Шаг 3. Умение правильно возражать

1. Robert A. Fitton, Leadership: Quotes from the world’s greatest motivators (Boulder, CO: Westview Press/Harper Collins, 1997), с. 151.

2. Holly Cain, «In the fast lane: Newman racing career no act», Seattle Post-Intelligencer (2.10.2008); Bill Dwyre, «Racing loses a cool hand in Paul Newman», Los Angeles Times (28.09.2008).

3. «Tribute to Paul Newman» Larry King Live CNN, 27.09.2008.

4. «Newman’s legacy: Good works», Associated Press (CNN.com) (29.09.2008).

5. Кроме специально указанных источников, все изложенные факты и цитаты приводятся по статье Элджина Гармеца «Paul Newman, a magnetic titan of Hollywood, is dead at 83» в New York Times от 28.09.2008.

6. John Baldoni, Great communication secrets of great leaders (New York: Mc-Graw Hill, 2003), сс. 121–124; Thomas J. Neff and James M. Citrin, Lessons from the top: The search for America’s best business leaders (New York: Currency/ Doubleday, 1999), с. 345–346.

7. Rich Teerlink and Lee Ozley, More than a motorcyle: The leadership journey at Harley-Davidson (Boston: Harvard Business School Press, 2000), с. 197–198.

8. Renee Montagne, «U.S. preps new embassy in Baghdad» [Interview with Ambassador Frank Ricciardone], Morning Edition, National Public Radio (23.06.2004).

9. Ed Cray, General of the Army: George C. Marshall, soldier statesman (New York: Cooper Square Press, 2000).

10. Victor Davis Hanson, Soul of battle: From ancient times to the present day, how three great liberators vanquished tyranny (New York: Anchor Books/ Doubleday, 2001).

11. Chris Matthews, Hardball (New York: Touchstone Press, 1988, 1999), с. 133–135.

12. Цитата Эрика Хоффера с creatingminds.org. Джан Карлзон присутствует во многих технико-экономических обоснованиях. Его книга Moments of truth (New York: Collins Business, 1989) представляет собой классический труд по вопросам клиентского сервиса.