктовой сети «Молния», SPAR (Челябинская область).

С 2006 по 2008 год руководила департаментом качества консалтингового агентства «Академия сервиса».

С 2008 по 2012 год – консультант по маркетингу и сервису в сотрудничестве с компанией Service Design Agency. Реализовала множество проектов в сфере частной медицины, розничной торговли, HoReCa, девелопмента. Преподавала в Российско-Британском институте управления.

С 2012 по 2013 год была директором по маркетингу и сервису управляющей компании «Русский Дом», работала в индустрии гостеприимства: в числе ее проектов открытие трех отелей к Олимпийским играм в Сочи – город-отель Omega (2400 номеров), Bridge Resort 4* (700 номеров), спорт-отель Sport Inn 3* (50 номеров).

С 2013 года – директор по маркетингу и рекламе розничной сети магазинов формата DIY «СуперСтрой», «СтройАрсенал», интернет-гипермаркета Superstroy.ru.

С удовольствием помогает компаниям в постановке превосходного сервиса, разрабатывает стандарты качества и внедряет систему каналов обратной связи индивидуально под специфику бизнеса клиента.

Любимые сферы консалтинга – отели, рестораны, частная медицина, розничная торговля, индустрия красоты и здорового образа жизни.